Piața serviciilor de curierat - Introducere și prezentare a companiei DHL

Obiectivul acestui proiect este de a explora legătura dintre resursele și capacitățile de operare ale companiei DHL și competitivitatea acesteia pe piața serviciilor de curierat, o piață care a cunoscut o creștere spectaculoasă în ultimii ani în care clienții au devenit din ce în ce mai riguroși cu firmele de logistică care trebuie să livreze bunurile ’’ieri nu astăzi’’

Internaționalizarea companiilor, liberalizarea comerțului, dezvoltarea tehnologiei, accesul la internet, creșterea populației cu aproximativ 2 miliarde de oameni în ultimii 20 de ani, creșterea consumului și mutarea la nivel global a producției în anumite zone, cum ar fi Asia, a condus la o creștere a circulației bunurilor în lume.

Dar un rol important în creșterea cererii de servicii de logistică l-a avut comerțul electronic. Creșterea rapidă în ultimii ani a tehnologiei, mai ales a tehnologiei informatice, a dat naștere unui nou tip de comerț în care cumpărătorii și vânzătorii nu se văd față în față; întreaga tranzacți se desfășoară cu ajutorul unui dispozitiv conectat la internet și prin platformele de vânzări online puse la dispoziție de către vânzători. Astfel, zeci de milioane de oameni au devenit clienții firmelor de transport pentru că își pot cumpăra bunurile din orice colț al lumii.

Figura 1: Creșterea comerțului electronic în perioada 2012-2017

Se poate observa o creștere de cel puțin 10% în fiecare an a acestui tip de comerț, iar cererea de servicii de logistică este strâns legată de această creștere.

Cu toate aceste creșteri la nivel economic, resursele și capacitățile operaționale ale furnizorilor de logistică trebuie să fie ele în continuu progres pentru a ține pasul pentru a nu le afecta performanța. De aceea, firmele de logistică nu trebuie să se bazeze doar pe avantajul puterii poziției pe piață ci trebuie să fie într-un continuu proces de dezvoltare, rentabilizare și mobilizarea resurselor pentru a-și mări capacitățile operaționale. Acest proiect are drept scop confirmarea furnizorului de servicii de logistică DHL ca fiind o companie cu adevărat capabilă să facă față cererii.

Compania de logistică DHL

1. Prezentarea companiei

DHL este o companie germană de servicii poștale și curierat internațional cu sediul în Bonn. Aceasta este în prezent a doua, după UPS, cea mai mare companie de logistică 1 din lume cu încasări de peste 56 de miliarde de euro în 2014 2 ,profit de 3,5 miliarde de euro și 424,351 angajați.

Compania a fost înființată în anul 1969 în San Francisco de către trei tineri : Adrian Dalsey , Larry Hillblom și Robert Lynn , inițialele numelor lor au format și numele companiei. La început compania livra scrisori între San Francisco și Honolulu apoi și-a extins serviciile în toată lumea specializându-se în transportul intercontinental, dar în 1983 au fost obligați să se extindă masiv în Statele Unite ale Americii pentru că risca să piardă mare parte din cota de piață pentru că o altă companie, FedEx, se extindea masiv. În 1998 Deutsche Post a început să achiziționeze acțiuni ale DHL ajungând în 2001 să dețină pachetul majoritar. În 2002 Deutsche Post a achiziționat 100% din acțiunile DHL și a început să folosească acest brand în serviciile sale.

Principalii clienți ai companiei sunt IMM-urile , persoanele private, statul german, Airbus pentru care livrează componente necesare construirii avioanelor de la furnizori din toată lumea. Un alt client important este Renault pentru care livrează dealerilor din toată Europa baterii Li-ion interschimbabile pentru autovehicule electrice. Alți clienți mari sunt: Huawei, Poundland, Hankook, Barclays Bank, Scania, Newegg, Regeneron Pharmaceuticals.

2. Serviciile oferite

DHL operează în 220 de țări inclusiv în Iraq , Afghanistan și Myanmar. Fiind o companie germană poate opera și în țări în care SUA au stabilit embargou cum ar fi Cuba și Coreea de Nord , având astfel un avantaj în fața competitorilor americani FedEx și UPS.

- Livrare scrisori în interiorul țării: în Germania deține peste 61.3% 3 din piața livrării scrisorilor livrând aproximativ 59 de milioane de scrisori zilnic. Această piață valorează 4.5 miliarde de euro doar în Germania.

- Livrare scrisori internațional: deține 16,3 % din această piață la nivel mondial, o piață estimată la 5.8 miliarde de euro în 2016.

- Livrare colete în Germania: deține o rețea mare de preluare și distribuție a acestor colete, clienții având posibilitatea de a alege metoda de livrare a acelui colet: livrarea clasică la domiciliu sau alegerea unuia din cele 900 PacketBox-uri de pe întreg teritoriul țării care se găsesc în locații populare cum ar fi mall-uri, gării, cinematografe etc.

- Compania oferă și un serviciul suplimentar, Dhl Same Day, fiind capabilă să livreze coletele în aceeași zi.