Extras din curs
MANAGEMENTUL CONFLICTULUI
Obiective
1. Definirea conflictului si a tipurilor de conflicte.
2. Identificarea generatorilor de conflict.
3. Prezentarea conflictului organizational si a cauzelor acestuia.
4. Analiza criteriilor de alegere a strategiilor de mediere a conflictelor dintre
angajati.
5. Managementul conflictelor prin negociere.
3.1 Definirea conflictului
Termenul de conflict are o puternica conotatie negativa, evocând cuvinte ca
opozitie, mânie, agresivitate. Dar conflictul nu trebuie sa fie neaparat o experienta
negativa.
Conflictul presupune un dezacord sau un comportament incompatibil între
partile implicate, perceput chiar de acestea. Aceasta definitie ilustreaza o gama
larga de conflicte experimentate de oameni în organizatii incompatibilitatea
scopurilor, diferente în interpretarea faptelor, dezacorduri privind asteptarile
comportamentale s.a. Un conflict poate fi competitiv sau de cooperare.
Între cele doua tipuri de conflict exista urmatoarele diferente:
Conflictul competitiv
Scopuri opuse
Mergeti pe drumuri Neîncredere
separate
Evita si adopta
cîstig-pierdere
Conflictul de cooperare
Scopuri de cooperare
Avansati împreuna Încredere
Discuta si adopta
câstig-cîstig
Fig. 3.1 Conflictul competitiv versus conflictul de cooperare
Managementul conflictului
În modelul competitiv partile urmaresc scopuri total opuse. Fiecare este
neîncrezator în intentiile celorlalti si discrediteaza spusele acestora. Ambele parti
evita în mod deliberat dialogul constructiv si au o atitudine câstig-pierdere.
Inevitabil, dezacordul persista si fiecare urmeaza cai separate. Aceasta este forma
disfunctionala sau distructiva a conflictului.
În opozitie, ciclul reprezentat de conflictul de cooperare din figura
anterioara este o experienta ce serveste cel mai bine intereselor ambelor parti care
se sprijina una pe cealalta. Scopul de a coopera, încrederea între parti si abordarea
câstig-câstig sunt principalele caracteristici ale conflictului cooperant.
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Conflictului.pdf