Managementul calității - firmă de internet

Proiect
7/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 13 în total
Cuvinte : 2601
Mărime: 94.66KB (arhivat)
Puncte necesare: 6

Extras din proiect

Prin acest proiect ne propunem să analizăm serviciile prestate de firma S.C. „Vigma Net” S.R.L. şi să propunem un plan de îmbunătăţire a calităţii acestor servicii.

Sediul firmei este în strada Stejar numărul 52 Iaşi. Obiectul principal de activitate al firmei este cel al telecomunicaţiilor, şi anume furnizarea de servicii de internet.

Conform organigramei, firma are un singur administrator, 1 administrator de reţea, 3 tehnicieni de reţea, 1 casier, 1 jurist şi 1 contabil.

1. Alegerea Subiectului

Pentru identificarea problemelor s-a folosit un chestionar ce v-a stabili exigenţele clienţilor.

1. De cât timp sunteţi client S.C. Vigma Net S.R.L.?

- mai puţin de 6 luni

- 6 luni – 1 an

- 1 – 2 ani

- mai mult de 2 ani

2. Sunteţi mulţumit de serviciile S.C. Vigma Net S.R.L?

- foarte mulţumit

- mulţumit

- nici mulţumit nici nemulţumit

- nemulţumit

- foarte nemulţumit

3. Notaţi următoarele caracteristici în ordinea calităţii serviciilor oferite de S.C. Vigma Net S.R.L (de la 1 la 5, unde 1 reprezintă cea mai bună caracteristică):

- timpul de rezolvare a problemelor pe reţea

- viteza de conectare

- uptime-ul

- amabilitatea personalului

- numărul de utilizatori ai reţelei proprii

4. În ce interval orar folosiţi internetul? (pot fi bifate mai multe casuţe)

- 6-10

- 10-14

- 14-18

- 18-22

- 22-

5. V-aţi gândit să renunţaţi la serviciile oferite de S.C. Vigma Net S.R.L?

- da

- nu

Clienţii firmei S.C. „Vigma Net” S.R.L. sunt nemulţumiţi de perioadele de timp în care nu pot beneficia de serviciile de internet sau în care acestea nu sunt în parametrii normali.

Prin contract firma asigură un uptime de 98%, cei 2% fiind alocaţi reparaţiilor pe reţea. S.C. Vigma Net S.R.L. reuşeşte să asigure un uptime de 93%, multe dintre problemele care scad perioada de uptime nedatorându-se direct firmei. Din această cauză propunem un plan de îmbunătăţire a calităţii serviciilor şi atingerea procentajului minim de uptime de 98%.

2. Înţelegerea situaţiei şi fixarea obiectivului

Chestionarul a fost aplicat pe un număr de 30 de clienţi S.C. Vigma Net S.R.L. Din acest chestionar am observat următoarele:

Preview document

Managementul calității - firmă de internet - Pagina 1
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 2
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 3
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 4
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 5
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 6
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 7
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 8
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 9
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 10
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 11
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 12
Managementul calității - firmă de internet - Pagina 13

Conținut arhivă zip

  • Managementul Calitatii - Firma de Internet.doc

Te-ar putea interesa și

Managementul calității în domeniul bancar - studiu de caz la BCR Sucursala județeană Covasna

Introducere Tema lucrării de faţă o constituie «Managementul calităţii in domeniul banca - studiu de caz la B.C.R. Sucursala Judeţeană Covasna »....

Proiect de Modernizare și Dezvoltare Hotel Roman Herculane

Descrierea proiectului: Proiectul îşi propune să transforme complexul hotelier de categoria o stea în complex hotelier de trei stele. Pentru...

Turismul - stimulator al investițiilor

INTRODUCERE Începutul secolului XXI a fost caracterizat în plan economic de o adâncire accelerată a procesului de globalizare, fluxurile mondiale...

Organizarea activității logistice

Introducere Una din functiile majore ale managementului este organizarea , alaturi de celelalte functii : planificarea , coordonarea si...

Gestiunea Electronică a Documentelor

Capitalul intelectual al unei organizatii, reprezentând informatii si date despre produsele si serviciile sale, clientii si mediul ei de afaceri...

Plan de afaceri - S.C. Coffe and Tea Shop S.R.L.

Ideea de afacere presupune crearea unui spațiu, special amenajat pentru servirea de cafea sau ceai, într-o atmosferă primitoare, alături de o...

Plan de afaceri SC Just Coffe and Brunch SRL

1. Introducere Ideea de afacere presupune crearea unui spațiu, special amenajat pentru servirea de cafea sau ceai, într-o atmosferă primitoare,...

Secțiune de planificare

Capitolul 1. Analiza Macromediului 1.1. Analiza tendinţelor şi nevoilor din macromediu Începând cu anul 1990 în economia României s-a manifestat...

Ai nevoie de altceva?