Cuprins
- 1.1. Stabilirea temei de cercetat 3
- 1.2. Stabilirea ipotezelor generale şi statistice 3
- 1.3. Stabilirea obiectivelor 5
- 1.4. Prezentarea chestionarului în forma sa finală 7
- 1.5. Informaţii referitoare la cercetare 14
- 1.5.1. Aranjarea întrebărilor 14
- 1.5.2. Tipuri de scale felosite 14
- 1.5.3. Legătura dintre întrebări 14
- 1.5.4. Pretestarea chestionarului 14
- 1.6. Eşantionarea 15
- 1.6.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia 15
- 1.6.2. Stabilirea mărimii eşantionului 15
- 1.7. Asigurarea reprezentativităţii eşantionului, validarea eşantionului în raport cu principalele caracteristici ale populaţiei cercetate 17
- 1.8. Analiza întrebărilor relevante pentru cercetare 18
- 1.9. Rezultatele măsurării pentru 2 întrebări relevante în raport cu caracteristicile subiecţilor 29
- 1.10. Estimarea parametrilor populaţiei 32
- 1.11. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării 34
- 1.12. Testarea diferenţelor dintre medii şi diferenţele dintre procente 37
- 1.13. Analiza legăturii dintre 2 variabile 39
- 1.13.1. Testul χ2 39
- 1.13.2. Testul Kolmogorov Smirnov 40
- 1.14. Concluzii 42
Extras din proiect
Atitudini şi opinii ale clienţilor firmei S.C. ILICISIN S.R.L. cu privire la calitatea serviciilor prestate
1.1.Stabilirea temei de cercetat:
Ca urmare a concurenţei acerbe pe piaţă, fiecare agent comercial trebuie să îşi personalizeze, sau mai bine spus să îşi diferenţieze ofertă de produse şi / sau servicii pe piaţă. Societatea S.C. Ilicisin S.R.L (societate prestatoare de serviicii în domeniul electricităţii) doreşte să-şi îmbunătăţească imaginea şi mai ales să-şi diversifice serviciile, astfel atrăgându-şi clientela. Din acest motiv voi realiza această cercetare dorind să aflu atitudinile şi opiniile clienţilor actuali cu privire la imaginea firmei.
1.2. Stabilirea ipoteze generale şi statistice
Ipoteze generale
1. Majoritatea clienţilor sunt mulţumiţi de serviciile prestate de firma S.C Ilicisin S.R.L.
2. În judeţul Prahova există atât persoane fizice cât şi persoane juridice care apelează la serviciile acestei firme.
4. Majoritatea clienţilor primesc consiliere înainte de începerea lucrării de instalaţii electrice.
5. Majoritatea clienţilor sunt mulţumiţi de perioada acordării de garanţie de către firmă.
6. Majoritatea clienţilor au auzit de firmă din mijloacele mass-media.
Ipoteze statistice:
Ipoteza nulă: H0
Ipoteza alternativă: H1
H0 : Cel mult 65% din populaţia prahoveană a auzit de societatea SC Ilicisin S.R.L
H1 : Mai mult de 65% din populaţia prahoveană au auzit Societatea S.C. Ilicisin S.R.L
H0 : Cel mult de 50% din persoanele intervievate care nu deţin instalaţii de împământare şi paratraznete nu doresc să le achiziţioneze de la societatea S.C.Ilicisin S.R.L.
H1 : Mai mult 50% din persoanele intervievate care nu deţin instalaţii de împământare şi paratrăznete doresc să le achiziţioneze de la societatea S.C.Ilicisin S.R.L.
H0 : Cel puţin 55% din persoanele intervievate considera că gama serviciilor prestate de firma S.C.Ilicisin S.R.L. este diversificata
H1 : Mai puţin de 55% din persoanele intervievate considera că gama serviciilor prestate de firma S.C.Ilicisin S.R.L. este diversificata
H0 : Cel mult 45% din persoanele intervievate au venituri între 2001-3000 Ron
H1 : Mai mult de 45% din persoanele intervievate au venituri între 2001-3000 Ron
H0 : Nu există diferenţe între respondenţii cu vârsta până în 30 de ani şi cei cu vârsta de peste 30 de ani în ceea ce priveşte părerea referitoare la majorarea perioadei de garanţie de la 2 la 5 ani.
H1 : Există diferenţe între respondenţii cu vârsta până în 30 de ani şi cei cu vârsta de peste 30 de ani în ceea ce priveşte părerea referitoare la majorarea perioadei degaranţie de la 2 la 5 ani.
H0 : Nu există diferenţe între opiniile bărbaţilor şi femeilor cu privire la măsura în care percep majorarea perioadei de garanţie de la 2 la 5 ani
H1 : Există diferenţe între opiniile bărbaţilor şi femeilor cu privire la măsura în care percep majorarea perioadei de garanţie de la 2 la 5 ani
H0 : Nu există diferenţe între opiniile clienţilor persoane fizice şi clienţii persoane juridice în ceea ce priveşte calitatea serviciilor prestate de SC ILICISIN SRL
H1 : Există diferenţe între opiniile clienţilor persoane fizice şi clienţii persoane juridice în ceea ce priveşte calitatea serviciilor prestate de SC ILICISIN SRL
Preview document
Conținut arhivă zip
- Atitudini si Opinii ale Clientilor Firmei SC Ilicisin SRL cu Privire la Calitatea Serviciilor Prestate.doc