Plan de marketing - SC Turido SA Zalău

S.C. TURIDO S.A.

Analiza mediului intern de marketing

Amplasamentul

S.C. Turido.S.A. este amplasata pe strada Crisan, bl N5, localitatea Zalau. Situata la 300 metrii de Bulevarul Mihai Viteazu, in zona centrala a orasului este un loc propice pentru amplasarea unei agentii de turism. Aflandu-se in zona centrala a orasului agentia nu poate sa treaca neobservata. Chiar daca zona este foarte favorabila pentru deschiderea a astfel de agentii, pe o raza de 500 metrii nu exista numai o singura agentie de turism.

Personalul

Personalul angajat pana in momentul de fata este foarte tanar, dinamic si gata de orice provocare care poate sa apara pe parcurs. Majoritatea sunt calificati in acest domeniu si au aratat un volum mare de cunostinte. Printre limbile stapanite de angajati se numara: engleza, franceza, germana, maghiara, italiana si spaniola.

Fiind un stuff foarte tanar, ei sunt foarte entuziasmati si motivati in tot ceea ce fac. Sunt dispusi sa se ajute intre ei, dar si sa invete lucruri noi. Exista respect intre ei ceea ce face ca mediul in care lucreaza sa fie unul armonios.

Firma a organizat pentru angajati un training pe o perioada de o saptamana, timp in care ei au putut invata lucruri noi despre cum functioneaza o agentie de turism si nu numai. In acest timp au putut sa se cunoasca, sa schimbe idei, aspiratii si sa ajunga la un numitor comun in cooperarea care urmeaza sa o aiba.

Confortul oferit

Spatiul in care este amplasata agentia Turido este unul de 30 metrii patrati. In prima incapere se gasesc doua birouri de informatii, iar in cea de a doua incapere se gasesc doi angenti care incheie contractele cu clientii. Agentia mai dipune de o camera de arhiva, un grup sanitar. in dotare regasim calculatoare de ultima performata, internet, fax, imprimanta, telefoan fix, iar fiecare agent dispune de un telefon mobil de la firma.

Servicii prestate

Agentia de turism Turido ofera urmatoarele:

- rezervari la hoteluri din tara si strainatare,

- rezervari bilete de avion si autocar,

- transferuri,

- tururi,

- tabere,

- sejururi in Bulgaria, Grecia, Croatia, Turcia, Spania, Portugalia, Italia, Franta,

- circuite in Asia si Europa,

- pachete luna de miere in Cancun, Maldive, Tenerife, Seychelles, Mauritius,

- destinatii de iarna Austria, Italia, Slovenia,

- organizari de evenimente prin departament specializat,

- tematice individuale sau in grup la mare, munte, balneo, ski, litoral,

- asigurari medicale de calatorie, RCA.

Agentia noastra doreste sa devina consilierul clientilor in turism si sa ofere fiecarui membru al acesteia vacanta potrivita.

Principalul indicator pe care l-am avut in vedere la stabilirea serviciilor pe care am decis sa le oferim a fost clientul. Studiile de piata pe care le-am avut la dispozitie au aratat ca printre lucrurile pe care publicul le asteapta de la o agentie de turism sunt si urmatoarele:

Preturi cat mai mici. De aceea noi oferim clientilor nostri posibilitatea de a negocia preturile pentru serviciile oferite. Fiecare client este deosebit si de aceea agentia noastra a inteles ca la cerinte diferite trebuie oferite alternative diferite. Un client fericit aduce profit pe cand unul nesatisfacut nu face decat sa aduca pierderi, de aceea specialistii nostri trateaza fiecare client in mod diferit pentru ca oamenii sunt diferiti.

Conditii deosebite. Cu totii sa ne dorim un viitor mai bun. Conditiile pe care o agentie de turism trebuie sa le ofere sunt foarte ridicate, noi putem satisface cele mai variate si mai exigente asteptari ale clientilor. Asiguram clientilor nostri serviciile unor companii care respecta cele mai inalte standarde. Totodata angajatii firmei noastre va vor asigura asistenta dorita pentru alegerea variantei cea mai potrivita pentru vacanta dumneavoastra

Bonusuri pentru fidelitate. Satisfacerea clientilor este un proces de lunga durata care presupune multa atentie si efort iar pentru aceasta lucreaza intreaga echipa a agentiei noastre. “Cine pune astazi o samanta maine va culege un fir de orez” spune un intelept proverb japonez iar noi ne ocupam de fiecare client in parte, pentru ca odata revenit la agentia noastra sa beneficieze de reduceri si facilitati care sa-i demonstreze cat de importanta este fiecare persoana in parte.