Studierea Gradului de Satisfacție a Turiștilor în Hotelul Rogge

Domeniu: Marketing

Conține 1 fișier: doc

Pagini : 19 în total

Cuvinte : 2603

Mărime: 38.00KB (arhivat)

Publicat de: Milena Dan

Puncte necesare: 8

Profesor îndrumător / Prezentat Profesorului: Vasile Murgu

UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU RESITA FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE SI ADMINISTRATIVE

Descarcă acum

Cuprins Extras Bibliografie Preview

Cuprins

1.Prezentarea chestionarului utilizat în efectuarea studiului
2.Studiul calitativ (preancheta efectuată)
2.1.Tabelul Nr.1 ,,Prezentarea generală a populaţiei Reşiţa”
2.2.Tabelul Nr.2 ,,Prezentarea structurală a eşantionului pilot”
2.3.Tabelul Nr.3.,,Prezentarea tabelară a rezultatelor preanchetei după criteriul de sexe “
2.4. Tabelul Nr.4.,,Prezentarea tabelară a rezultatelor preanchetei după criteriul de vârstă “
2.5.Tabelul Nr.5.,,Prezentarea tabelară a rezultatelor preanchetei după criteriul de ocupaţie “
3.Studiul cantitativ
3.1. Tabelul Nr.6.,,Prezentarea structurală a eşantionului”
3.2. Tabelul Nr.7.,,Prezentarea generală a rezultatelor cercetării eşantionului după criteriul de sexe”
3.3. Tabelul Nr.8.,,Prezentarea generală a rezultatelor cercetării eşantionului după criteriul de vârstă”
3.4. Tabelul Nr.9.,,Prezentarea generală a rezultatelor cercetării eşantionului după criteriul de ocupaţie”

Extras din proiect

Prezentarea chestionarului utilizat în efectuarea studiului

Chestionar

Bună ziua,efectuez o anchetă asupra gradului de satisfacţie a turiştilor în hotelul Rogge,şi vă rog să aveţi amabilitatea să-mi răspundeţi la următoarele întrebări :

1.Locuiţi în Municipiul Reşiţa?

a)Da

b)Nu

2.Cât de frecvent vă cazaţi la hotel?

a)1-2 ori pe lună

b)1-2 ori pe an

c)ocazional

d)niciodată

3.Cum apreciaţi calitatea serviciilor oferite de hotelul Rogge ?

a)slabă

b)satisfăcătoare

c)bună

d) foarte bună

4.Cum vi se par tarifele comparativ cu serviciile oferite?

a)mici

b)acceptabile

c)mari

d)foarte mari

5.Cum vi se pare meniul oferit de restaurantul hotelului ?

a)bun

b)satisfăcator

c)foarte bun

d)sub nivelul aşteptărilor

6.Cum consideraţi calitatea serviciilor oferite de personalul hotelului ?

a)slabă

b)satisfacatoare

c)bună

d)foarte bună

7.Pe viitor veţi apela la serviciile hotelului Rogge,sau reapela în cazul în care deja aţi facut-o ?

a)da

b)nu

c)nu stiu

8.Sexul dumneavoastră ?

a)feminin

b)masculin

9.Ce vârstă aveţi ?

a)sub 20 de ani

b)între 20-30 de ani

c)între 30-40 de ani

d)între 40-50 de ani

e)peste 50 de ani

10.Ocupaţia dumneavoastră ?

a)elev/student

b)muncitor

c)intelectual

d)pensionar

e)altele

Vă mulţumescpentru amabilitatea completării acestui chestionar şi vă doresc o zi plăcută în continuare.

2.Studiul calitativ(preancheta efectuată)

Studiul calitativ constă în colectareaşi analiza elementelor psihosociologice care permit explicarea opiniilor,atitudinilor,motivaţiilor şi comportamentelor tuturor indivizilor implicaţi în studiul respectiv.Studiul calitativ poate fi un scop în sine pentru a cunoaşte subconştientul consumatorului sau,mai simplu,ceea ce este el.

Subiecţii anchetaţi reprezintă populaţia municipiului Reşiţa comprimată într-un eşantion reprezentativ.