Managementul calității - secretariat

Proiect
9/10 (1 vot)
Domeniu: Management
Conține 4 fișiere: doc
Pagini : 31 în total
Cuvinte : 3617
Mărime: 412.50KB (arhivat)
Puncte necesare: 7

Extras din proiect

Capitolul 1. Alegerea subiectului

Identificarea problemei

În următorul proiect vom prezenta modul în care se desfăşoară procesul de servire în cadrul secretariatului facultăţii. Ca punct de plecare am ales analiza procesului de semnare a unei adeverinţe în cadrul unui secretariat.

Activităţi:

- trebuie sa meargă personal la secretariatul facultăţii şi să se informeze;

- secretara îl informează asupra paşilor ce trebuie urmaţi;

- studentul trebuie sa completeze o adeverinţa cu numele lui şi pentru ce îi serveşte acea adeverinţă;

- secretara îi semnează adeverinţa şi/sau o trimite spre semnare de către altă persoană depinzând de motivul înscris în adeverinţă.

- Studentul trebuie sa aştepte până a doua zi când i se aproba cererea şi primeşte adeverinţa pe care o dorea.

Aceştia sunt paşii pe care trebuie sa ii urmeze un student al FEAA pentru a obţine o adeverinţă.

Factorii care ar putea afecta satisfacţia studentului legată de o experienţă în secretariat pot fi:

1. orarul redus de lucru:

2. lipsa de amabilitate a personalului de la secretariat

3. spaţiul redus

4. nr. redus de birouri

5. aglomeraţia (“cozile”)

6. timpul crescut de semnare a unei adeverinţe

Capitolul 2. Identificarea exigenţelor

CHESTIONAR

Bună ziua! Vă rog să îmi acordaţi 5 minute pentru completarea acestui chestionar.

Datele vor fi folosite pentru îmbunătăţirea calităţii activitatii secretariatului FEAA.

Vă mulţumesc!

1. Aţi apelat vreodată la serviciile secretariatului FEAA?

a) da

b) nu

2. În medie cât de des mergeţi la secretariat ?

a)o dată pe săptămână

b)o dată pe lună

c)mai rar

3. Cum vi se pare ambianţa din secretariat -

a) plăcută

b) satisfăcătoare

c) neplăcută

d) stresantă

4 Cum v-ar place sa fie atitudinea personalului din cadrul secretariatului FEAA ?

a)plăcută

b)interesată

c)adecvată

5. Cum aţi prefera sa fie programul cu publicul în cadrul secretariatului FEAA ?

a)mai lung

b)la fel

c)inclusiv în weekend

6. Din punct de vedere al funcţionalităţii secretariatului la FEAA ce notă aţi acorda de la 1 la 10 ( 1- funcţionalitate foarte scăzută, 10- funcţionalitate ridicată) ?

7. În medie cât aţi stat la rând pentru rezolvarea unei probleme la secretariatul FEAA?

8. Cum ar trebui să fie informaţiile furnizate de secretariatul FEAA ?

a)prompte

b)suficiente

c)la obiect

d)accesibile

9. Consideraţi că timpul de soluţionare al problemelor studenţeşti este prompt ?

a) da

b) nu

10. Ce nota aţi acorda de la 1 la 10 pentru comportamentul personalului de la secretariat(1 pentru lipsa amabilitate, irascibilitate,10 pentru amabilitate şi politeţe) ?

11. Ce calificativ consideraţi că întruneşte amplasarea birourilor şi comoditatea de comunicare cu personalul din cadrul secretariatului ?

a) foarte bine

b) bine

c) satisfăcător

d) rău

e) foarte rău

Preview document

Managementul calității - secretariat - Pagina 1
Managementul calității - secretariat - Pagina 2
Managementul calității - secretariat - Pagina 3
Managementul calității - secretariat - Pagina 4
Managementul calității - secretariat - Pagina 5
Managementul calității - secretariat - Pagina 6
Managementul calității - secretariat - Pagina 7
Managementul calității - secretariat - Pagina 8
Managementul calității - secretariat - Pagina 9
Managementul calității - secretariat - Pagina 10
Managementul calității - secretariat - Pagina 11
Managementul calității - secretariat - Pagina 12
Managementul calității - secretariat - Pagina 13
Managementul calității - secretariat - Pagina 14
Managementul calității - secretariat - Pagina 15
Managementul calității - secretariat - Pagina 16
Managementul calității - secretariat - Pagina 17
Managementul calității - secretariat - Pagina 18
Managementul calității - secretariat - Pagina 19
Managementul calității - secretariat - Pagina 20
Managementul calității - secretariat - Pagina 21
Managementul calității - secretariat - Pagina 22
Managementul calității - secretariat - Pagina 23
Managementul calității - secretariat - Pagina 24
Managementul calității - secretariat - Pagina 25
Managementul calității - secretariat - Pagina 26
Managementul calității - secretariat - Pagina 27
Managementul calității - secretariat - Pagina 28
Managementul calității - secretariat - Pagina 29
Managementul calității - secretariat - Pagina 30
Managementul calității - secretariat - Pagina 31

Conținut arhivă zip

  • Managementul Calitatii - Secretariat
    • Managementul calitatii Secretariat.doc
    • plansha 1.doc
    • plansha 2.doc
    • plansha 3.doc

Alții au mai descărcat și

Aspecte practice privind auditul calității

3.4. Metodologia auditului sistemelor calitatii Standardul international ISO 10011 stabileste principiile, criteriile, practicile de baza si...

Mediul și firma

Mediul extern al firmei poate fi impartit in doua mari segmente: - mediul general sau mega-mediul - mediul specific(mediul sarcina);...

Sicomed - History and Development

WHO and HOW MADE IT POSSIBLE? In order to get where Sicomed has got one has to be very talented, very intelligent an also very patient. The...

Te-ar putea interesa și

Profitul și Impozitul pe Profit

INTRODUCERE Obiectivul general al prezentei lucrări îl reprezintă tema profitului şi a impozitului pe profit al întreprinderii S.C. Cemacon S.A....

Fundamentarea programului de producție la nivelul unei societăți comerciale - studiu de caz la SC Avitop SA

Introducere Prin planificare, în general, se înţelege activitatea de programare, organizare, coordonare şi conducere pe bază de plan a activităţii...

Mangementul calității în firmă

SR EN ISO 14001:2005 este un standard de larga recunoastere internationala care contine cerinte obligatorii referitoare la respectarea legislatiei...

Reproiectarea sistemului managerial al întreprinderii SC Inedit Company SRL

CAPITOLUL 1 Diagnosticarea viabilitatii economice si manageriale 1.1. Documentarea preliminara 1.1.1. Caracteristici tipologice ale firmei...

Fundamentarea și Realizarea Veniturilor Bugetare

II. Organizare interna Structura personalului In ceea ce priveste relatia conducere-angajati este bazata pe buna colaborare, practicarea lucrului...

Proiectarea și Implementarea unui Sistem de Management de Mediu - SC Curierul SA

1. Stabilirea organigramei organizației S.C. CURIER SA. 2. Identificarea aspectelor de mediu și a aspectelor de mediu semnificative (întocmirea...

Managementul Sistemului Informațional în Activitatea Contabilă cu Aplicații la Regionala de Transport Feroviar CFR Călători SA București

INTRODUCERE În fiecare zi, aproximativ 120.000 de oameni călătoresc cu trenul peste tot în ţară. Zilnic, în jur de 200.000 de tone de mărfuri sunt...

Management-ul Regiei Autonome de Transport a Bucureștiului

Introducere Motivarea alegerii temei Medicina muncii este specialitatea medicala care studiaza relatia om – munca, adaptarea omului la munca si...

Ai nevoie de altceva?