Satisfacția Angajaților din Cadrul Firmei STEF

Sarcina care am avut-o de îndeplinit a fost de a afla care este gradul de satisfacție în muncă al angajaților din firma Stef și să identificăm eventualele acțiuni care ar putea fi îmbunătățite și spre care compania se poate axa.

Obiectivele studiului realizat in firma Stef au fost:

1. Identificarea itemilor de evaluare a satisfacției

2. Evaluarea satisfacției globale a angajaților

3. Evaluarea satisfacției pe itemi

4. Evaluarea importanței fiecărui item

5. Construirea matricei satisfacție – importanță

Pentru efectuarea studiului am ales ca metoda de cercetare ancheta prin chestionar. Acesta a fost aplicat unui eșantion de 64 de respondenți din cadrul firmei Stef, aceștia fiind aleși din toate nivelurile ierarhice ale organigramei.

Fiecare întrebare din chestionar a fost analizată în SPSS pentru a a fi interpretat fiecare răspuns al angajatului.

Chestionarul a fost structurat pe 8 categorii de itemi, care s-au axat pe:

Evaluarea satisfacției globale

Gradul de implicare în misiunea şi obiectivele organizaţiei

Pachetul salarial

Locul de muncă

Comunicarea

Oportunitățile de avansare și dezvoltare profesională

Echilibrul muncă – viață personală. Stresul

Corectitudinea

Exprimarea liberă a opiniilor

Date demografice

Cap. 1 Descrierea firmei

Firma Stef a fost înființată în anul 1991, având până în prezent o activitate continuă, acumulând experiențe constructive în diverse domenii de activitate. De la înfiintare și până în prezent, activitățile de baza ale firmei au fost și rămân prestările de servicii de tipar digital, precum și distribuția echipamentelor de birotică şi papetărie.

În prezent firma lucrează prin 13 centre de copiere deschise în zone de interes ale Iașului, majoritatea centrelor fiind centre de copiere universitare ce se adresează, în principal, studenților și cadrelor didactice. Aici clienții beneficiază de serviciile angajaților, adevărați profesioniști, sustinuți de dotările tehnice de ultima generație, în care se investește constant, pentru a face față oricăror exigente. Nevoile pieței și cerințele clienților au dus la înființarea unei tipografii digitale ce încorporează tehnologie de tipar și post-tipar de ultimă ora ce permite clienților tipărirea rapidă și de calitate a materialor de informare și a celor publicitare.

Cap. 2 Obiectivele studiului

Obiectivele studiului realizat în firma Stef au fost:

1. Identificarea itemilor de evaluare a satisfacției

Pentru a atinge acest obiectiv am folosit 8 itemi aceștia constând în aflarea satisfației angajaților privind mediul de lucru, pachetul salarial, comunicarea pe care o au cu superiorii sau colegii, corectitudinea, oportunitățile de avansare și dezvoltare, echilibrul viață profesionala-personală, modul în care își pot exprima opiniile, gradul de implicare în misiunea și obiectivele organizației.

2. Evaluarea satisfacției globale a angajaților

Prin acest obiectiv ne-am dorit să aflăm gradul de satisfacție al angajaților în ceea ce privește munca realizată în cadrul companiei, astfel încât să putem ajuta la construirea unor strategii de menținere în companie ai acestora.

3. Evaluarea satisfacției pe itemi

4. Evaluarea importanței fiecărui item

5. Construirea matricei satisfacție – importanță