Științe politice

1.1. FIRMA / INSTITUłIA SI ORGANIZAłIA. VIZIUNEA SISTEMICĂ

1.1.1. Firma / Instituția

- pentru a putea înțelege de ce este necesar să se aplice metode si tehnici moderne de

comunicare si interacțiune în cadrul organizațiilor, trebuie ca în primul rând să se

definească cadrul de desfăsurare a activităților, cu distincția necesară între conceptele de

firmă si organizație1, în viziune sistemică

- firma reuneste aspectele economice si tehnice specifice unei afaceri, anvergura ofertei de

produse / servicii, penetrarea pieței, extensia competențelor, resurselor, tehnologiilor,

know-how-ului de care are nevoie sau care au fost acumulate de-a lungul timpului (Figura

1.1.)

Figura 1.1. - Firma / Instituția

1 în realitate această distincție nu este posibilă, compania / afacerea fiind simultan si integrat atât firmă, cât si

organizație

PRODUSE SI SERVICII

(nevoi si funcții)

PIEłE

- segmente

- teritorii

geografice

- circuite de

distribuție

COMPETENłE

- resurse

- active tangibile / intangibile

- tehnologii

- abilități / capabilități si know-how

=

COMPETENłE

SPECIFICE

8

- între competențele firmei / instituției ("ceea ce stim să facem în aici") există câteva care

joacă un rol motor si contribuie la definirea specificului firmei; acestea se numesc

competențe specifice sau motrice si exprimă gradul de expertiză specific unei companii,

care o diferențiază de concurență si îi dă caracter de unicitate (“ceea ce facem cel mai bine

la noi”)

- competențele specifice pot fi sursa strategică pentru generarea de avantaje competitive sau

caracteristicile unei firme / instituții care determină succesul acesteia în lupta

concurențială

- avantajele competitive se referă la: resurse; produse / servicii; know-how; oameni;

tehnologii; piețe etc.

1.1.2. Organizația

- J. D. Mooney defineste organizația ca:

- o formă de asociere umană în vederea atingerii unui scop comun

- un cadru de referință al oricărui grup care are un obiectiv comun

- un “sistem” complet de funcții corelate si coordonate în vederea îndeplinirii

scopului comun

- un set de practici, proceduri si relații menite să coordoneze eforturile si talentele

umane pentru realizarea unui scop comun

deci, organizația este:

ê o entitate socială cu activitate structurată deliberat, direcționată spre o finalitate si

delimitată de mediul extern prin granițe permeabile

- în viziunea sistemică, organizația este un ansamblu de sisteme organizat pe baza

legăturilor de intercondiționare dintre acestea, a cărui funcționare în mediu dinamic cu care

interacționează permite atingerea obiectivelor stabilite prin misiune (Figura 1.2.)

Figura 1.2. - Organizația ca sistem cibernetic. Relațiile cu clienții interni si externi

Resurse:

Materiale

RU

Bani

Energie

Etc.

Viziune

Misiune

Obiective

I

N

F

O

I

N

F

O

Produse

Servicii

Input Output

Info Info

Management; Leadership

Cultura organizațională

Strategie

?

M

E

D

I

U

M

E

D

I

U

- Obiective / planuri

- Structură

- Procese / tehnologie

- Comportamente

- Putere / politici

- "Partea nevăzută"

COMUNICARE

9

- caracteristici - este un sistem socio-tehnic / socio-economic complex, flexibil,

probabilistic, deschis, dinamic, cu finalitate (scop / viziune, misiune, obiective), autonom si

adaptabil (cu auto-instruire)

- viziunea, misiunea si obiectivele sunt elementele fundamentale care determină nemijlocit

cursul acțiunii (strategia) unei organizații

- viziunea - este “ produsul minții si al inimii ; viziunea este mult mai mult decât o

imagine mentală, asa cum procesul de creare a viziunii este mult mai mult decât un proces

mental; viziunile îsi au rădăcina în realitate, dar sunt focalizate pe viitor; viziunile permit

explorarea posibilităților; ele sunt realități dezirabile”

- misiunea - obiectivul oficial general al organizației:

- exprimă rațiunea de a fi a organizației; stabileste tonul (descrie viziunea, valorile si

credințele împărtăsite) si identifică pe stakeholders

- este o definiție formală de intenție (CE VREM SĂ FIM), durabilă, a anvergurii (DE

CE?) si a rezultatelor pe care organizația încearcă să le atingă pe termen lung

- asigură o țintă si baza pentru utilizarea resurselor (piețele de desfacere / clienții

actuali si potențiali)

- este o afirmație completă si concisă a valorilor, viziunii si direcțiilor strategice ale

organizației

- devine criteriul după care se măsoară demersurile generale ale organizației

- obiective:

- afirmate oficial, prin intermediul misiunii - conferă LEGITIMITATE pentru toți

clienții interni si externi ai organizației (stakeholders)

- operative - oferă SENS, SEMNIFICAłIE, DIRECłIE si MOTIVAłIE pentru

angajați; direcționează procesul decizional (reprezintă un set de CONSTRÂNGERI

asupra comportamentului si deciziilor individuale); definesc cadrul decizional

corect pentru structurare, învățare, bunăstarea angajaților sau crestere; sunt

CRITERII DE PERFORMANłĂ (standarde de evaluare a performanței); reflectă

experiența trecută a organizației si descriu starea dorită pentru viitor

- obiectivele operative:

- desemnează rezultatele finale urmărite prin procedurile operaționale si explică ce

încearcă să facă organizația în mod practic

- descriu rezultate MĂSURABILE, de obicei pe termen scurt

- sunt SPECIFICE - dau direcție pentru deciziile de zi cu zi

- trebuie să fie SMART:

- S (imple) - nu generale si vagi sau focalizate pe activități care nu au un scop

clar

- M (easurable) - măsurabile

- A (chievable) - nu prea optimiste sau prea pesimiste

- R (ealistic) - nu prea numeroase si neechilibrate

- T (ime) - focalizare pe termene precise

- strategia - stabileste comportamentele de muncă necesare pentru îndeplinirea scopurilor si

obiectivelor organizației pentru ca aceasta să fie competitivă