Didactica specialității

Baza comunicarii verbale o reprezinta ascultarea pentru receptionarea integral corecta si complete a mesajului. In ascultare intervin atat stimuli interni cat si externi care au scopul facilitari transmit informatii intre emitator si receptor. Stimulii interni se refera la experiente anterioare ale persoanelor, perceptia acestuia despre anumite lucruri sau evenimente precum si propriile aptitudini sau deprinderi de a comunica. Stimulii externi se refera la capacitatea persoanei de deductive, abstractizare si evaluare a informatiilor primate.

Tipuri de ascultare:

- ascultare activa

- ascultere pasiva

Ascultare active - lasati interlocutorul sa vorbeasca:

a. Nu intrerupeti

b. Nu dati sugestii

c. Aveti rabdare

1. Fiti empatici(puneti-va in situatia interlocutorului)

2. Puneti intrebari pentru a intelege mai bine

3. Verificati daca au inteles

4. Indemnati interlocutorul sa se destainuie

Erori in ascultarea active:

- Exagerarea

- Redimensionarea

- Adaugarea

- Anticiparea

- Ramanerea in urma

- Analizarea

- Repetarea de tip “papagal”

Ascultarea pasiva - asculta stilul, cuvintele si gramatica, isi petrece timpul gandindu-se ce va spune; asculta numai faptele; pretinde ce asculta si iai pierde usor atentia; face si altceva in timp ce asculta; da semen de nerabdare; nu semnifica intelegerea din timp in timp; nu arata interes real fata de interlocutor.

Barierele comunicarii

Cei mai important factori care duc la alterarea sau blocarea comunicarii sunt:

- efectele de statut

- problemele semantic in comunicarea eficienta

- distorsiuni perceptive in comunicare

- diferente cultural in comunicare

Barierele interne, care tin de emitator si receptor:

- factori fiziologici:epuizarea fizica sau psihica

- distorsiunea semantic

- distorsiunea perceptual

- considerarea unor informatii ca fiind subintelese

Barierele externe care nu tin de emitator si receptor:

- mediul fizic: temperature, iluminare, zgomot

- distant prea mare sau prea mica dintre receptor sau emitator

- stimuli vizuali: haine sau parfum foarte strident

- timpul si circumstantele nepotrivite

- intreruperile repetate

In situatia in care barierele comunicarii nu sunt inlaurate pot sa apara diverse situatii conflictuale. Aceste conflicte se impart in 4 categorii:

1. conflictul scop apare in situatia in care doua persoane angajate in comunicare doresc sa obtina rezultate diferite.

2. Conflictul cognitive- partenerii de comunicare au pareri sau opinii diferite

3. Conflictul afectiv apare insituatia in care persoana implicate in discutii au emotii, sentimente incompatibile una cu cealalta

4. Conflictul comportamental apare in situatia in care faptele, atitudinile, comportamentul unei personae sau a unui grup nu sunt acceptate de ceilalti membri ai colectivitatii.

Inlaturarea conflictelor de la nivelul organizativ reprezinta o preocupare permanenta a managerului acestuia si a factorilor decizionali de la nivelul entitatii. Masurile la care poate apela managerul unei firme in solutionarea conflictului sunt:

1. Concilierea presupune gasirea unei persoane neutre care prin intermediul unor discutii cu cei implicate ajunge la un accord cu acestia.

2. Medierea, constituirea unei comisii neuter care audiaza partile implicate in conflict si propune o solutie.

3. Arbitrajul, presupune constituirea unei comisii formate din arbitrii a caror decizie este obligatorie.

Proiect didactic

DISCIPLINA- Comunicare Profesionala

Profesor: Ratoi Andreea-Flavia

Clasa a X-a

TIMP: 50 minute

TEMA: Comunicarea verbala

TIPUL LECTIEI: lectie de predare-invatare( transmitere si insusire de noi cunostinte)

COMPETENTE GENERALE:

STANDARDE DE CONTINUT:

La sfarsitul lectiei, elevii vor sti ca:

1. Pentru ca procesul de comunicare sa fie unul eficient, trebuie sa existe o relatie de feedback, este necesar sa functioneze o miscare a informatiei in dublu sens;

2. Comunicarea este un proces prin care un individ transmite stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi;