Extras din referat
Comunicare umana
comunicare interpersonala
comunicare intra-personala
comunicare in grup
comunicare de masa
Comunicarea intra-personala este consilierea individului uman cu sine insusi, atunci cand asculta vocea interioara. Astfel, se cunoaste si se judeca pe sine. Se intreaba si isi raspunde, gandeste, analizeaza si reflecteaza. Este importanta si necesara pentru echilibrul psihic si emotional.
Comunicarea in grup are functiuni caracteristice cum sunt: ajuta la definirea grupului, contribuie la revizuirea, aducerea la zi si completarea a ceea ce stiu membri apartinand grupului, sprijina procesul de implementare a deciziilor, constituie un instrument pentru dezvoltarea membrilor grupului, pentru aparitia de lideri si pentru implementarea schimbarii.
VARIABILELE COMUNICARII
Calitatea sursei
Credibilitatea perceputa
Farmecul personal
Puterea personala
Mesajul
Umor
Teama de consecinte sociale sau fizice
Ordinea prezentarii informatiilor
Repetitii
Organizarea mesajului
Canalul de transmitere
Diferente dintre canale
Contextul comunicarii
Caracteristicile canalelor utilizate
Caracteristica receptorilor
Variabile socio-demografice(varsta, sex, stil de viata)
Inteligenta, nivel de intelegere
Atitudine, interes
Personalitate
Gradul de persuasibilitate a receptorilor
STILUL SI CALITATILE UNEI BUNE COMUNICARI ORALE IN AFACERI
Adresarile orale in interiorul organizatiei au loc in legatura cu :
Schimbul de informatii (sedinte de proiect, programe de training)
Instruirea privind diferitele aspecte specifice ale muncii
Generearea influentei asupra unor procese organizationale (sedinte, prezentari, rapoarte)
Intretinerea unei anumite culture organizationale, pregatirea si implementarea unor schimbari, respectarea unor traditii si obiceiuri.
Adresarile orale in exteriorul organizatiei au ca scop:
Prezentarea si explicarea organizatiei
Crearea unei imagini adecvate a organizatiei in fata tuturor partenerilor sai si a comunitatii
Crearea si mentinerea de relatii cu partenerii organizatiei
Stiluri ce corespund asa numitului “model al celor cinci trepte de comunicare” propus de Martin Joos in anul 1962:
Stilul cotidian. Limbajul folosit este relaxat, se recurge uneori la argou sau coduri cunoscute doar de participanti. Spre deosebire de celelalte stiluri exista o libertate in abordarea subiectelor sau in alegerea modului de comunicare
Calitatile unei bune comunicari orale
Empatia – reprezinta capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simti ceea ce simte celalalt.
Naturaletea- se bazeaza pe o atitudine adecvata fata de interlocutor, pe concentrarea asupra a aceea ce se doreste ca acesta sa afle sau sa invete din cele spuse si trecerea in plan secund a preocuparii pentru sine.
Limpezimea gandirii- daca gandurile sunt clare si bine definite mesajul va fi clar si usor de inteles. Trebuiesc clarificate obiectivele, interesele si pozitiile interlocutorului.
Claritatea limbajului- nu se bazeaza doar pe cunoasterea subiectului abordat sau pe detinerea unui vocabular bogat, ci si pe modul in care sunt abordate etapele comunicarii.
Arthur Bell recomanda cateva reguli care il pot ajuta pe vorbitor sa faca discursul sau mai penetrant :
Formularea unor intrebari care dirijeaza curgerea ideilor
Formularea ideilor in fraze scurte
Precizia mesajelor
Cateva idei pentru situatii de comunicare tip intrebari-raspunsuri.
Inainte de a raspunde, fiti siguri ca ati inteles corect, atat d-voastra cat si auditoriul, intrebarea
Raspundeti scurt si clar, daca nu stiti raspunsul fiti onest si spuneti acest lucru, eventual oferindu-va sa aflati raspunsul
In cadrul adresarilor orale pregatite este util sa aveti la indemana data suplimentare si raspunsuri pregatite la unele intrebari care credeti ca vi se vor emite
Pentru situatii neprevazute , se poate castiga timp prin
Folosirea unor prepozitii tip (ex: ma bucur ca ati pus aceasta intrebare)
Introducerea unor comentarii generale inainte de a trece la ideile concrete ale raspunsului
Cererea de clarificari legate de intrebarea pusa sau de a parafraza mai clar subiectul in discutie.
Interviul
Interviul reprezinta o intalnire fata in fata a unei persoane(de regula,un superior) care pune intrebari unei alte persoane(de regula,un subordonat) cu scopul de a afla parerile sau sugestiile sale legate de o problema specifica.
Conținut arhivă zip
- Comunicarea Orala in Afaceri.ppt