Sistemul de asigurare al calității

Argument

Calitatea este un ansamblu de caracteristici şi proprietăţi ale unui produs sau serviciu care îi oferă acestuia proprietatea de a satisface cerinţele consumatorului.

Principalul scop al asigurării calităţii este acela de a asigura faptul că produsele îndeplinesc sau chiar depăsesc aşteptările clienţilor.

Asigurarea calităţii este o parte a managementului calităţii concentrată pe furnizarea încrederii ca cerinţele referitoare la calitate vor fi îndeplinite.

În prezent, calitatea a devenit factorul de bază în stabilirea ierarhiei firmelor impunându-se acelea care reusesc să stabilească cel mai bine interesele clientilor.

Importanţa managementului calităţii rezultă din, cel puţin, următoarele considerente:

În primul rând, pentru o intreprindere, a realiza şi menţine calitatea dorită de client, în condiţii de eficienţă, reprezinta o necesitate în afaceri.Realizarea acestui deziderat este condiţionată de utilizarea planificată şi eficientă a resurselor umane, materiale şi financiare de care dispune.

Pe de altă parte, clientul doreste să aibă încredere în capacitatea intreprinderii de a-i furniza calitatea cerută şi de a menţine această calitate. Pentru câştigarea acestei încrederi, intreprinderea trebuie să fie în masură să demonstreze că are implementat un sistem de management al calităţii eficient.

În afara celor două aspecte menţionate, intreprinderea trebuie să ia în considerare cerinţele societăţii, concretizate în reglementări şi alte restricţii, care vizează protecţia vieţii şi sănătăţii individului şi protecţia mediului înconjurător.

Asigurarea calităţii acoperă toate genurile de activităţi, de la design, dezvoltare, implementare şi până la producţie, instalare, prestare servicii. Actionează pe principiile "potrivit pentru scop" şi realizează corect de prima dată.

În standardul ISO 9000/2000 calitatea este măsura în care un ansamblu de caracteristici îndeplineşte toate cerinţele.

Capitolul 1

Conceptul de management al calitatii

1.1 Orientari actuale privind definirea managementului calitatii

Managementul calitatii reprezinta totalitatea activitatilor desfasurate de o organizatie pentru realizarea obiectivelor sale referitoare la calitate,prin utilizarea optima a resurselor.

Definitia cea mai larg acceptata a managementului calitatii este,in prezent, cea prevazuta de standardul ISO 9000/2000.

Managementul calitatii reprezinta ansamblul activitatiilor coordonate prin care se orienteaza si se tine sub control o organizatie in ceea ce priveste calitatea.

Orientarea si tinerea sub control a unei organizatii in ceea ce priveste calitatea implica de regula:

- stabilirea politicii referitoare la calitate

- stabilirea obiectivelor calitatii

- planificarea calitatii

- tinerea sub control a calitatii

- asigurarea calitatii

- imbunatatirea calitatii

Prin urmare,potrivit definitiei formulate de standardul international ISO 9000/2000:

- managementul calitatii este parte integrata a managementului organizatiei

- punctul de plecare in managementul calitatii il reprezinta elaborarea politicii calitatii, cuprinzand orientarile generale ale intreprinderii in acest domeniu si stabilirea responsabilitatilor pentru toate activitatile pe care le implica realizarea obiectivelor referitoare la calitate.

- aceste activitati se refera la planificarea,tinerea sub control,asigurarea si imbunatatirea calitatii.

Prin managementul calitatii intreprinderea urmareste sa obtina asemenea produse care:

- satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit

- satisfac asteptarile clientului

- sunt conforme cu standardele si specificatiile aplicabile

- sunt conforme cerintelor societatii(reglementari,reguli)

- tin seama de necesitatea protectiei mediului

- sunt oferite la preturi competitive

- sunt obtinute in conditii de profit.