Satisfacția clienților în ceea ce privește creditul de nevoi personale oferit de Leumi Bank

Această cercetare de marketing este realizată pentru Leumi Bank România cu scopul de a culege informaţii referitoare la gradul de mulţumire al clienţilor săi cu privire la serviciile oferite, dar în special privind creditele de nevoi personale, astfel ca banca să aibă posibilitatea de a-şi îmbunătăţii ofertele.

Pentru realizarea cercetării au fost chestionaţi doar clienţi ai Leumi Bank care in perioada aplicării chestionarelor se aflau în imediata apropiere a biroului de credite din 2 sucursale ale băncii, sucursala din Alba-Iulia si respectiv cea din Cluj-Napoca.

Pentru început am dorit să aflăm prin ce mijloace au aflat clienţii despre bancă şi am putut constata ca cea mai mare pondere au aflat de la cunoştinţe, iar o pondere mult mai mică din alte surse cum ar fi radioul, televizorul sau internetul.

Având in vedere că Leumi Bank este relativ noua pe piaţa românească, ne-a interesat dacă acest fapt constituie un dezavantaj în decizia clienţilor de a contracta credite de la aceasta banca, dar in urma studiului s-a constat ca acest lucru nu constituie un dezavantaj.

În continuare am folosit o întrebare filtru, dorind sa aflăm care dintre clienţi doresc sa contracteze un credit de nevoi personale şi care nu doresc, următorul set de întrebări fiind destinat doar acelora care doresc sa contracteze acest tip de credit.

Cu ajutorul următorului set de întrebări (5-21) am reuşit sa determinăm atât preferinţele clienţilor cu privire la tipul de credit de nevoi personale dorit cat si cat sunt de cunoscute in randul clientilor conditiile de creditare folosite de Bank Leumi.

Întrebările de identificare au fost folosite pentru a culege date concrete privitoare la clientii Leumi Bank (varsta, venitul, etc)

În urma prelucrării datelor, am observat ca majoritatea clientilor nu ar aduce nici o imbunatatire sistemului de creditare, totusi o mare parte dintre clienti isi doresc un credit de nevoi personale fara ipoteca. Recomandarea noastra ar fi sa se incerce prin diverse cai inlocuirea actualului tip de credit – creditul de nevoi personale cu ipoteca – cu un nou tip de credit fara garanatie reala imobiliara.

Cu mai mult de 100 de ani în urmă s-a stabilit in Londra, la 27 februarie 1902, Compania Anglo-Palestiniană care a devenit în timp Bank Leumi le-Israel cu prima sucursală deschisă în Jaffa în anul 1903.

Astăzi, Bank Leumi le-Israel are o reţea internaţională, care este formată din 235 de sucursale în Israel şi 83 în alte 21 de ţări din întreaga lume, aceasta dovedind odata în plus că prezenta Bank Leumi le-Israel reprezintă o oportunitate pentru a garanta clienţilor o valoare corectă a banilor lor. În România Leumi Bank a intrat pe piaţă oficial, dupa preluarea Eurom Bank, fostă Dacia Felix

Creditul poate fi privit ca fiind relaţia dintre persoana (fizica sau juridica) care acordă un împrumut şi persoana care ia un împrumut. Prin extensie, cuvântul credit mai este utilizat şi pentru a denumi: creanţa creditorului, datoria debitorului, valoarea împrumutului sau împrumutul in sine.

Persoana care acordă împrumutul se numeşte creditor, iar persoana care ia împrumutul se numeşte debitor. Împrumutul este de regula o suma de bani care trebuie rambursată într-un termen de timp specificat, împreuna cu o dobânda. Dobânda este caştigul (beneficiul) creditorului pe care acesta îl pretinde debitorului pentru folosirea împrumutului.

Creditorul are un drept de creanţă asupra debitorului, în sensul ca are dreptul de a pretinde returnarea împrumutului şi a dobânzii conform întelegerii dintre cele două părţi. Debitorul (datornicul) are obligaţia de a returna creditorului împrumutul plus dobânda in termenul de timp stabilit.

Creditul de nevoi personale reprezintă cel mai atractiv mod de a obţine bani cu eforturi cât mai mici. În Bank Leumi România, pot beneficia de un credit pentru nevoi personale, persoanele fizice cu vârsta între 18 ani şi 70, persoane fizice ce obţin venituri cu caracter permanent (chirii, drepturi de autor, dividende, etc) de minimum 12 luni, in baza documentelor care le atesta, pensionari cu decizie definitiva de pensionare sau salariaţi cu o vechime la actualul loc de munca de minim 3 luni.

Astfel dacă doreşti sa-ţi achiziţionezi o locuinţă sau o maşină, să pleci intr-o vacanţă de neuitat sau dacă doreşti sa-ţi afirmi aptitudinile de management în propria ta afacere este foarte simplu ca contractezi un credit de nevoi personale, acesta reprezentând în momentul de faţă cea mai avantajoasă modalitate de a împrumuta bani pe termen mediu şi lung.