Metode de diagnostic organizatoric - metoda Taguchi și metoda Anadis

I. Neconformitatea pentru organizatie

1.1. Neconformitatile boala sau binefacere pentru organizatii

In toate oganizatiile chiar performante, ”vanatoarea” neconformitatilor ar putea fi instaurata ca un sport profesional.

Este necesar ca depistarea neconformitatilor sa devina o misiune sistemica si permanenta a oricarui responsabil si salariat. Numai o asemenea misiune face posibila evoluarea situatiilor si ameliorarea in mod semnificativ a eficacitatii organizatiilor, ea permitand rezolvarea unor probleme costisitoare, generatoare de tensiuni intre functii si diferente intre membrii organizatiei, care consuma o mare parte din timpul de lucru al cadrelor, fara ca nimeni sa-si dea osteneala sa se preocupe de aceasta si, uneori, chiar fara a se intelege ce se intampla si nici de ce.

Neconformitatea este, prin natura sa invizibila, impalpabila si imperceptibila in interiorul sistemului: este “uzina fantoma”. De fiecare data cand ceva functioneaza, ceva disfunctioneaza. Neconformitatea ar putea fi o necesitate pentru un sistem. Necesitate pentru a denunta omisiuni, rigiditati, o structura neadaptata. Da, chiar daca se accepta aceasta constatare, ramane problema de a distinge neconformitatilesalutare si celelalte.

In realitate, la origine o neconformitate este intotdeauna utila. Ea evidentiaza o slabiciune sau o lacuna organizationala, structurala, uneori comportamentala sau tehnica, si intotdeauna umana. Din contra, problema consta in absenta masurilor corective destinate a suprima cauzele neconformitatii. Astfel neconformitatea subzista, se incrusteaza, cateodata se amplifica si adesea genereaza noi neconformitati

In alta ordine de idei, stim ca una din caracteristicile organizatiilor consta in dificultatea lor de a prefigura rezultatele care vor fi obtinute.

In consecinta, este imposibil sa se codifice dinainte toate situatiile si sa se defineasca masurile ce trebuie luate in fiecare caz. Vointa exagerata de a o face si refuzul oricarei derogari conduce la blocarea sistemului.

Deci, toata arta consta in diferentierea neconformitatilor “bune” de cele rele, a celor a caror inlaturare va permite organizatiei sa avanseze, de cele a caror inlaturare va permite organizatiei sa avanseze, de cele a caror “vanare” si inlaturare ar costa mai mult decat genereaza.

1.2 Trinomul “ cauze - efecte – consecinte”

O neconformitate se observa prin intermediul simptomelor sau a indicilor caracteristici, cum ar fi o tensiune, un diferent intre doua persoane sau doua servicii (nivelul rational), perceptia unei stari critice (nivelul psihologic), un rezultat obtinut care difera de cel asteptat (nivel economic):

- mai putine piese produse;

- un pret de revenire superior standardelor;

- un retur sau o reclamatie a clientului

- un nr. de ore lucrate inferior obiectivelor

- o activitate adiacenta;

Poate de asemenea sa se traduca printr-un nivel de absenteism prea ridicat (nivel social), sau prin aparitia neprevazutului (nivel tehnic), asa cum sunt:

- accidentele de munca

- panele de masina

- termenele depasite

Din aceasta cauza, trebuie sa existe o atitudine atenta, deschisa si curioasa la ceea ce se petrece in jurul sau si la evenimentele cotidiene, oricat de minore ar fi acestea, in scopul revelarii situatiilor anormale sau susceptibile de a revela o anomalie.

Dificultatea consta, apoi, in trierea si analiza acestor indici, caci puterea nefasta a neconformitatilor consta in capacitatea lor poliforma care le permite sa dispara in peisajul cotidian. Intr-adevar indicii aratati pot fi fie efecte, fie cauze, fie consecinte, dezvoltate in grade diferite.

In stadiul initial al “vanatorii “, este inca imposibil a se pronunta asupra unui astfel de de clasament, care in plus, poate defini in functie de situatie, unghi de analiza sau persoane.