Analiza comparativă a calității mașinilor de spălat vase față de alte produse concurente

Introducere

Calitatea reprezinta ansamblul de caracteristici al unei entitati care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface necesitatile exprimate sau implicite.Termenul de “entitate” confera o sfera larga de cuprindere a conceptului si se poate referi la un produs,la un serviciu,proces,la o activitate, organizatie,la un sistem,la o persoana sau o combinare a acestora.In cazul de fata,termenul de “entitate”,se refera la diverse electrocasnice,mai exact la diverse masini de spalat vase aparute pe piata romaneasca.

Calitatea are 3 elemente componente:

- Cerintele calitatii,reprezentand expresii generale ale nevoilor clientilor reiesite din cercetarea de marketing.Termenul de” cerinta” este definit ca fiind “o necesitate sau o asteptare care este formulata ,in general implicita sau obligatorie”.

- Propietatile.ce reprezinta totalitatea insusirilor unui produs care ii confera acestuia o anumita utilitate (valoare de intrebuintare).Valoarea de intrebuintare a produselor si serviciilor privita sub aspect tehinc este determinata de totalitatea propietatilor,a insusirilor menite sa satisfaca anumite nevoi ale consumatorilor.Utilitatea difrentiaza produsele intre ele,in grupe si subgrupe,dupa destinatie,respectiv dupa necesitatile diferite pe care le acopera,fara sa indice in ce masura ,sau in ce grad satisfac o anumita nevoie.Astfel,utilitatea este totalitatea propietatilor unui produs.

- Carcateristicile de calitate,ce reprezinta acele propietati esentiale pentru o anumita utilitate,selectionate dupa aportul lor la stabilirea gradului de utilitate al produsului la un moment dat.

Analiza comparativa se utilizeaza pentru ierarhizarea produselor in functie de calitatea atinsa pe piata interna si externa,tinand cont de mai multe criterii printre care propietatile esentiale si eficienta lor in utilizare raportate la pret.

In functie de natura acestora,propietatile se pot clasifica astfel:

- Propietati fizice: structurale,optice,termice,mecanice,electrice;

- Propietati chimie: compozitia chimica,stabilitatea la actiunea agentilor chimici;

- Propietati biologice: potentialul nutritiv;

- Propietati economice: consumul de enrgie si de carburant,cheltuieli de montaj,de utilizare,de intretinere;

- Propietati estetice: linie,format,stil;

- Propietati organoleptice: culoare,miros,aroma;

- Propietati ergonomice: confortul in utilizare;

- Propietati ecologice: gradul de poluare al mediului.

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni ca, de exemplu:

- calitatea proiectata (calitatea conceptiei) reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv, a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic.

- calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica. Acesta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie, activitatea de urmarire si control, manopera, etc.

- calitatea livrata, reprezentand nivelul efectiv al calitatii produselor livrate de furnizor.

Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat, vorbindu-se despre:

- “calitatea potentiala” , reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie;

- “caliatea partiala” , reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta;

- “calitatea realizata”, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie.

- “calitatea asigurata” , calitatea care rezulta pe baza unui program unitar cuprinzand toate activitatile de control ale calitatii (prevenire, masurare si actiune corectiva)

- “calitatea totala” , in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc.

Pentru succesul deplin al unei firme, aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care:

1). Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit