Campanie de comunicare anticriză privind imaginea și reputația Orange România

1. Introducere (context)

Pretudindeni putem observa cum orice organizatie se confrunta zilnic cu noi provocari, trebuie sa faca fata unor probleme noi, sa ia decizii care asigura dezvoltarea sau precipita declinul acesteia.

Relatiile publice se dovedesc un instrument original și eficace pentru a raspunde acestor provocari. Ele pot ajuta la rezolvarea unor probleme, lansarea unei idei, creșterea cifrei de afaceri, refacerea imaginii publice sau crearea unui climat favorabil organizatiei. Mai pot ajuta la determinarea oamenilor de a-și schimba comportamentul, la traversarea unei crize sau chiar la evitarea unei catastrofe. De aici reiese și scopul relatiilor publice, acela de a construi și mentine bune relatii cu toate categoriile de public cu care vin in contact.

Fie ca este vorba de o companie multinationala sau de o organizatie mica, folosirea unui plan de campanie poate aduce rezultate benefice, ajutandu-le sa-şi prezinte public punctul de vedere, sa lupte impotriva unui adversar sau a unei organizatii concurente.

Campania de relatii publice reprezinta totalitatea operatiilor coordonate de comunicare, derulate intr-o perioada de timp determinata, intr-un anumit areal, pentru indeplinirea unor scopuri şi obiective ale organizatiilor in raport cu anumite tinte ale comunicarii.

In acest proiect, ne-am propus sa realizam o campanie de relatii publice, intr-o situatie de criza de imagine a unei companii multinationale, pe care o vom prezenta ulterior. Cu alte cuvinte, ceea ce sustinem este faptul ca imaginea, este neconditionat implicata in credinte, atitudini, opinii, cunoştinte, comportament. In atare conditii, daca premiza invocata este corecta, vom putea - prin intermediul campaniei de relatii publice – sa ne concentram asupra reprezentarilor oamenilor (tintelor), in conditii de PR in sensul consolidarii sau modificarii acestora, pentru a determina schimbari de atitudine, comportament, opinie etc.

Planul campaniei de relatii publice este instrumentul ce face legatura intre organizatie şi publicul acesteia. El este primul care are ca misiune sa se adreseze exteriorului organizatiei, celelalte servind la punerea in practica a marilor orientari ale organizatiei, la definirea şi fabricarea produselor sale, produse care trebuie sa fie şi vandute. Planul campaniei de relatii publice este deci, interfata dintre activitatile interne ale organizatiei şi publicul sau. El va propune actiuni concrete ce trebuie realizate pentru atingerea obiectivelor, printr-o succesiune ordonata de operatiuni efectuate pentru gasirea solutiilor de comunicare in functie de preocuparile organizatiei; incepe cu o analiza şi continua cu un studiu, o planificare, o faza de executie şi una de control.

1.1 Compania Orange – prezentare generala

Orange este liderul pietei de telecomunicatii mobile din Romania, cu aproximativ 11.000.000 de clienti, la finalul lui 2009.

Orange Romania este filiala romaneasca a operatorului global de telefonie mobila Orange SA, divizia de telecomunicatii mobile a France Telecom. Orange Romania este detinut in proportie de 96,8% de France Telecom.

France Telecom are peste 193 de milioane de clienti, pe cinci continente. La sfarșitul lunii decembrie 2009, Orange Romania avea venituri de 1,055 miliarde de euro.

Rezultate financiare (milioane euro) :

Promisiunea brandului Orange este aceea de a crea un viitor mai bun și de a oferi o experienta de comunicare cat mai simpla și mai intuitiva. In practica, acest lucru s-a tradus printr-o serie de inovatii și investitii in dezvoltarea retelei, care le-au oferit celor 2,7 de clienti broadband din Romania, servicii care sa le transforme telefonul intr-un terminal cu multiple aplicatii și servicii mobile, accesibile printr-o simpla apasare de buton.