Servicii Comerciales

1. Locul serviciilor comerciale în cadrul comerţului contemporan

Concepţia modernă referitoare la sistemele de satisfacere a consumatorilor tinde,din ce în ce mai mult, spre o lărgire a ariei de cuprindere a acestora. Alături deprodusul propriu –zis, care formează obiectul actului de vânzare – cumpărare,devine tot mai necesar a se introduce un larg evantai de facilităţi care să

contribuie la creşterea gradului de satisfac ie a ţ oricărui consumator.

Serviciile şi , în general, calitatea celor care însoţesc cumpărarea unui bun oarecare, au devenit astazi elementele determinante în formarea comportamentului clienţilor tuturor unităţilor comerciale. Astfel, atât comercianţii, cât şi producătorii, pentru a valorifica în mod profitabil produsele pe care le oferă şi pentru a răspunde cât mai adecvat aşteptărilor şi noilor exigenţe ale consumatorilor, sunt dispuşi la eforturi suplimentare deosebite în vederea formulării, promovării şi dezvoltării unei ample şi complexe politici a serviciilor. Se vorbeşte de aşa –zisa strategie de “ service- mix”, care se aplică

atât produselor destinate consumului final al populaţiei, cât şi bunurilor de

utilizare productivă destinate consumului intermediar. Astfel se are în vedere ca prin politica elaborată cu privire la service –mixului, operaţiunile ce alcătuiesc distribuţia fizică a fiecărui produs să fie, în permanenţă şi peste tot, susţinute de o ofertă de servicii – astfel elaborată, structurată şi direcţionată, încât să constituie o prelungire naturală a politicii de comercializare a bunurilor fizice.

Sub aspect economic, serviciile comerciale, devin o oportunitate majoră atât

pentru întreprinderile comerciale cât şi pentru întreprinderile producătoare,

furnizoare de ofertă. Aceasta, deoarece în marea lor majoritate, serviciile

gândite şi oferite pentru susţinerea procesului de vânzare a diverselor bunuri sau dovedit a fi mijloace ce pot contribui direct la creşterea veniturilor şi a

profitabilităţii firmelor.

Serviciile comerciale constituie cel mai bun vector prin intermediul căruia poate fi fondat şi dezvoltat un dens sistem de relaţii între întreprinderi şi clienţii acestora. Se are în vedere chiar o contribuţie majoră a serviciilor la creşterea gradului de fidelitate a pieţei, respectiv a consumatorilor de pe o anumită piaţă faţă de grupele de produse susţinute prin respectivele servicii.

În ceea ce priveşte sistemul de definire a serviciilor comerciale există numeroase încercări.

Astfel, Asociaţia americană de Marketing defineşte serviciul comercial ca o activitate oferită cu ocazia actului de vânzare cumpărare, care asigură avantaje şi satisfacţii cumpărărtorului fără a antrena un schimb fizic sub forma unui bun.

După alţi autori serviciile comerciale pot fi definite ca suma satisfacţiilor sau utilităţilor pe care le oferă un magazin clientelei sale. Unele din aceste servicii sunt legate direct de vânzarea produselor – servicii endogene- altele depind de modul de organizare al magazinului – servicii exogene. De pildă, livrarea, instalarea şi garanţia sunt considerate ca servicii endogene la articolele electro- casnice, în timp ce asigurarea parcărilor, vânzările nocturne,deplasările vânzătorilor voiajori sunt clasificate printre serviciile exogene,adică printre cele care depind de organizarea punctului de vânzare al produselor.

.2. Tipologia serviciilor comerciale şi implicaţiile ei asupra strategiilor de distribuţie

Serviciile comerciale prezintă un conţinut deosebit de complex, dat de o

gamă foarte largă de operaţiuni, fiecare dintre acestea, la rândul lor, individualizându-se printr-o natură diferită şi prin diverse posibilităţi de

realizare. Serviciile comerciale pot fi grupate în cinci mari categorii, în

funcţie de natura lor, de locul pe care îl ocupă în procesul de vânzare, de

domeniul de organizare, de funcţiile îndeplinite în complexul de utilităţi şi desistemul de integrare.

1. În funcţie de natura serviciilor acestea pot fi:

- Servicii de închiriere

- Servicii de reparaţii şi redare a proprietăţilor specifice

- Servicii legate de buna desfăşurarea a procesului de vânzare – parcare,livrarea mărfurilor la domiciliu

Cunoaşterea naturii serviciilor oferă numeroase variabile ce pot fi utilizate la dimensionarea capacităţii concureţiale a diferitelor întreprinderi comericale.

2. În functie de locul serviciilor în procesul vânzării:

- Servicii vândute singure – asigurări, servicii bancare, agenţii de voiaj

- Servicii vândute împreună cu produsul- livrările la domiciuliu, creditul,

orele şi zilele de funcţionare a magazinulu

Pe baza acestei grupări se încearcă surprinderea caracterului multi – specializat al unor forme de comercializare a mărfurilor şi direcţionarea acestora spre o clientelă puternic segmentată sau deosebit de exigentă, spre a da astfel posibilitatea distribuitorilor de a oferi, prin magazinele lor, alături de