Comunicarea orală în afaceri

Comunicare umana

comunicare interpersonala

comunicare intra-personala

comunicare in grup

comunicare de masa

Comunicarea intra-personala este consilierea individului uman cu sine insusi, atunci cand asculta vocea interioara. Astfel, se cunoaste si se judeca pe sine. Se intreaba si isi raspunde, gandeste, analizeaza si reflecteaza. Este importanta si necesara pentru echilibrul psihic si emotional.

Comunicarea in grup are functiuni caracteristice cum sunt: ajuta la definirea grupului, contribuie la revizuirea, aducerea la zi si completarea a ceea ce stiu membri apartinand grupului, sprijina procesul de implementare a deciziilor, constituie un instrument pentru dezvoltarea membrilor grupului, pentru aparitia de lideri si pentru implementarea schimbarii.

VARIABILELE COMUNICARII

Calitatea sursei

Credibilitatea perceputa

Farmecul personal

Puterea personala

Mesajul

Umor

Teama de consecinte sociale sau fizice

Ordinea prezentarii informatiilor

Repetitii

Organizarea mesajului

Canalul de transmitere

Diferente dintre canale

Contextul comunicarii

Caracteristicile canalelor utilizate

Caracteristica receptorilor

Variabile socio-demografice(varsta, sex, stil de viata)

Inteligenta, nivel de intelegere

Atitudine, interes

Personalitate

Gradul de persuasibilitate a receptorilor

STILUL SI CALITATILE UNEI BUNE COMUNICARI ORALE IN AFACERI

Adresarile orale in interiorul organizatiei au loc in legatura cu :

Schimbul de informatii (sedinte de proiect, programe de training)

Instruirea privind diferitele aspecte specifice ale muncii

Generearea influentei asupra unor procese organizationale (sedinte, prezentari, rapoarte)

Intretinerea unei anumite culture organizationale, pregatirea si implementarea unor schimbari, respectarea unor traditii si obiceiuri.

Adresarile orale in exteriorul organizatiei au ca scop:

Prezentarea si explicarea organizatiei

Crearea unei imagini adecvate a organizatiei in fata tuturor partenerilor sai si a comunitatii

Crearea si mentinerea de relatii cu partenerii organizatiei

Stiluri ce corespund asa numitului “model al celor cinci trepte de comunicare” propus de Martin Joos in anul 1962:

Stilul cotidian. Limbajul folosit este relaxat, se recurge uneori la argou sau coduri cunoscute doar de participanti. Spre deosebire de celelalte stiluri exista o libertate in abordarea subiectelor sau in alegerea modului de comunicare

Calitatile unei bune comunicari orale

Empatia – reprezinta capacitatea persoanei de a privi lucrurile prin ochii celuilalt, de a simti ceea ce simte celalalt.

Naturaletea- se bazeaza pe o atitudine adecvata fata de interlocutor, pe concentrarea asupra a aceea ce se doreste ca acesta sa afle sau sa invete din cele spuse si trecerea in plan secund a preocuparii pentru sine.

Limpezimea gandirii- daca gandurile sunt clare si bine definite mesajul va fi clar si usor de inteles. Trebuiesc clarificate obiectivele, interesele si pozitiile interlocutorului.

Claritatea limbajului- nu se bazeaza doar pe cunoasterea subiectului abordat sau pe detinerea unui vocabular bogat, ci si pe modul in care sunt abordate etapele comunicarii.

Arthur Bell recomanda cateva reguli care il pot ajuta pe vorbitor sa faca discursul sau mai penetrant :

Formularea unor intrebari care dirijeaza curgerea ideilor

Formularea ideilor in fraze scurte

Precizia mesajelor

Cateva idei pentru situatii de comunicare tip intrebari-raspunsuri.

Inainte de a raspunde, fiti siguri ca ati inteles corect, atat d-voastra cat si auditoriul, intrebarea

Raspundeti scurt si clar, daca nu stiti raspunsul fiti onest si spuneti acest lucru, eventual oferindu-va sa aflati raspunsul

In cadrul adresarilor orale pregatite este util sa aveti la indemana data suplimentare si raspunsuri pregatite la unele intrebari care credeti ca vi se vor emite

Pentru situatii neprevazute , se poate castiga timp prin 

Folosirea unor prepozitii tip (ex: ma bucur ca ati pus aceasta intrebare)

Introducerea unor comentarii generale inainte de a trece la ideile concrete ale raspunsului

Cererea de clarificari legate de intrebarea pusa sau de a parafraza mai clar subiectul in discutie.

Interviul

Interviul reprezinta o intalnire fata in fata a unei persoane(de regula,un superior) care pune intrebari unei alte persoane(de regula,un subordonat) cu scopul de a afla parerile sau sugestiile sale legate de o problema specifica.