Consumatorul în Condițiile Economiei de Piață și Problematica Sa

1. CONCEPTUL DE COMPORTAMENT AL CONSUMATORULUI

În cadrul marketingului, aceasta problematica deosebit de vasta a comportamentului consumatorului ocupa un loc special, atât ca abordare teoretica si conceptuala, cât si în ceea ce priveste latura aplicativa-experimentala.

Consumatorul este cel care constituie o variabila importanta a mediului de marketing, pe care orice firma va trebui sa o ia în consideratie, astfel încât cunoasterea si satisfacerea nevoilor si dorintelor acestora constituie un obiectiv major pentru firma.

Managementul activitatii de marketing a firmei, si în special planificarea de marketing, colectarea si utilizarea informatiilor se bazeaza inevitabil pe întelegerea comportamentului clientilor respectivei firme. Prin urmare, aprecierea concreta a subtilitatilor si complexitatilor comportamentului consumatorului reprezinta conditia fundamentala a unui marketing eficient.

Comportamentul consumatorului reprezinta o componenta importanta a comportamentului economic al oamenilor, care la rândul sau constituie o forma de manifestare a comportamentului uman, în general.

O dezvoltare deosebita a cunoscut-o studiul comportamentului consumatorului pe la mijlocul anilor ’60. Pâna la aceasta data, investigarea comportamentului consumatorului a fost considerata un domeniu aplicativ al psihologiei. Aceste investigatii au avut drept cauze:

- adoptarea de catre o serie de firme, mai ales cele din tarile avansate din punct de vedere economic, a mai multor viziuni asupra activitatii de marketing. În asemenea conditii analiza comportamentului consumatorului are un rol primordial în evaluarea activitatii pietelor, în alegerea segmentelor de piata, în rationalizarea distributiei si în cresterea eficientei campaniilor publicitare;

- dezvoltarea unor stiinte ca: psihologia, sociologia si antropologia, care studiaza comportamentele umane;

- cresterea importantei si presiunilor exercitate de catre asociatiile consumatorilor.

De asemenea, analiza comportamentului consumatorului ofera informatii utile si în stabilirea masurilor de protectie a consumatorului, cum ar fi de exemplu: înscrierea preturilor de vânzare pe produse, înscrierea originilor si termenele de garantie.

Datorita complexitatii sale, comportamentul consumatorului a fost definit în diverse feluri, dar nici una din acestea nu poate fi unanim acceptata.

În general, comportamentul consumatorului este definit ca totalitate a actelor, actiunilor si deciziilor acestuia cu privire la utilizarea veniturilor sale pentru cumparari de marfuri si servicii cât si pentru economii.

Alti specialisti în domeniu, ca: Engel J.F., Blackwell R.D., Kollat D.T. defineau comportamentul consumatorului ca fiind, ansamblul actelor indivizilor direct legate de cumpararea bunurilor si serviciilor, ansamblu care include si procesul decizional ce precede si determina aceste acte.

Într-o alta lucrare, autorul respectiv, încearca sa defineasca conceptul de comportament al consumatorului în doua sensuri, si anume:

- în sens restrâns, atunci când acesta reflecta conduita oamenilor în cazul consumului de bunuri materiale si servicii. Se face precizarea necesara în ceea ce priveste comportamentul de cumparare, care poate sau nu sa însoteasca comportamentul de consum, fiind vorba de conduita oamenilor în cazul cumpararii sau necumpararii, a amânarii satisfacerii unei necesitati.

- în sens larg, semnifica întreaga conduita a utilizatorului final de bunuri materiale, imateriale si servicii.