Anchetă Privind Părerea Sucevenilor cu Referire la Activitatea Cabinetelor Stomatologice

1.Identificarea problemei decizionale

Printre problemele de zi cu zi ale oamenilor apar inevitabil şi cele de sănătate. Unele dintre aceste probleme sunt legate de dinţi, carii, abcese, inflamaţii la nivelul gingiilor etc.

Odată cu posibilitatea deschiderii cabinetelor stomatologice particulare în România, a crescut şi exigenţa populaţiei în ceea ce priveşte acest tip de serviciu. La creşterea calităţii serviciilor stomatologice a contribuit de asemenea şi numărul mare de absolvenţi de şcoli superioare de profil, astfel încât concurenţa fiind mare, cabinetele particulare nou înfiinţate ofereau servicii mai complexe şi mai moderne.

Pentru a rezista în condiţiile economiei de piaţă actuale, pentru a-şi atrage clienţii şi pentru a-şi consolida o poziţie un cabinet stomatologic trebuie să vină pe piaţa concurenţei cu cât mai multe atuuri:

-trebuie să asigure servicii de o caliate foarte bună;

-aparatură de ultimă generaţie;

-materiale cu un raport calitate/preţ justificat;

-personal pregătit la standarde internaţionale;

-o curăţenie impecabilă;

-un colectiv comunicativ, cald şi prietenos cu pacienţii;

-anumite reduceri de preţ pentru copii şi persoane defavorizate.

2.Scopul cercetării

Dacă până în 1989 un cabinet stomatologic satisfăcea doar o parte din exigenţele clienţilor la o calitate standardizată, în prezent se pune accent pe îndemânarea medicului şi a tehnicialului dentar, pe calitatea materialelor folosite şi nu în ultimul rând pe preţ.

Problemele apărute la dinţi pot afecta şi alte organe ale corpului: inimă, ficat etc., iar din acest punct de vedere scopul proiectului este acela de a duce o informare a opiniei publice legată de prevenirea şi combaterea problemelor dentare cât şi a consecinţelor neglijării acestor probleme.

Al doilea scop al proiectului este acela de a vedea dacă dorinţele pacienţilor sunt compatibile cu ceea ce oferă cabinetele stomatologice, dacă ei sunt mulţumiţi sau nemulţumiţi de calitatea serviciilor.

Până în prezent atenţia a fost focalizată asupra dezvoltării cabinetelor. Acum este necesar să se acorde o atenţie deosebită şi clientului şi serviciilor oferite.

Nivelul de informaţie cu privire la calitatea şi preţul serviciilor oferite trebuie să fie foarte complex şi de asemenea opiniile şi nemulţumirile clienţilor trebuie luate la cunoştinţă pentru a crea cabinete stomatologice competitive.

Referitor la calitatea serviciilor oferite de cabinetele stomatologice, aceasta este cea mai bună poliţă de asigurare a fidelităţii clienţilor, cea mai eficace apărare împotriva concurenţei şi singura cale de dezvoltare şi obţinere a câştigurilor. Se remarcă existenţa unei relaţii strânse între calitatea serviciilor oferite de cabinetele stomatologice, satisfacţia pacienţilor şi profitabilitatea cabinetelor.

Un nivel mai ridicat al calităţii oferite de servicii atrage un nivel mai ridicat al satisfacţiei clienţilor, ceea ce implică preţuri mai mari şi costuri mai reduse.

Un cabinet trebuie să cunoască modul în care pacienţii percep calitatea şi ce calitate se aşteaptă ei să primească. În aceste condiţii, repectivul cabinet trebuie să încerce să ofere mai mult din punct de vedere calitativ decât concurenţii săi.

Ştiaţi că….stomatologic

-3/4 din instrumentele folosite de stomatologii din clinicile particulare rămân serios contaminate comparativ cu 1/5 din instrumentele folosite în clinicile din spital. Metodele curente de sterilizare a instrumentelor folosite pentru tratamentul endodontic nu îndepărtează complet materialul biologic.

-Cancerul oral reprezintă aproximativ 3% din totalul cancerelor, şi este cauzat în principal de consumul de tutun, şi în mică parte de alcool.

(din revista română de stomatologie online)

De pe site-ul www.ghidstomatologic.ro am luat lista cabinetelor stomatologice pe municipiul Suceava, conform CNAS. Precizez că nu ştim când a fost actualizată ultima dată această listă

CABINETE STOMATOLOGICE Denumire Adresa Telefon

ALACI ANGELICA SUCEAVA, str. Stefan cel Mare nr.78 A217696

ANDRONIC A NICULAI SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 521265

ANTONESCU VALERIAN SUCEAVA, SC. BUCOVINA str. Calea Unirii nr.26 S 209818;A 520206

BAIA CORINA SUCEAVA, SC. BETHESDA

BALAN CAMIL PAUL SUCEAVA,CALEEA BURDUJENI NR.11

BALAN DANIELA SUCEAVA,CALEEA BURDUJENI NR.11 A 257000

BOSANCEANU CONSTANTIN SUCEAVA, str. Stefan cel Mare nr.78 A 510789

CIOATA MARCEL SUCEAVA,str Celulozei nr24 A 225137 S 257382

COCISIU DORIN GHEORGHE SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 225973

COSTEA IOAN SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78

COVRIG DUMITRU SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 S 214023

CREANGA ANA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 520345

FRUMOSU DOINA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 A 220606

GAFITA LAVINA CATHELIN CRISTINA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78

GHEORGHIU CARMEN ELENA SUCEAVA STR.ANA IPATESCU NR.6 A 523593

GIRIGAN DACIANA SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 513490

GRECIUC ECATERINA SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 218687

GURZU EUGEN SUCEAVA.STR.STEFAN CEL MARE NR.78 A 521873

HODOROABA MIHAELA SUCEAVA.STR. ANA IPATESCU NR.6

HRITCU GEORGETA SUCEAVA,STR, GH. DOJA NR.12 A 221621

IACOB MARIA SUCEAVA,str.Stefan cel Mare nr.78 S 217095;A 213013

IOACHIMESCU IOAN SUCEAVA, SC. BUCOVINA str. Calea Unirii nr.26 A 213618

MAGAZIN RODICA SUCEAVA,STR. 22 DECEMBRIE NR.5 A 522087

MAGLAS MARIETA SUCEAVA,STR. DORNELOR NR.17 A 513945

MANDALIAN CODRINA SUCEAVA,STR.V. ALECSANDRI NR.3 A 212856

NICHIFOR FILIP SUCEAVA, STR.STEFAN CEL MARE NR78

PALANCEANU CLAUDIU MIHAI SUCEAVA, SC BUCOVINA ,Str. Calea Unirii, nr.26 S 209818

PENTILESCU RUXANDRA ELENA SUCEAVA,STR. 1 DECEMBRIE NR.10

PETRESCU DANA SUCEAVA,STR. CALEEA UNIRII NR.24

POTANG ANA MARIA SUCEAVA , str. Dornelor , nr.17 , bl.B4 , sc.B , parter

SANUCEAN DANA SUCEAVA, STR,ANA IPATESCU NR. 6 S 216540

TANCAU MIHAI SUCEAVA,STR.GH.DOJA NR.12 A213909

TANCAU VIORICA SUCEAVA, STR. ALEX. CEL BUN NR.28 A213909

TRUSCAN DOINA SUCEAVA, A 222279

TABARCEA ION C-TIN SUCEAVA,str. Bistritei nr.11A

3.Stabilirea obiectivelor, ipotezelor şi a variabilelor cercetării

Obiectiv 1: determinarea gradului în care sucevenii sunt preocupaţi de sănătatea lor. (Întrebarea 1)

Ipoteză: sănătatea este una din ,,grijile” şi dorinţele cele mai mari ale oamenilor şi, în mod normal, ar trebui să preocupe pe toţi în măsură mare sau foarte mare

Variabilă conceptuală: gradul de preocupare faţă de sănătate reprezintă măsura în care o persoană se îngrijeşte de sănătatea sa.

Variabilă operaţională: gradul de preocupare variază după variabilele: în foarte mare măsură, în mare măsură, destul de preocupat, deloc preocupat.