Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice

Referat
8/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 16 în total
Cuvinte : 4017
Mărime: 22.01KB (arhivat)
Publicat de: Frusina Mocanu
Puncte necesare: 8
UNIVERSITATEA “OVIDIUS” CONSTANŢA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE MASTERAT: ADMINISTRAREA AFACERILOR – Asigurarea calităţii în afaceri

Extras din referat

Evoluţiile din ultimele decenii îndreptăţesc caracterizarea economiilor ţărilor dezvoltate ca “economii ale serviciilor”, determinând intensificarea preocupărilor specialiştilor de a depăşi relativa rămânere în urmă a teoriei faţă de practică. Aceste preocupări s-au concentrat în primul rând asupra definirii conceptului de serviciu, problemă dificilă datorită extremei eterogenităţi a serviciilor.

Cele mai multe definiţii enunţă una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le diferenţiază de produsele tangibile. Alte definiţii pun accentul pe utilităţile, avantajele sau satisfacţiile produse de activităţile de servicii sau pe schimbările determinate de acestea asupra bunurilor, persoanelor sau relaţiilor sociale.

Cu toate că nu există, până în prezent, o definiţie “perfectă” a serviciilor, definirea serviciilor ca reprezentând “o activitate umană cu un conţinut specializat, având ca rezultat efecte utile, imateriale şi intangibile, destinate satisfacerii unei nevoi sociale” apare satisfăcătoare în încercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.

Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile de persoana prestatorului şi a utilizatorului, eterogene (variabile), producţia şi consumul lor fiind simultan, iar preţul serviciului este un preţ al cererii. Aceste caracteristici pun puternic amprenta asupra producţiei şi comercializării serviciilor.

CARACTERISTICILE ŞI MANAGEMENTUL

SERVICIILOR TURISTICE

1. Intangibilitatea serviciilor turistice.

Presupune imposibilitatea ca serviciile turistice să fie văzute, gustate înainte de cumpărare, aspectele concrete ale acestora referindu-se numai la preţ, denumire şi informaţii legate de structură.

Întreprinderea de turism vinde un număr de promisiuni care vor fi realizate cândva, in viitor. Rolul reprezentărilor tangibile este, în acest caz, de a mări încrederea clienţilor potenţiali în promisiunile făcute şi de a-i convinge să adopte un comportament favorabil firmei de turism. În acest scop, o atenţie deosebită va trebui să fie acordată:

- Politicii de comunicare;

- Politicii de preţ.

- Politica de comunicare în turism.

Diferitele mijloace comunicaţionale folosite în turism transmit indicii despre serviciu, indicii ce pot fi percepute pozitiv sau negativ de către clienţi. Aşadar, mesajele adresate turiştilor pot fi distribuite într-o varietate de medii.

Comunicaţiile personale – au un rol deosebit în promovarea serviciilor turistice, clienţii întreprinderilor de turism sunt foarte receptivi şi atenţi la aprecierile verbale ale altor turişti, pentru a se orienta în procesul de luare a deciziei de cumpărare. Acesta este şi motivul pentru care un client va cere, adesea, părerile altor consumatori înainte de a alege o destinaţie turistică, un hotel, un circuit etc. Din acest motiv se recomandă utilizarea de către specialiştii în marketing turistic, a înclinaţiei clienţilor pentru comunicarea verbală prin folosirea comentariilor clienţilor satisfăcuţi în reclame.

Publicitatea – urmăreşte familiarizarea turiştilor cu firme sau destinaţii turistice, prelungirea activităţii turistice în extrasezon, pătrunderea pe o nouă piaţă turistică, introducerea şi lansarea pe piaţă a unui nou produs turistic, promovarea unei imagini favorabile a ofertei proprii etc. În mod concret, aceasta constă în activităţi de transmitere a mesajelor difuzate prin diverse medii de comunicare cum ar fi presă, radio, televiziune, cinematograf etc., către clientela turistică potenţială, în vederea informării acesteia cu toate elementele necesare unei eventuale decizii de cumpărare a produsului turistic.

Cele mai multe dintre companiile prestatoare de servicii apelează la publicitatea prin tipărituri (broşurile, pliantele, prospectele, publicaţiile periodice (reviste de informare turistică), ghiduri, hărţi, agende şi calendare) în cadrul cărora imaginea are o importanţă deosebită.

Preview document

Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 1
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 2
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 3
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 4
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 5
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 6
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 7
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 8
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 9
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 10
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 11
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 12
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 13
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 14
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 15
Caracteristicile și Managementul Serviciilor Turistice - Pagina 16

Conținut arhivă zip

  • Caracteristicile si Managementul Serviciilor Turistice.doc

Alții au mai descărcat și

Mediul extern al SC Agdesy SRL - oportunități și restricții

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Întreprinderea în era globalizării

In era globalizarii, specialitii in domeniu vorbesc despre “intreprinderea digitala”, “intreprinderea virtuala” sau “intreprinderea mileniului...

România în ecuația integrării europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Strategii de dezvoltare durabilă a serviciilor în economia modernă

CAPITOLUL 1 Importanţa serviciilor în economia modernă 1.1 Serviciile – sector distinct al economiei Concepţia modernă referitoare la sistemele...

Managementul Serviciilor Turistice la Hotel Trotuș Onești

INTRODUCERE Termenul de calitate a unui produs sau serviciu turistic reprezintă posibilitatea (capacitatea) acestuia de a satisface o nevoie...

Managementul ofertei de servicii turistice - Hotelul Continental - Târgu Mureș

România are o remarcabilă vocaţie turistică datorită valorilor sale turistice naturale, concretizate in existenţa unui spaţiu geografic variat,...

Calitatea Serviciilor

INTRODUCERE În contextul economic actual, marcat de creşterea importanţei calităţii ca factor hotărâtor al competitivităţii întreprinderilor, tot...

Rolul economico-social al serviciilor pe piața de muncă

CAPITOLUL I ROLUL ECONOMICO-SOCIAL AL SERVICIILOR 1. Incursiune în evoluţia managemetului resurselor umane Pe măsura dezvoltării şi...

Asigurarea Calității Serviciilor Turistice

La ora actuală, aproape în toate domeniile, atunci când un agent economic primeşte mai multe oferte şi trebuie să ia o decizie, alegerea lui se...

Studiu privind îmbunătățirea calității serviciilor de cazare la Hotelul Central Timișoara

CAPITOLUL.1 INTRODUCERE Această lucrare îşi propune să descopere căile de îmbunataţire a calitaţii serviciului de cazare al hotelului Central....

Planul de Afaceri la Pensiunea Katharina

Introducere Planul de afaceri precizează intenţiile proprietarilor pensiunii “Katharina” şi căile şi metodele prin care managerii doresc să le...

Ai nevoie de altceva?