Prezentarea agenției de turism Golden Tour

Prezentare generala

Agenţia Golden Tour este o agentie turoperatoare, înfiinţată în mai 2000 si este inmatriculata in Registrul comertului cu nr. J 05 525 2000 si codul de înregistrare fiscala R 217800800 ca societate de actiuni cu capital privat ce a promovat de-a lungul anilor pachete de servicii turistice, în tară şi străinătate, lărgindu-şi an de an paleta destinaţiilor.

Agentia Golden Tour este structurata pe urmatoarele domenii principale de activitate:

TICKETING: Agentia noastra este acreditata IATA si ofera solutii complete cerintelor clientilor sai: planificarea calatoriilor, efectuarea rezervarilor si emiterea biletelor pe companiile aeriene. Sietemele de rezervari folosite permit oferirea unor servicii rapide, eficiente si de incredere.

TURISM INTERN: Prin echipa numeroasa, departamentul turism intern, gestioneaza un numar impresionant de contracte cu hoteluri in toate orasele din tara si hoteluri de pe litoral si montane cu tarife foarte avantajoase.

TURISM EXTERN: Pachetele turistice cu avion cursa de linie si charter, precum si autocar pentru grupuri, dar si individual sunt ofertate de catre agentii de turism, specializati pe produsele pietelor externe solicitate de catre turistii din Romania, precum Bulgaria, Grecia, Turcia, Croatia, Spania, Malta, Austria, Italia, Franta, destinatii exotice, sejururi pe litoralul european, vacante in Europa, Asia, America si Africa.

TURISM DE AFACERI

Golden Tour s-a implicat in organizarea de evenimente bussines : congrese, conferinte, cocktailuri, aniversari de firma, lansari de produse, in marile orase ale tarii.

Agentia de turism Golden Tour isi are sediul in iasi, pe strada Stefan cel Mare nr.7 (vis-à-vis de Mitropolie), intr-un imobil de 83 mp format din 2 incaperi si un grup sanitar. Echipamentele aflate în dotare sunt : computere în retea, faxuri, copiatoare. Agentia dispune de asemenea si de mijloace auto.

Am imbunatatit colaborarea cu clientii nostri prin intermediul site-ului nostru www.goldentour.ro, a e-mail-ului golden@tour.ro si prin intermediul telefonului unde clientii ne pot contacta la numerele noastre de telefon 0232/433421 sau 0744884602.

Pentru o mai buna activitate de management ne-am propus urmatoarele obiective:

- Cresterea notorietatii firmei

- Oferirea de servicii de calitate superioara

- Casarea in topul celor mai bune 5 agentii de turism din Iasi pana la sfarsitul anului 2010

- Atragerea unui procent de 15 % din clientii concurentei pana la data de 21.06.2008

- Extinderea la nivel national

In ceea ce priveste relatiile cu mediul extern oferta noastra cuprinde: rezervari si emitere de bilete de avion pe rute interne si internationale, bilete de autocar cu destinatii in Europa, rezervari on-line in peste 30.000 hoteluri din intreaga lume, cazari la preturi preferentiale in hoteluri din tara, sejururi in tara atat la mare cat si la munte, sejururi in strainatate, vacante exotice si croaziere, sejururi si programe de week-end (city break), emitere de asigurari medicale si servicii de asistenta turistica.

Cererea este direct influentata de stilul de viata al oamenilor, de veniturile acestora, de rata inflatiei sau cursul valutar, conturand piata tinta in persoane din mediul urban, atat fizice cat si juridice, cu venituri peste nivelul mediu ce au o stabilitate financiara.

Pe piata agentiilor de turism putem intalni o concurenta acerba datorita existentei a unui numar mare de firme de profil. Insa concurentii nostri de pe piata ieseana sunt: agentia Atlantic Turism, Central Travel si Clever Tour.

Dupa cum am vazut in cele scrise mai sus, agentia se numeste Golden Tour, denumire ce porneste de la termenul golden (aur) care reprezinta un metal pretios asociind aceasta caracteristica cu serviciile de cel mai inalt standard oferite de agentia noastra de turism.

Structura organizatorica si fisele de post pentru salariatii agentiei

Angajatii agentiei sunt in numar de 15: Manager agentie, secretara, contabila, soferi, femeie de serviciu, agent tiketing, ghid turistic, agent turism, personalul din departamentul marketing.

Fisa de post – Agent de turism

Cerinte:

- absolvent studii superioare de specialitate cu sau fara experienta

- cunostinte operare avansata PC : Word, Excel, MS Outlook Express

- cunostinte de limba engleza nivel avansat

- spirit de echipa

- serios si corect

- sa ii placa munca cu oamenii, comunicativ si calm

- consecvent, loaial, flexibil, perseverent, constiincios

- abilitati foarte bune de comunicare si negociere

- abilitati organizatorice, dinamism, seriozitate, initiativa

- permis de conducere categoria B

Atributii:

- vanzare produse turistice, bilete de avion , asigurari medicale :

de vacanta si/sau de corporatie intern si/sau extern de corporatie

- redactare documente fiscale

- activitati post-vanzare: feed back clienti operare sistem back office

- conceperea de programe turistice pentru piata externa pentru grupuri sau individuali

- organizarea de conferinte, congrese, simpozioane in România si in strainătate

- revanzarea programelor altor agentii

- planificarea, organizarea şi coordonarea programelor turistice externe (excursii, circuite, croaziere, vacanţe exotice, programe de week-end pentru grupuri sau turişti individuali)

- conceperea si realizarea de oferte promotionale

- consolidarea unor relaţii agreabile şi stabile cu clienţii şi cu reprezentanţii hotelurilor, pentru rezolvarea în timp util şi în bune condiţii a tuturor problemelor ocazionale

- prospectarea pieţei de profil în vederea optimizării continue a serviciilor, având ca scop final realizarea de profituri.

Fisa de post – Agent de tiketing

Cerinte:

- absolvent studii superioare preferabil de turism, geografie sau economice

- cunoastere program Amadeus sau Worldspan

- experienta anterioara minim 1 an

- cunostinte de limba engleza

- cunostinte avansate de operare calculator - rapiditate si acuratete

- cunostinte contabilitate primara

- spirit organizatoric

- gandire logica si sistematica, rigurozitate

- dorinta si capacitatea de a lucra cu publicul

- cunostinte de geografie

- bune abilitati de comunicare

- disponibil in asumarea responsabilitatilor fiecarei actiuni