Sephora

PREZENTAREA FIRMEI SEPHORA

Sephora este un lanţ de magazine de produse cosmetice, parfumuri şi produse pentru îngrijirea pielii, fondat în Franţa în 1969 şi cumpărat de grupul LVMH(Louis Vuitton – Moët - Hennessy) în anul 1997. Lanţul Sephora are peste 900 de magazine în 23 de ţări şi comercializează 250 de brand-uri de produse de machiaj, îngrijire a pielii, parfumuri, produse pentru baie, produse pentru păr, instrumente pentru coafat şi alte accesorii pentru machiaj, incluzând brand-ul propriu Sephora.

Numele Sephora este o combinaţie între cuvântul grecesc “sephos” care înseamnă frumuseţe şi forma grecească a cuvântului ebraic “tzipporah”, care înseamna pasăre. Logo-ul Sephora este reprezentat de litera “S” desenată sub forma unei flăcări, pe fundal negru.

Istoric succint

• 1970: Apariţia primului magazin Sephora aparţinând grupului englez Boots, pe Rue de Passy, în Franţa.

• 1979: Crearea conceptului parfumeriilor Shop 8 de către Dominique Mandonnaud.

• 1993: Shop 8 (11 magazine) cumpară lanţul Sephora (38 magazine).

• 1995: Crearea mărcii Sephora, bazată pe prisma culorilor şi a liniei emblematice de baie.

• 1996: Deschiderea faimosului magazin Sephora Champs Elysees (1500 mp) – acest magazin este doar începutul conceptului de libertate în parfumerii. Magazinul devine ulterior reprezentativ pentru lanţul Sephora.

• 1997: LVMH cumpară lanţul Sephora de la Dominique Mandonnaud.

• 1998: Extindere în Europa cu deschideri de magazine în Polonia, Portugalia, Spania şi Italia.

• 1998: Deschiderea magazinului Triangle din Bacelona (1800 mp) cel mai mare din lume.

• Octombrie 1999: Lansarea www.sephora.com in SUA. Considerat site de referinţă pentru vânzarea în detaliu a produselor cosmetice. Acest site este astăzi magazinul numărul 1 pentru Sephora SUA ca şi cifră de afaceri.

• 2000: Deschiderea Sephora în Grecia şi a primului magazin în România.

• Iunie 2004: Lansarea primelor mărci exclusive în Sephora din Franţa şi Europa; mărci americane ca Dr. brandt, Strivectin, Go smile, Too faced... dar în acelaşi timp şi frantuzeşti: Mlle bigoudi; italieneşti: Pink sugar d’aquolina, japoneze: Yu-be sau braziliene: Amazonsecret.

• Ianuarie 2005: Extensie de servicii în magazine cu Nail Bar şi crearea Brow Bar.

• Mai 2005: Marca Sephora dezvoltă ediţii limitate în exclusivitate împreună cu mari designeri cu ocazia unor celebrări (Christian Lacroix – mai 2005, ziua mamei; tricou Jean-Paul Gaultier – septembrie 2005, Linia Chantal Thomas – Craciun 2005).

• Februarie 2006: Crearea primului spot publicitar pentru cinema.

• Aprilie 2006: Rebrand-uirea magazinelor din România sub emblema Sephora.

• Decembrie 2006: Deschiderea Sephora în Emiratele Unite Arabe.

• Septembrie 2007: Deschiderea Sephora în Turcia.

• Septembrie 2008: Deschiderea Sephora în Olanda.

ANALIZA SITUAŢIEI EXISTENTE

Concurenţi.

Pe piaţa cosmeticelor premium din România, Sephora, principala reţea europeană de distribuţie a produselor de înfrumuseţare, formată în urma asocierii grupului elen Marinopoulos cu Sephora, o divizie a LVMH (Louis Vuitton-Moët & Chandon-Henessy), concurează cu magazinele Ina Center, dar şi cu parfumeriile de lux Madison si Beautik Haute Parfumerie.

Clienţii.

În prezent, clienţii sunt mai exigenţi ca niciodată. Ei pot opta dintr-o mare diversitate producători şi prestatori de servicii şi beneficiază de tot mai multe instrumente de achiziţionare. Pretenţiile clienţilor sunt tot mai mari, solicitând informaţii exact atunci când au nevoie şi utilizând metoda pe care o preferă – prin telefon, prin Internet etc.

Numărul clienţilor cu experienţă în utilizarea Internetului sporeşte continuu, ei aşteptându-se la reacţii instantanee la solicitările formulate, precum şi servicii rapide şi personalizate.