Conceptul de Marketing Direcționat

CAPITOLUL I CONCEPTUL DE MARKETING

1.1. Ce este marketingul?

Sensul termenului „marketing” poate fi înțeles traducând verbul „to market” care înseamnă realizarea de tranzacții, cumpărări sau vânzări. Terminația „ing” arată o acțiune continuă, o serie de tranzacții.

De-a lungul timpului, numeroșii specialiști au analizat conceptul de marketing prin diferite prisme. Desigur, fiecare abordare are importanța ei și pentru a ințelege această disciplină, trebuie luat în considerare fiecare concept.

Philip Kotler, părintele marketingului, consideră că majoritatea persoanelor văd prin marketing doar vânzare și publicitate. El însă vine cu un concept menit să schimbe această viziune: „Marketingul este procesul prin care firmele creează valoare pentru clienți și construiesc relații puternice cu aceștia pentru a obține în schimb valoare de la ei.”

Marketingul reprezintă „o disciplină a economiei de piață în cadrul căreia există o libertate de decizie și acțiune.” Este prezentat ca o „recunoaștere a ideii de racordare a activității la cerințele mediului.”

De asemenea, marketingul „reprezintă mecanismul prin care li se furnizează indivizilor și firmelor produsele și serviciile de care au nevoie.”

Asociația Americană de Marketing definește marketingul ca fiind: „Ansamblul dynamic al tuturor activităților comerciale care dirijează fluxul de mărfuri și servicii de la producător la consumator sau utilizatorul final.”

Profesorul Stanton adaugă: „Marketingul este un întreg system de activități economice referitoare la programarea, prețurilor, promovarea și distribuirea produselor și serviciilor menite să satisfacă cerințele consumatorilor actuali și potențiali.”

În concluzie, acest concept poate fi considerat ca o teorie, ca practică și ca filozofie de afaceri.

1.2. Obiectivele marketingului

Obiectivele de marketing se referă la rezultate pe care o companie dorește să le obțină într-o perioadă determinată de timp, ținând cont de comportamentul consumatorilor pe piețele țintă. Acestea trebuie să fie reale și cuantificabile, de exemplu: volumul vânzărilor, cota de piață, etc.

Marketingul își propune atingerea unor obiective atât economice, cât și psihologice.

Cele economice se referă la:

• Creșterea vânzărilor;

• Creșterea cotei de piață;

• Creșterea profitului.

Obiectivele psihologice sunt:

• Crearea unei imagini favorabile a firmei în rândul consumatorilor;

• Creșterea gradului de satisfacere a clienților;

• Fidelizarea clienților.

Aceste obiective trebuie să fie SMART:

S – Specifice: Experții în acest domeniu recomandă utilizarea regulii Divide et Impera, adică împărțirea misiunii afacerii pe care o conducem în mici obiective și sub-obiective.

M – Măsurabile: În atingerea obiectivelor trebuie stabilite niște modalități eficiente prin care să se poate evalua rezultatele și măsura în care acestea au fost îndeplinite.

A – Accesibile: Firmele trebuie să își impună obiective accesibile fără a periclita bunul mers al afacerii ( care nu răpesc mult timp, energie și bani).

R – Realiste: În atingerea obiectivelor trebuie să se utilizeze instrumente de analiză și cercetare adecvate. Rezultatele acestor activități să reflecte realitatea.

T – Temporalizate: În orice afacere profitabilă termenele limită au un rol extreme de important în atingerea obiectivelor propuse.