Metode de Comunicare în XL World

Proiect
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 14 în total
Cuvinte : 3027
Mărime: 551.15KB (arhivat)
Publicat de: Lucian Marin
Puncte necesare: 7

Extras din proiect

Introducere

Termenul de comunicare desemnează un ansamblu vast de parctici, în mod necesar disparate, nenumărate şi infinit de deschise. Lumea exterioară, natura în varietatea ei, noi înşine emitem semnale în afară sau spre propia noastră persoană; apoi ni se întâmplă să adunăm, să primim sau să căpătăm aceste semnale pentru a le da valoare de semn. Devenim prin urmare receptori ai unor informaţii pe care le-am interceptat din întâmplare chiar deacă nu ne erau destinate direct.

Ori de câte ori vorbim, încercând să convingem, să explicăm, să influienţăm sau să îndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediu procesului de comunicare urmărim întodeauna patru scopuri principale: să fim receptaţi, să fim înţeleşi, să fim acceptaţi, să provocăm o reacţie. Atunci când nu reuşim să atingem nici unul din aceste obiective, înseamnă că am dat greş în procesul de comunicare.

Calitatea comunicării poate fi măsurată de cantitatea de informaţie care poate fi dobândită într-un episode de comunicare. Cantitatea de învăţare posibilă în comunicae diferă în comunicarea faţă în faţă, prin telefon, prin scrisori sau prin documente fără adresă specifică: buletine, pliante; diferenţele au la bază feedback-ul şi numărul de canale utilizate într-un episod de comunicare. Cu cât feeback-ul este mai bogat şi canalele mai multe, cu atât bogăţia comunicării este mai mare. Comunicarea faţă în faţă şi telefonul permit un feedback imediat. În documentele cu adresă specificată, feedback-ul vine cu întârziere variabilă, iar documentele fără adresă specificată nu oferă nici un feedback. De asemenea, comunicarea faţă în faţă foloseşte, simultan, mai multe canale (vacea, expresia facială, gesturile). În conversaţia la telefon, indicaţiile non-verbale provin doar prin intermediul vocii, iar documentele se limitează doar la limbajul scris.

Importanţa comunicării şi consecinţele directe asupra performanţei organizaţiilor a determinat o serie întreagă de studii şi cercetări pe acestă temă. Deşi conceptul a fost riguros tratat în lucrări de psihologie socială, specialiştii organizaţiilor aduc în atenţie un punct de vedere uşor nuanţat, luând în considerare în principal specificaţiile comunicării în cadrul organizaţiilor.

Procesul de comunicare în organizatia XL World are aceleaşi componente ca procesul de comunicare din orice organizaţie. În ceea ce priveşte comunicarea orizontală, aceasta are loc între angajaţi aflaţi pe acelasi nivel ierarhic (operatori telefonici). Este specifică reţelei de tip cerc, care asigură interdependenţa de acţiune a membrilor organizaţiei, precum şi stabilirea unor relaţii de bună colaborare şi a unui climat socio-afectiv plăcut.

Prezentarea organizaţiei XL WORLD

XL WORLD este una dintre principalele companii de outsourcing din Europa de Est având o creştere constantă şi rapidă. Compania are 4 sedii operaţionale dotate cu tehnologie de ultimă generaţie: 2 sedii în România (Iaşi şi Oradea) şi altele 2 în Albania (Shkodra şi Vlora) cu o capacitate totală de 1000 de locuri şi peste 1400 de angajaţi.

Preview document

Metode de Comunicare în XL World - Pagina 1
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 2
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 3
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 4
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 5
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 6
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 7
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 8
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 9
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 10
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 11
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 12
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 13
Metode de Comunicare în XL World - Pagina 14

Conținut arhivă zip

  • Metode de Comunicare in XL World.doc

Alții au mai descărcat și

Plan Strategic Personal

Obiectivul nr. 1: sa devin studenta FEAA pâna la data de 15 august 2003. Strategia aleasa : prin concurs de dosare; I. ANALIZA MACROMEDIULUI...

Analiza componentelor principale

Analiza clusterelor a fost folosita în marketing pentru a servi unei varietati mari de scopuri, incluzând urmatoarele: • Segmentarea pietei. De...

Test asociere Kandia

Istoria ciocolatei incepe cu doua mii de ani in urma , cand cultura arborelui de cacao era practicata in Americade Sud. Ciocolata contine peste 30...

Campanie de Promovare a Vopselurilor în Mediul Rural

CAMPANIE DE PROMOVARE A VOPSELURILOR ÎN MEDIUL RURAL Locatie: comuna Lita, judetul Teleorman, comuna aferenta municipiului Turnu Magurele...

Te-ar putea interesa și

Locul și rolul publicității în afacerile internaționale

ARGUMENT - Ego sum: Consum, deci exist. Cine aruncă o privire asupra mărfurilor vremurilor noastre, învaţă să se cunoască pe sine. Marfa este eul,...

Dezvoltare Economică și Ecologie

INTRODUCERE De-a lungul întregii sale existente omul a încercat sã-si satisfacã nevoile cât mai bine. Acest proces a presupus un ansamblu de...

Îmbunătățirea nivelului de digitalizare în cadrul companiei WORLD CLASS România

Summary Of the many diverse and fascinating challenges we face today, the most intense and important is the understanding and shaping of the new...

Proiectarea și dezvoltarea unui site interactiv de prezentare pentru o agenție de turism - Axel Tour

1. Repere conceptuale în domeniul de web design 1.1. Impactul Internetului în web design 1.1.1 Evoluția în timp a Internetului Conform...

SC Trend New World SRL - Producerea și Comercializarea Produselor Hand Made

Sintagmele ultra-slick, high-touch si high-performance ne ghideaza fiecare alegere. Trăim desigur în paradigma hi-tech ... prilej al...

Intranetul - mijloc de comunicare eficientă

INTRODUCERE Aplicarea tehnologiilor moderne in comunicarea interna nu mai este o noutate. Din ce in ce mai multe organizatii utilizeaza sisteme...

Sisteme Informatice de Distirbuție în Cadrul Organizațiilor

I. INTRODUCERE Tehnologia informaţiei cu componentele sale: telecomunicaţiile, reţelele, computerele şi resursele informaţionale sunt disponibile...

Marketingul și mediul de afaceri virtual în era internetului

1.Marketingul si mediul de afaceri virtual in era internetului 1.1.Cracteristicile noului marketing in era internetului Marketingul începutului...

Ai nevoie de altceva?