Analiza componentelor produsului turistic

Argument

Privit din punctul de vedere al turistului, produsul turistic se referă la totalitatea experienţelor pe care acesta le trăieşte din momentul în care pleacă de acasă până în momentul în care se întoarce. Produsul turistic este aşadar un "amalgam" care cuprinde o multitudine de elemente, precum transportul până la locul (sau locurile) de destinaţie, cazarea (la hotel, vilă, cabană, motel, cort, casă de vacanţă etc.), mesele la restaurant, siturile naturale sau istorice vizitate ş.a.m.d. Un produs turistic nu este aşadar, în această concepţie, un loc într-un avion, un pat de hotel, un mic dejun la un restaurant sau un bilet la un muzeu. Acestea sunt doar elemente ale produsului turistic global, care sunt asigurate la faţa locului de către prestatari individuali. Produsul turistic global are prin urmare un caracter compozit.

Pe de altă parte, nu este mai puţin adevărat că prestatarii individuali au şi ei o ofertă de produse proprii. Un hotel, spre exemplu, poate oferi un produs "cazare" (camere cu unul sau două paturi), un produs "alimentaţie" (restaurant), un produs "loisir" (piscină, bar, discotecă etc.) şi un produs "conferinţe" (o sală de conferinţe complet utilată). O companie aeriană oferă un produs "business class" şi un produs "economic class". În plus, aceste produse "simple" au şi ele un caracter compozit, fiind de fapt formate dintr-un pachet de elemente tangibile şi intangibile. De exemplu, pentru clientul unui hotel acest pachet poate format din: rezervarea anterioară a camerei, impresiile de la intrare, recepţia, standardul camerei, utilităţile aferente, impresiile privind relaţiile cu personalul, masa la restaurant, predarea cheii la plecare etc. Este foarte util pentru prestatari să analizeze întreaga secvenţa a proceselor care au loc pe perioada contactului cu un client, deoarece satisfacţia sau insatisfacţia finală a clienţilor va depinde până la urmă de calitatea fiecăruia dintre elementele componente ale produsului.

Schimbările majore din economia mondială, concretizate în creşteri semnificative ale

producţiei în fiecare ţară, dar şi în reducerea barierelor politice şi comerciale dintre ţări, au

condus, după 1970, la o evoluţie explozivă a numărului călătoriilor şi a ţărilor participante la

circulaţia turistică, intensificând comunicarea în acest domeniu şi sporind nevoia de informaţii

având caracter turistic. Pe de altă parte, creşterea numărului şi diversificarea tipologică a celor implicaţi în organizarea şi gestionarea călătoriilor – administraţii naţionale de turism, organisme profesionale, colectivităţi locale, institute de cercetare – precum şi realizarea obiectivelor vizând evaluarea pieţelor, determinarea eficienţei campaniilor comerciale, orientarea investiţiilor, valorificarea resurselor umane şi altele au accentuat cererea de informaţii turistice. În privinţa turismului, potrivit noilor precizări, acesta se referă la activităţile desfăşurate de persoane, pe durata călătoriilor şi sejururilor, în locuri situate în afara reşedinţei obişnuite, pentru o perioadă consecutivă ce nu depăşeşte un an (12 luni), cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive. Se precizează că această definiţie este suficient de largă pentru a acoperi călătoriile între diferite ţări, dar şi în interiorul acestora şi, de asemenea, pentru a include activităţile vizitatorilor de o zi (excursionişti) şi ale celor care rămân, în zona vizitată, cel puţin 24 de ore (turişti). Pe parcursul acestei lucrari ,vom aborda tot ceea ce inseamna produs turistic,cat si ceea ce priveste componentele sale.

I. Identificarea elementelor produsului turistic

Iată cele patru elemente ale produsului turistic global care vor fi prezentate pe larg în cele ce urmează:

1. punctele de atracţie de la destinaţie;

2. facilităţile şi serviciile existente la destinaţie;

3. accesibilitatea destinaţiei;

4. imaginea şi percepţia destinaţiei.

Punctele de atracţie de la destinaţie

Acestea sunt cele care determină în mod decisiv alegerea respectivei destinaţii de către turişti şi influenţează comportamentul turiştilor la destinaţie. Vom putea include aici:

- patrimoniul natural: peisaje naturale, râuri, lacuri, mare, plajă, parcuri şi rezervaţii naturale, climatul, în general toate caracteristicile fizico-geografice ale destinaţiei şi resursele sale naturale;

- patrimoniul arhitectonic, atât cel istoric cât şi cel modern;

- patrimoniul cultural: teatru, muzică, folclor, muzee etc.

- patrimoniul industrial: fabrici şi elemente de arhitectură industrială interesante pentru vizitatori;

- atracţiile sociale: felul de viaţă al populaţiei locale, limbă, cultură, oportunităţi de contacte sociale etc.