Economia serviciilor

Referat
8/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 12 în total
Cuvinte : 3202
Mărime: 240.33KB (arhivat)
Puncte necesare: 7
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Untaru Elena-Nicoleta

Extras din referat

1. Prezentarea problemei/ oportunității firmei prestatoare de servicii

Una dintre cele mai mari probleme ale unui oras mare cu o populație pe masură, o reprezintă transportul în comun. După cum poate deduce oricine, acest lucru se intamplă și în Brasov.

Firma RAT Brasov, prestatoare de servicii de transport în comun, este una dintre cele mai rău famate firme prestatoare de servicii din Brasov.

Spunem acest lucru deoarece nu credem că există vreo persoană din acest oras care să nu aibă măcar o obiecție cu privre la modul în care firma își prestează serviciile.

În opinia noastră, cele mai grave elemente ce fac ca acest serviciu să fie dezagreat în randul populației, sunt urmatoarele :

- condiții insalubre

- nerespectarea orarului

- neprofesionalismul angajatilor (șoferi ,controlori ,casierițe)

- neconcordanța orarului online cu cel de pe promptere etc

Se pare că nu am dat greș când am avut această opinie, deoarece și persoanele intervievate au semnalat cam aceleași probleme.

2. Scopul și obiectivele lucrării

Scopul acestei lucrări îl reprezintă evaluarea calității serviciilor de transport în comun prestate de RAT Brasov din perspectiva consumatorilor .

Pentru această evaluare ne-am ajutat de Metoda SERVQUAL.

Obiectivele lucrării sunt urnmatoarele :

Identificarea factorilor care influențează calitatea acestui serviciu („dimensiunile „)

Identificarea părerii populatiei cu privire la acest serviciu

Analizarea părerilor și transformarea acestora în calcul

Interpretarea calculului și transformarea acestuia în rezultat

Analiza rezultatului și verdictul final

3. Măsurarea calității servicilor în transportul urban al autobuzelor: o abordare modificată a modelului SERVQUAL

Cap1. Introducere și revizuire de literatură

Fenomenul de creștere urbană are responsabilități mari asupra activităților economice și sociale în limitele zonelor geografice.

Congestionarea traficului urban și rezultatul problemei poluării, au o relevanță particulară alături de mai multe statistici ce arată creșterea numărului de posesori auto, sugerând agravarea în viitorul apropiat.

Din această cauză, mai multe țări depun eforturi în promovarea unor moduri sustenabile de transport. Măsurile delicate pot reprezenta costuri efective alternative cu cele dure, în lumina costurilor minore și a implementărilor cu timp scurt. Acestea sunt arătate de Fellson și Friman, subliniind importanța unor politici delicate înainte de săvârșirea unor costuri mari pentru a crește suplimentarea serviciilor de transport.

Creșterea relevanței jucată de problemele de calitate în transportul urban public are o cunoaștere îndelungată în Uniunea Europeana, cu emitentul a 2 standarde ale calității serviciilor în transportul public: EN 13816 și EN 15140. Standardul e centrat pe așa-numitul ‘bucla servicii calitate’ destinat atât furnizorilor cât și utilizatorilor de transport public. Bucla cuprinde 4 lacune: între calitatea căutată și vizată și cea livrată, calitatea vizată și livrată, calitatea livrată și percepută, calitatea percepută și căutată.

Din punctul de vedere al consumatorilor, au fost create criterii pe 3 nivele de calitate. Nivelul 1-cuprinde urmărirea celor 8 zone macro: disponibilitate, accesibilitate, informație, timp, grija față de clienți, confortul, securitatea și impactul asupra mediului.

Aceleași zone macro sunt, în schimburi, cuprinde cu creșteri detaliate în nivelele 2 și 3.

Standarul EN 13816 cere companiilor de transport să includă fiecare zonă macro în evaluarea serviciilor de transport. EN 13816 a fost de asemenea aplicat de:“Metro de Madrid S.A.” în Spania, “Socie´te´ des Transports Intercommunaux de Bruxelles” in Belgium, “Re´gie Autonome des Transports Parisiens” în Franța, “I˙stanbul Ulas¸ım” în Turcia si altele.

Metodologia SERVQUAL a fost preferată peste altele deoarece caraceristicile precum ca simultaneitatea măsurătorilor ale așteptărilor și percepțiilor calității și ușurinței implementării/interpretării rezultatelor pentru managementului agențiilor de transport.

Bibliografie

- Badulescu.R. , „Cercetări teoretice și empirice în domeniul managementului urban”, nr.8,2008, „Metode de evaluaare a caltatii serviciilor publice on-line” , pg.57-83

- Benedetto.B., Eusebio.D,Proto.T., „IJQSS”,” Măsurarea calității serviciilor de transport urban: cu abordarea SERVQUAL” ,pg.238-252

- http://www.ratbv.ro/

- http://www.brasovcity.ro/documente/municipiu/transport-public/Prezentare%20R.A.T.%20Brasov.pdf

Preview document

Economia serviciilor - Pagina 1
Economia serviciilor - Pagina 2
Economia serviciilor - Pagina 3
Economia serviciilor - Pagina 4
Economia serviciilor - Pagina 5
Economia serviciilor - Pagina 6
Economia serviciilor - Pagina 7
Economia serviciilor - Pagina 8
Economia serviciilor - Pagina 9
Economia serviciilor - Pagina 10
Economia serviciilor - Pagina 11
Economia serviciilor - Pagina 12

Conținut arhivă zip

  • Economia serviciilor.docx

Alții au mai descărcat și

Mediul extern al SC Agdesy SRL - oportunități și restricții

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Întreprinderea în era globalizării

In era globalizarii, specialitii in domeniu vorbesc despre “intreprinderea digitala”, “intreprinderea virtuala” sau “intreprinderea mileniului...

România în ecuația integrării europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Calitatea seviciilor în economia de piață - Studiu de caz Auto-Fast

CAPITOLUL 1. SERVICII ÎN ECONOMIA NAŢIONALĂ Introducere Într-o economie modernă serviciile devin din ce în ce mai importante, contribuind în mod...

Strategii de dezvoltare durabilă a serviciilor în economia modernă

CAPITOLUL 1 Importanţa serviciilor în economia modernă 1.1 Serviciile – sector distinct al economiei Concepţia modernă referitoare la sistemele...

Analiza pieței serviciilor de sănătate

INTRODUCERE În ultimii ani, serviciile au jucat un rol extrem de important în dezvoltarea economiei și a societății, aducând o contribuție...

Tendințe în dezvoltarea sectorului Românesc al serviciilor

INTRODUCERE În prezent asistăm la nivel global, la trecerea la un nou tip de economie, bazat pe preponderenta activitaţilor terţiare în crearea...

Serviciile Turistice în Economia Mondială

Întroducere În contextul definirii prin analogie cu comerţul internaţional a unor concepte specifice turismului internaţional şi identificând...

Analiza statistico-economică a corelației dintre prețul și calitatea bunurilor și serviciilor

INTRODUCERE În domeniul fenomenelor şi proceselor economice, iau naştere o serie de legături, de interdependenţe, determinate de acţiunea unor...

Rentabilitatea în Turism

Introducere Factorii economici exteriori au facut ca în ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare...

Internaționalizarea Sectorului serviciilor-factor al Creșterii și Dezvoltării Economice Contemporane

Introducere Creşterea rolului serviciilor în viata economica si sociala pe plan mondial, în special pentru tarile dezvoltate, a fost interpretata...

Ai nevoie de altceva?