Anchetă privind opiniile studenților de la Universitatea Stefan cel Mare, Suceava cu privire la serviciile de cazare, masă, cabinet medical și bibliotecă oferite de către aceasta

Anchetă privind opiniile studenţilor de la Universitatea Ştefan cel Mare, Suceava, cu privire la serviciile de cazare, masă, cabinet medical şi bibliotecă oferite de către aceasta

1. Definirea temei de cercetare

Lumea se schimbă cu o viteză fără precedent şi, ca să ţină pasul, universitatea are nevoie de îmbunătăţirea permanentă a serviciilor oferite.

Universităţile nu vor reuşi întotdeauna să ofere o calitate satisfăcătoare serviciilor de cazare, masă, cabinet medical sau bibliotecă, pentru că mereu vor exista problemele societăţii în care trăim cu toţii, şi anume insuficienţa fondurilor şi ritmul rapid al schimbării. Întotdeauna, cerinţele cu privire la aceste servicii vor fi mari din partea studenţilor, iar universităţilor le va fi intotdeauna greu să le facă faţă.

Calitatea procesului de învăţământ este influenţată direct de calitatea serviciilor oferite. Este foarte important pentru o universitate să ofere servicii satisfăcătoare de cazare, masă, cabinet medical şi bibliotecă, deoarece aceste servicii joacă un rol important în creşterea prestigiului universităţii respective.

Studenţii pot alege o universitate doar luând în calcul imaginea deţinută de aceasta. Imaginea poate fi schimbată sau consolidată prin crearea unei identităţi distincte.

Este necesară cunoaşterea nevoilor studenţilor astfel încât universitatea să le poată oferi acestora un pachet educaţional atractiv.

Descoperirea stărilor de nefuncţionalitate şi disconfort, doar prin intermediul anchetei poate crea o imagine obiectivă şi deci, poate determina în mod real luarea unor decizii la nivel administrativ.

2. Stabilirea obiectivelor cercetării

În elaborarea planului de anchetă rolul principal îl deţine stabilirea obiectivelor, care vor avea o influenţă definitorie în alcătuirea concisă a chestionarului.

- Determinarea facultăţii, specializării, precum şi a interesului pentru facultate

- Determinarea localităţii de unde provin pentru a afla dacă folosesc serviciul de cazare precum şi celelalte servicii

- Determinarea gradului de cunoaştere a serviciilor oferite de această instituţie

- Determinarea frecvenţei de vizitare a cantinei, a bibliotecii, precum şi a cabinetului medical

- Identificarea gradului de accesibilitate a studenţilor la aceste servicii

- Cunoaşterea opiniei studenţilor privind calitatea şi rapiditatea serviciilor precum şi profesionalitatea şi comportamentul personalului angajat în efectuarea acestora

- Identificarea aspectelor pozitive şi negative remarcate de studenţi

- Aflarea soluţiilor de îmbunătăţire ce ar trebui aduse serviciilor oferite de USV

3. Identificarea ipotezelor si a variabilelor studiului

- Obiectiv: Determinarea gradului de cunoaştere a serviciilor de cazare, masă, cabinet medical şi bibliotecă oferite de către Universitatea “Ştefan cel Mare” Suceava studenţilor.

- Ipoteza: Serviciile oferite de USV sunt puţin cunoscute de studenţii din anul I, cât şi de ceilalţi studenţi, ceea ce este în defavoare lor, dar şi a universităţii.

- Variabila conceptuală: Gradul de cunoaştere reprezintă măsura în care un student cunoaşte serviciile oferite.

- Variabila operaţională: Gradul de cunoaştere a serviciilor oferite de USV către studenţi variază de la necunoaştere totală până la o mai bună cunoaştere, cu posibilităţi intermediare.

- Obiectiv: Cunoaşterea opiniei studenţilor cu domiciliul în altă localitate cu privire la serviciile de cazare oferite de USV.

- Ipoteza: Serviciile de cazare oferite de USV sunt puţin cunoscute de studenţii din altă localitate, şi mai ales de studenţii din anul I.

- Variabila conceptuală: Calitatea serviciilor de cazare exprimă principala caracteristică care conferă satisfacerea unor nevoi la un grad de confort mărit si preţ accesibil faţă de cele similare oferite de celelate cămine şi persoane fizice.

- Variabila operaţională: Nivelul calităţii serviciilor de cazare şi a preţului acestora poate fi apreciat ca fiind: foarte scăzut, scăzut, mediu, ridicat şi foarte ridicat.

- Obiectiv : Cunoasterea opiniei studenţilor cu privire la calitatea serviciului de masă oferit de cantină, cât şi de personalul angajat.

- Ipoteza: Serciciul de masă oferit de USV prin intermediul cantinei şi salariaţii acesteia este de calitate.

- Variabila conceptuală: Calitatea serviciului de masă exprimă principala caracteristică care conferă satisfacerea nevoii de hrană la un grad de confort sporit faţă de cele similare existente pe piaţă.