Procesul decizional de cumpărare

A. Etape in procesul decizional de cumparare

a unui telefon mobil

I. Aparitia nevoii nesatisfacute

Nevoia de achizitionare a unui telefon mobil nou a aparut in clipa in care telefonul vechi sa uzat.Telefonul pe care il detineam era cu qwerty si am auzit ca cele tach sunt mai bune.

Produsul „Telefon mobil” se incadreaza in categoria de nevoi sociale.

Incadrarea nevoii in Piramida lui Maslow:

Nivelul 3 – Nevoi sociale, de apartenenţă la un grup : comuniune socială, comunicare, implicare în rezolvarea problemelor sociale, participare la viaţa comunităţii al cărei membru eşti, participarea la evenimentele sociale, nevoia de iubire şi afecţiune în cuplu şi din partea celor apropiaţi.

Stimulii care au generat aparitia nevoii nesatisfacute sunt :

• Stimuli personali:

-invechirea vechiului telefon mobil (baterie slaba, carcasa uzata);

- promovarea intr-un post care necesita folosirea intensa a telefonului mobil.

• Stimuli externi:

- dezvoltarea tehnologiei pentru telefonia mobila

• Stimuli de marketing:

- aparitia unor modele noi de telefoane mobile, cu functii suplimentare.

- strategia de pret a unor dealeri de telefonie mobila, care ofera reduceri de pret in anumite perioade ale anului.

II. Cautarea de informatii

Natura produsului.

Telefonul este un produs cu o valoare considerabila si frecventa marita de cumparare astfel incat informatia trebuie sa aiba un volum mai mare.

Apariţia unor noi tehnologii pentru realizarea de telefoane mobile m-au determinat sa ma gandesc la un mobil tach deoarece este mai usor de utilizat,cu un design mai frumos si cu un display mult mai mare.

Stiu ca este foarte important sa cumperi produsele de folosinta indelungata de la reprezentantele marcilor respective, deoarece sunt mai bine informati in ceea ce priveste produsele pe care le comercializeaza si in acelasi timp iti ofera o incredere mai mare cu privire la originalitatea produselor.. De asemenea, stiu ca este mai bine, ca atunci cand doresc sa cumpar asemenea produse, ca apelez la acele companii care ofera certificate de conformitate si o garantie mai mare, inclusiv servicii de service.

CAUTARE INTERNA

Cautare interna pasiva :

Inainte de a avea intentia de a-mi cumpara un telefon, o prietena si-a cumparat un telefon mobil marca Nokia, de care imi spunea ca este foarte multumita, informatie pe care am retinut-o fara sa imi propun acest lucru.

De asemenea, o prietena, ce a avut un telefon marca Samsung, a fost mai mult decat nemultumita si nu a fost singura persoana de la care am auzit aceasta parere, fapt pe care mi l-am amintit in momentul in care am luat decizia de a imi cumpara un telefon.

Cautare interna activa :

Fiind destul de pasionata de telefoane mobile, sunt in permanenta la curent cu noutatile de pe piata, interesandu-ma mai mult de pe internet sau din reviste specifice. Desi nu aveam inca intentia de a-mi cumpara un alt telefon, am dorit sa stiu care este oferta pe piata telefoanelor mobile, informatie care mi-a folosit ulterior.

CAUTARE EXTERNA

a) experienta personala

Stiu ca este foarte important sa cumperi produsele de folosinta indelungata de la reprezentantele marcilor respective, deoarece sunt mai bine informati in ceea ce priveste produsele pe care le comercializeaza si in acelasi timp iti ofera o incredere mai mare cu privire la originalitatea produselor.. De asemenea stiu ca este mai bine pt ca la cumpararea acestor produse sa apelez la o companie care ofera certificate de conformitate si o garantie mai mare inclusiv servicii de service

b) sursele personale

Am apelat la unii prieteni despre care stiam ca se pricep la aprecierea unui telefon mobil si care au unele cunostinte mai aprofundate decat mine in acest domeniu.

c) sursele de marketing

Am vizitat Nokia Concept Store, situl de la apple, HTC si Samsung , unde se găseşte exclusiv gama completă de telefoane si accesorii unde sunt disponibile informaţii complexe, de la elementele tehnice ale produselor disponibile până la ultimele noutăţi în domeniul de produse.