Serviciile Bancare Oferite de BCR România și Raiffeisen Bank România

Capitolul I

Introducere:

În prezent, ştiinţa marketingului a ajuns să fie considerată o filosofie de afaceri şi un element cheie în succesul oricărei organizaţii, indiferent de domeniul de activitate al acesteia, ori de mărimea sa, datorită etapelor de dezvoltare prin care a trecut.

Marketingul serviciilor incluzând şi pe cele financiar-bancare, reprezintă arta de a crea şi oferi un standard de viaţă, mai ales că, în final, toţi suntem sub o formă sau alta consumatori de servicii bancare. A învaţa despre facilităţile existente sau posiblie constituie sursa unui important avantaj concurenţial, indiferent că vorbim despre persoane fizice sau juridice.

Marketingul serviciilor bancare s-a diferenţiat prin modificarea sau completarea conceptelor cristalizate în urma unui proces îndelungat ce a avut loc în domeniul bunurilor şi serviciilor. Ideea centrală a acestei diferenţieri este reprezentată de conţinutul serviciilor bancare, conţinut ce stă la baza unor concepte specifice marketingului, dar şi la baza particularităţilor pieţei şi comportamentului consumatorului. O primă diferenţire derivă din caracteristicile particulare prin care serviciile se deosebesc de produse şi anume:

- intangibilitatea;

- inseparabilitatea;

- perisabilitatea;

- varietatea.

O altă diferenţiere reiese din relaţia unică între client şi bancă întrucât, spre deosebire de serviciile bancare unde obligaţiile sunt unilaterale, în cazul serviciilor şi produselor financiar-bancare, atât clientul cât şi banca, îşi iau obligaţii mutuale legate de folosirea de către client a serviciilor băncii. De exemplu, la acordarea unui credit, banca îşi ia angajamentul de a pune la dispoziţia clientului suma împrumutată, de a nu schimba dobânda prevăzută în contract iniţial, pe parcursul derulării acestuia, iar clientul se obligă să platească ratele scadente, conform graficului de rambursare şi saă fie la curent cu planul de tarifare prin comisioane al băncii.

Marketingul este de natură să descopere noi oportunitaăţi prin studiul atent al pieţelor, clienţilor, obieciurilor de consum, al concurenţei, astfel încât, deciziile strategice de dezvoltare şi poziţionare să fie luate în timp. Concurentţa pe piaţa financiar bancară remodelează marketingul în sensul accentuării funcţiei de informare, educare schimbare a comportamentului băncilor şi a indentităţii organizaţionale. Acesta este orientat spre client, urmând să indentifice tendinţele în ceea ce privesşte nevoile de servicii ale consumatorilor, să definească modul de distrbuţie şi tehnologie de suport a noilor servicii, să poziţioneze trategic băncile în funcţie de dinamica cererii de consum.

Marketingul a pătruns în domeniul bancar, nu sub forma conceptului de marketing, ci sub cea a conceptului de reclamă şi promovare, deoarece concurenţa, în ceea ce priveşte atragerea economiilor populaţiei crescuse, băncile au fost determinate să se lanseze în activităţi de reclamă şi promovare, prin acordarea de mici atenţii clienţilor, pentru a-idetermina să-şi deschidă conturi la băncile lor. Concurenţii, nevoiţi să adopte măsuri asemănătoare, s-au grăbit să apeleze şi la agenţii de publicitate şi specialişti în promovarea vânzărilor. Astfel şi marketingul serviciilor bancare se traduce ca fiind reclama, promovarea vânzărilor şi publicitate. El presupune deasemenea o atitudine tonică, deschisă, prietenoasă faţă de clienţi. Marketingul constă şi în inovare, adicăcrearea de noi produse bancare şi oferirea de noi servicii bancare. Marketingul se manifestă şi prin poziţionare, adică delimitarea băncii de ceilalţi concurenţi de pe piaţă. În sfârşit marketingul reprezintă o analiză complexă şi completă a pieţei, o activitate de implementare, planificare şi control.