Reputația și imaginea companiei

Referat
9/10 (1 vot)
Domeniu: Economie
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 28 în total
Cuvinte : 10531
Mărime: 1.44MB (arhivat)
Publicat de: Marian Cosma
Puncte necesare: 8
Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Enache Andreea-Oana

Extras din referat

INTRODUCERE

În zilele noastre, concurența în lumea afacerilor poate fi extrem de dificilă. Nu numai companiile trebuie să-și facă griji cu privire la eficiența operațiunilor lor, dar cu atât de multe companii arătau similare, cum se diferențiază de masă? Clienții apreciază o bună reputație ca tot ceea ce faceți și spun că afectează opiniile părților interesate. De aceea, importanța reputației. Companiile trebuie să stea în spatele cuvintelor lor și să răspundă nevoilor părților interesate pentru a-și menține reputația, deoarece reputația puternică durează ani de zile și se poate distruge imediat. Ce face o reputație sau o imagine atât de fragilă încât numai un zvon circulant poate fi sfârșitul ei? Această teză va introduce cititorul în lumea dură a creației reputației organizaționale și va examina motivele care stau în spatele ei. Reputația și imaginea companiei se vor concentra asupra companiei de caz, Game Central, și vor oferi o perspectivă asupra imaginii sale curente și vor recomanda îmbunătățiri bazate pe aceste rezultate.

1.1 Focalizare asupra cercetării

Pentru a fi o companie de succes, un produs sau un serviciu bun nu este suficient. Diferențierea este cheia și pentru a face acest lucru aveți nevoie de o reputație puternică. Din moment ce reputația este formată din tot ceea ce faceți și spuneți, prin opinii foarte interesate de părțile interesate, această teză se concentrează asupra detaliilor care afectează aceste percepții și asupra modului de gestionare a imaginilor pentru a obține cele mai multe rezultate. În urma acestei logici, această teză examinează detaliile care afectează imaginile și percepțiile legate de compania Game Central și recomandă un număr de articole pentru a îmbunătăți reputația companiei.

1.2 Problema și obiectivele cercetării

Obiectivul acestei teze este de a defini imaginea actuală a Game Central - ce fel de impresii au clienții, potențialii clienți (studenți din Universitatea de Stat din Minnesota) și personalul echipei Game Central. Odată cu examinarea a trei grupuri țintă diferite, obiectivul este acela de a face pe oameni diferiți să-și împărtășească opiniile despre magazinele de jocuri. Rezumatul răspunsurilor fiecărui grup va fi comparat și contrastant pentru a obține o idee despre acțiunile companiei sau despre lipsa acesteia pentru a genera o imagine pozitivă a companiei. Pe baza analizei se vor trage concluzii și vor fi formulate recomandări cu privire la modalitățile cele mai bune de a modifica strategia actuală.

1.3 Implementarea cercetării

Datele pentru acest sondaj au fost colectate prin mai multe metode cantitative. Un total de 3232 de clienți au fost invitați să efectueze ancheta, deoarece au primit legătura cu fiecare tranzacție. Toți cei 16 angajați au primit link-ul prin e-mail și au fost invitați 3707 studenți de la Universitatea din Minnesota, prin Facebook și Colegiul de Afaceri eNews. Informații mai detaliate sunt explicate în capitolul 4.1, informații de bază pentru anchetă.

1.4 Structura tezei

În ceea ce privește structura acestei teze, prima parte va examina teoria imaginii și a reputației - cum se formează o imagine, cât de rău sau de bună imagine afectează o companie și cum să o gestioneze. De asemenea, va fi studiată relația dintre imaginea și reputația companiei, precum și semnificația și valoarea financiară a unei reputații. În a doua jumătate a tezei vor fi examinate rezultatele studiului pentru a defini imaginea actuală a Game Central.

2 IMAGE

Termenul "imagine" are numeroase definiții în Encyclopædia Britannica (2009). Imaginea poate fi o impresie - "o imagine mentală a unui lucru care nu este prezent" - sau o idee sau concept - "o concepție mentală susținută în comun de membrii unui grup și simbolică a unei atitudini și orientări de bază" - sau "o concepție populară (ca persoană, instituție sau națiune) proiectate mai ales prin mass-media ".

În legătură cu aceasta, Bromley (1993, 158) menționează că un nume sau o icoană reprezintă compania și oamenii asociază emoțiile cu cei care îi dau semnificația sau semnificația psihologică.

2.1 Formarea unei imagini

Ca un concept, imaginea este o parte esențială a psihologiei consumatorului și a procesării informațiilor (Kahle & Kim 2006, 79). Imaginea unei companii este formată din toate imaginile organizațiilor dvs. din organizațiile electorale, iar deciziile de cumpărare ale oamenilor se bazează pe aceste imagini (Argenti & Forman 2002, 57; Marconi 1996, 67). Imaginile sunt reflecții ale unor opinii și emoții foarte precise, dar personale. Oamenii se pot uita la același lucru văzând-o foarte diferit (Marconi 1996, 67).

În zilele noastre nu este suficient să aveți un produs minunat, un serviciu și un plan de afaceri solid. O companie trebuie să aibă o imagine bună. De fiecare dată când distribuiți o carte de vizită, primiți un client la birou sau magazin, trimiteți o scrisoare sau un e-mail, spuneți ceva despre companie. (Lesonsky 2007, 258). De asemenea, vă puteți exprima identitatea personală prin logo-urile, produsele, serviciile, clădirile, papetăria, uniformele și orice altă parte publică a dvs., prezentată în circumscripțiile dvs. (Argenti & Forman 2002, 70-71). Tot ceea ce faci și cum arată ar crea o imagine (Marconi 2002, 70). Privirea dvs. vă ajută să vă promovați afacerea creând o imagine bună (Lesonsky 2007, 258). Publicitatea și relațiile publice sunt, de asemenea, foarte implicate în crearea identității și imaginii companiei (Heath 2001, 170).

Dar cea mai importantă parte a imaginii tale ești tu și angajații tăi. Toate materialele dvs. de marketing pot fi profesionale, dar dacă angajații dvs. sunt nepoliticoși și necăjiți față de clienți, toate eforturile companiei de a promova o imagine bună vor fi în zadar. (Lesonsky 2007, 535). Partea cea mai importantă a unei identități corporative este viziunea care acoperă valorile, filosofiile, standardele și obiectivele principale ale companiei (Argenti & Forman 2002, 71). Grupurile și organizațiile fără o identitate corporativă clară probabil nu vor putea promova o imagine clară a publicului (Bromley 1993, 121).

Preview document

Reputația și imaginea companiei - Pagina 1
Reputația și imaginea companiei - Pagina 2
Reputația și imaginea companiei - Pagina 3
Reputația și imaginea companiei - Pagina 4
Reputația și imaginea companiei - Pagina 5
Reputația și imaginea companiei - Pagina 6
Reputația și imaginea companiei - Pagina 7
Reputația și imaginea companiei - Pagina 8
Reputația și imaginea companiei - Pagina 9
Reputația și imaginea companiei - Pagina 10
Reputația și imaginea companiei - Pagina 11
Reputația și imaginea companiei - Pagina 12
Reputația și imaginea companiei - Pagina 13
Reputația și imaginea companiei - Pagina 14
Reputația și imaginea companiei - Pagina 15
Reputația și imaginea companiei - Pagina 16
Reputația și imaginea companiei - Pagina 17
Reputația și imaginea companiei - Pagina 18
Reputația și imaginea companiei - Pagina 19
Reputația și imaginea companiei - Pagina 20
Reputația și imaginea companiei - Pagina 21
Reputația și imaginea companiei - Pagina 22
Reputația și imaginea companiei - Pagina 23
Reputația și imaginea companiei - Pagina 24
Reputația și imaginea companiei - Pagina 25
Reputația și imaginea companiei - Pagina 26
Reputația și imaginea companiei - Pagina 27
Reputația și imaginea companiei - Pagina 28

Conținut arhivă zip

  • Reputatia si imaginea companiei.docx

Alții au mai descărcat și

Mediul extern al SC Agdesy SRL - oportunități și restricții

Analiza macro-mediului intreprinderii Studiul macro-mediului intreprinderii permite depasirea orizontului mediului concurential deoarece...

Întreprinderea în era globalizării

In era globalizarii, specialitii in domeniu vorbesc despre “intreprinderea digitala”, “intreprinderea virtuala” sau “intreprinderea mileniului...

România în ecuația integrării europene

Reforme institutionale si politice in U.E. inaintea procesului de largire. Actuala forma de organizare ce cuprinde 15 tari membre nu mai...

Te-ar putea interesa și

Studierea Imaginii Companiei Orange Moldova SA

INTRODUCERE Actualitatea temei cercetate. Tendinţele economiei contemporane orientează activitatea agenţilor economici spre o dezvoltare atît...

Comunicarea în Afaceri - Studiu de Caz

Introducere În toate timpurile şi, cu atât mai mult în lumea de azi, educaţia şi învăţarea nu pot exista în afara comunicării umane. A comunica...

Strategii de creare a imaginii

INTRODUCERE În urma lucrǎrii de licenţǎ pe care o susţin am decis sǎ vorbesc despre caracteristicile conceptuale ale imaginii. Conform...

Campanie de Comunicare Anticriză Privind Imaginea și Reputația Companiei Toyota

Campanie de comunicare ANTICRIZĂ privind imaginea și reputația companiei Toyota 1. Introducere și context A. Despre instituție Toyota Motor...

Gestionarea crizei cu ajutorul relațiilor publice

INTRODUCERE “Există un moment în viaţa oricărei organizaţii, persoane publice sau actor politic în care îşi dă seama că fără comunicare şi relaţii...

Lansarea brânzei de burduf în coajă de brad în Germania - Cordon Prod SRL

Cap 1. Necesitatea si posibiliatea derularii programului de internationalizare 1.1. Prezentarea organizatiei Gordon Prod S.R.L Gordon Prod S.R.L...

Studiu de marketing vizând lansarea pe piața internă a României a berii Bergenbier Black

1. Prezentarea ofertantului 1.1. Scurt istoric, traditie, experienta, reputatie Istoria Bergenbier începe în 1994, la Blaj, odată cu preluarea de...

Lansarea gamei de ceaiuri voie bună în Germania

1. Descriere GreenTex. Misiune GreenTex este lider pe piaţa românească de alimente ecologice, având birourile şi fabricând produsele în judeţul...

Ai nevoie de altceva?