Aprecierea a 5 Magazine de Instrumente Muzicale și Tehnică Audio din Orașul Chișinău prin Metoda Observării

2. Alegerea obiectelor supuse observării.

In calitate de obiecte ale observării vor servi magazinele :

1. Art&Music, situat pe str. A.Mateevici, 87-J ;

2. Pro-Audio, situat pe str. Sarmizegetusa, 26 ;

3. Yamaha Music Shop, situat pe str. Bulgară, 41 ;

4. Gramofon, situat pe str. A.Pușkin, 35 ;

5. Pro-Arta, situat pe str. Pușkin, 50-A.

3. Stabilirea metodelor de colectare a informaţiilor.

Informaţiile se vor colecta prin observarea activă, prin metoda cumpărătorilor falşi (« sub acoperire »), în baza unei liste de observare.

4. Stabilirea coordonatelor spaţiale,tempotrale şi modale ale cercetării.

Realizarea observării se va efectua în cadrul seminarelor la disciplina « cercetări de marketing », cît şi în timpul liber al observatorului. Acesta se va deplasa la toate magazinele supuse observarii , fiind un cumpărător fals, şi va observa toate aspectele din lista de observare. Observările vor fi notate imediat după ieşirea din fiecare magazin .Pentru aprecierea fiecărui punct din lista de observare, vor fi utilizate scale. Magazinul care va obţine nota maximă, posedă mai multe avantaje în comparaţie cu celelalte,conform observării.

5. Lista de observare.

1. Amplasamentul magazinului.

a) Distanța de la stația transportului public

b) Numărul de rute ale transportului public care circulă în regiune

c) Infrastructura regiunii de amplasare

d) Fluxul pietonal în apropierea magazinului

2. Aspectul exterior al magazinului.

a) Vizibilitatea denumirii magazinului.

b) Curaţenia în zona adiacentă.

c) Existența parcării și numărul locurilor de parcare.

d) Comoditatea intrării(scări,garduri,pante pentru invalizi, usi).

3. Aspectul și comoditatea în interior.

a) Expunerea mărfurilor.

b) Curăţenia în interiorul magazinului.

c) Designul şi estetica.

d) Degajarea trecerilor,accesul la mărfuri.

4. Personalul.

a) Aspectul exterior.

b) Politețea și abilităţile de comunicare.

c) Cunoaşterea informaţiilor despre mărfuri și calitatea consultării.

5. Gama de produse/servicii și prețurile

a) Diversificarea gamei sortimentale

b) Oferirea unor servicii suplimentare (livrare la domiciliu, reparație)

c) Prețurile produselor și raportul preț/calitate

6. Sistemul de notare.

1.Amplasamentul magazinului.

a) Distanţa de la stația transportului public :

0-100m- 4 puncte; 100-200- 3 puncte; 200-300m- 2 puncte ; 300-400m- 1 punct ; >400m -0 puncte

b) Numărul de rute ale transportului public care circulă în regiune :

0- 0 puncte ; 1-3- 1 punct ; 4-7- 2puncte ; 8-10 -3puncte ; >10 -4puncte

c) Infrastructura regiunii de amplasare :

Foarte dezvoltata- 3 puncte

Dezvoltata- 2 puncte

Satisfacatoare-1 punct

Nedezvoltata- 0 puncte

d) Fluxul pietonal în apropierea magazinului:

Flux mare de pietoni- 3 puncte

Flux mediu de pietoni- 2 puncte

Flux mic de pietoni- 1 punct

2.Aspectul exterior al magazinului.

a) Vizibilitatea denumirii magazinului (1-4 puncte)

b) Curaţenia în zona adiacentă(1-4 puncte)

c) Existența parcării și numărul locurilor de parcare :

0-5 locuri- 1punct ; 5-15 locuri- 2puncte ; >15 locuri- 3puncte

d) Comoditatea intrării :

Număr mic de trepte- 2 pucte, număr mare- 1 punct ;

Prezența pantelor pentru invalizi : 2 puncte ;

Prezența ușilor cu deschidere automată : 2 puncte

3.Aspectul și comoditatea în interiorul magazinului

a) Expunerea mărfurilor ( 1-4 puncte)

b) Curățenia în interiorul magazinului (1-4 puncte)

c) Designul și estetica (1-4 puncte)

d) Degajarea trecerilor, accesul la mărfuri (1-4 puncte)

4.Personalul

a) Aspectul exterior(1-4 puncte¬)

b) Politețea și abilitățile de comunicare.(1-6 puncte)

c) Cunoașterea informațiilor despre mărfuri și calitatea consultării (1-6 puncte)

5. Gama de produse/servicii și prețurile

a) Diversificarea gamei sortimentale (1-6 puncte)

b) Oferirea unor servicii suplimentare (livrare la domiciliu, reparație): (fiecare serviciu oferit- 1 punct)

c) Prețurile produselor și raportul preț/calitate (1-6 puncte)

Observarea nr.1

Data: miercuri, 3 octombrie 2012

Ora : 16:20

Magazinul: Pro-Arta, str.Pușkin 50-A

1.Amplasamentul magazinului.

a) Distanța de la stația transportului public : 250 metri - 2 puncte

b) Numărul de rute ale transportului public care circulă în regiune : 15 - 4puncte

c) Infrastructura regiunii : Foarte dezvoltată – 3 puncte

d) Fluxul pietonal : mediu – 2 puncte

Cu toate că adresa magazinului este Str. Pușkin, acesta mai mult se află pe str. Cosmonauților, într-o regiune unde traficul pietonal nu este atît de intens. Infrasctructura regiunii este dezoltată, aici fiind prezente multe case de locuit, birouri notariale, filialealebăncilor, magazine și cafenele.

Total=11 p.

2.Aspectul exterior al magazinului.

a) Vizibilitatea magazinului : 2 puncte.

Inscripția cu denumirea magazinului este destul de mică + este acoperită de copaci. Totuși, putem deduce că magazinul este de instrumente muzicale din prezența unor simboluri de note muzicale lîngă denumire a căror vizibilitate este mult mai bună.

b) Curaţenie :2 puncte.

Sunt prezente multe hîrtii, posibil din cauza lipsei urnelor de gunoi. De asemenea, au loc lucrări de reparație la un magazin vecin, și pe trotuar sunt multe materiale de construcție

c) Existența parcării și numărul locurilor de parcare : 40 locuri de parcare- 4 puncte.

d) Comoditatea intrării – 2puncte

Pentru a intra în magazin este necesar de ridicat 4 trepte. Pantelepentru invalizi și ușile cu deschidere automată lipsesc.