Extras din referat
Introducere
Cel mai important instrument utilizat de realizatorii anchetelor, pentru punerea intrebarilor si inregistrarea raspunsurilor la acestea, il reprezinta chestionarul. Continutul sau concret si modul de redactare depind de natura informatiilor care urmeaza a fi culese prin intermediul lui, impunandu-se a fi respectate anumite reguli de constructie si de utilizare.
In esenta, chestionarul se prezinta sub forma unui sir de intrebari adresate (oral sau in scris) unui anumit numar de respondenti. El este administrat, de regula, de operatorii anchetei, existand si situatii cand este autoadministrat (cazul anchetelor prin posta sau prin e-mail).
Chiar daca nu exista tipare general valabile, in conceperea chestionarelor se impun respectate anumite reguli.
Fiind un instrument de cercetare foarte complex, elaborarea sa trebuie sa fie o actiune interdisciplinara, antrenand (pe langa cunostintele de marketing) o serie intreaga de alte cunostinte (de sociologie, psihologie, statistica, informatica, stiinta comunicarii etc.). Prin urmare, pentru a se asigura succesul in culegerea informatiilor de marketing, cei care le redacteaza si le utilizeaza trebuie sa stapaneasca bine teoria convorbirilor, precum si tehnicile de comunicare, astfel incat sa fie capabili sa obtina cooperarea din partea receptorilor (de intrebari), sa se faca usor intelesi, sa poata interpreta in toate felurile posibile raspunsurile primite la intrebari, sa sesizeze dificultatile pe care le intampina intervievatii si erorile pe care ei le comit, sa descopere sursele de erori (care trebuie eliminate cat mai rapid posibil) etc.
Proiectarea si elaborarea unui chestionar impun luarea unor decizii cu privire la natura, forma si structura sa, la intrebarile pe care le contine, la modul de redactare si de testare, la validarea intrebarilor etc.
Capitolul 2
Stabilirea nevoilor de informatii
Punctul zero in conceperea oricarui chestionar il constituie determinarea felului si volumului de informatii care urmeaza a fi recoltate pe o astfel de cale. Pentru aceasta trebuie sa fie clar definit scopul cercetarii de marketing in care chestionarul va fi implicat.
Sa presupunem ca scopul cercetarii de marketing ar fi studierea impactului pe care l-ar avea asupra vanzarilor unui magazin introducerea platii in rate. In acest caz, principalele categorii de informatii care vor trebui obtinute prin intermediul chestionarelor care urmeaza a fi proiectate, redactate si utilizate ar fi:
o informatii privind nivelul si evolutia veniturilor clientilor potentiali, de vanzarile in rate fiind interesati in primul rand oamenii cu venituri mici (patronii magazinului fiind interesati sa afle si masura in care veniturile clientilor sai sunt sigure);
o informatii referitoare la modul in care clientii potentiali isi cheltuiesc veniturile de care dispun (daca acestea sunt orientate spre alte marfuri decat cele oferite de magazinul in cauza existand putine sanse ca noua modalitate de plata sa aiba sanse de reusita);
o informatii cu privire la nivelul si evolutia dobanzilor la credite, in functie de care vanzarile in rate sunt mai mult sau mai putin atragatoare;
o informatiile despre disponibilitatea unor persoane de a garanta cu veniturile lor cumpararile in rate facute de altii (in lipsa unor astfel de garantii vanzarile in rate devenind inoportune);
o informatii in legatura cu atitudinea cumparatorilor potentiali fata de ideea de indatorare (existand persoane care nu suporta presiunea datoriilor);
o informatia privind intensitatea nevoilor si dorintelor orientate spre produsele distribuite in respectivul magazin;
o informatii despre mijloacele de atractie folosite de concurenta, etc.
Odata stabilite tipurile de informatii necesare atingerii obiectivelor cercetarii, este necesar sa se stabileasca, de asemenea: categoriile de respondenti care le-ar putea furniza; piedicile care ar putea aparea in calea obtinerii informatiilor dorite; modul de formulare a intrebarilor (oral sau in scris) etc.
Toate genurile de informatii considerate necesare se sistematizeaza si se includ intr-o lista de informatii, foarte utila in faza de proiectare a chestionarului.
Pentru fiecare din informatiile din lista, chestionarul va trebui sa cuprinda cate una sau mai multe intrebari.
Bibliografie
https://www.marketingromania.ro/
https://ruxandracristea.wikispaces.com
http://biblioteca.regielive.ro/referate/marketing/cercetari-marketing-laser-pointer-113763.html
http://www.ellipse-marketing.ro/studiu-chestionar.html
Preview document
Conținut arhivă zip
- Chestionarul.docx