Tour-operatorii pe Piața Produselor Turistice

1. Tour-operatorii – functii si tipologie.

2. Comercializarea produselor turistice de catre TO.

3. Firme tour-operatoare în turismul mondial.

1.Tour-operatorii – functii si tipologie.

În industria turistica, tour-operatorii pot fi considerati dupa unii specialisti drept angrosisti. Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii „sunt întreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international, atât pe orizontala, cât si pe verticala".

Tour-operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producator pentru industria turistica. Procesul de productie în acest caz acopera o perioada care poate varia între 12 si 13 luni.

Tour-operatorii se diferentiaza dupa nivelul de integrare a produselor turistice si dupa capacitatea lor de oferta. De asemenea, ei se pot diferentia dupa pozitionare, dupa destinatie, dupa profilul socio-demografic al clientelei, dupa activitatile oferite.

Functiile tour-operatorului:

În structura organizatorica a unui producator de voiaje, departamentul productie joaca un rol esential, tour-operatorul având ca misiune, în functie de obiectivele si strategia aplicata, conceperea si crearea de produse turistice. El îndeplineste patru functii:

- o functie de studiu de piata si previziune;

- o functie de cercetare a produselor;

- o functie tehnica de fabricare a produselor turistice;

- o functie economica, legata de fixarea preturilor.

Categorii de tour-operatori

Numarul si structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe care le asigura si de capacitatile de care dispun. Ei se pot împarti în trei categorii principale:

a) generalisti (universali), care creeaza sî pun la dispozitia beneficiarilor categorii diverse de produse;

b) specializati, care sunt profilati pe un singur gen de turism;

c) punctuali, care sunt profilati pe produse oferite la comanda unor grupuri de clienti.

Dezvoltarea rapida a tour-operatorilor a generat schimbari în managementul firmelor si în modul lor de operare, devenind absolut necesara o baza financiara solida, pentru a se putea achita pretul curselor charter. în consecinta, unii tour-operatori cu dimensiuni modeste au fost absorbiti de mari corporatii cu activitate diversificata, altii s-au asociat cu companii aeriene sau lanturi hoteliere, iar altii s-au implicat în dezvoltarea statiunilor turistice.

Exista sase motive pentru care un turist ar apela la un tour-operator în achizitionarea unui pachet de vacanta:

- cazarea: tour-operatorii achizitioneaza un contingent considerabil de camere cu mult timp înainte. Ei garanteaza cazarea turistilor la destinatiile de vacanta cele mai populare, care altfel ar putea sa nu fie disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia de vacanta;

- reducerile: prin negocierile pe care le fac, tour-operatorii obtin reduceri importante pe care le transmit mai departe turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai ieftine decât alternativa de achizitionare directa a serviciilor turistice ce le compun;

- accesibilitatea: ca parte a pachetului de vacanta se afla si vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse distractii la care, altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;

- confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse, ceea ce scuteste turistul de grija achizitionarii fiecarui serviciu si efectuarea fiecarei plati în parte;

- varietatea: voiajele forfetare ofera toate serviciile, atractiile si facilitatile disponibile în zona, ceea ce ar fi greu de obtinut de turist pe cont propriu;

- securitatea financiara: asigurata de legislatia în materie.

Produsul pe care tour-operatorii îl ofera este pachetul de servicii format din servicii de transport, cazare în hotel, transfer la si de la aeroport. Pe lânga acestea, pachetul poate cuprinde si servicii de divertisment, plimbari, închirieri masini si altele. Avantajul pe care îl prezinta acest produs pentru turisti este pretul forfetar, care este mai mic decât suma tarifelor serviciilor cuprinse în pachet, daca acestea ar fi fost cumparate separat. Un alt avantaj pe care îl prezinta voiajul forfetar pentru turist este comoditatea achizitionarii unui singur produs de calatorie, turistul fiind scutit de grija luarii unei decizii pentru achizitionarea fiecarui serviciu pentru a compune o vacanta completa si pentru alcatuirea unui program de vacanta (traseu, obiective, divertisment etc.). în plus, achizitionarea unui produs al unui tour-operator cu reputatie reduce posibilitatea aparitiei riscurilor legate de calitatea produsului.

În ultima vreme s-au raspândit pachetele de vacanta în care este asigurata doar cazarea, serviciile de masa fiind asigurate de turist si pachetele de vacanta în care transportul se face cu automobilul condus de turist (în acest caz, elementul de transport asigurat de voiajul forfetar este feribotul).

Pachetele de vacanta sunt concepute si oferite de tour-operatori pe baze speculative si de aceea este

important pentru acestia sa poata influenta cererea în favoarea voiajelor forfetare. Aceste produse includ o valoare adaugata variabila de la un produs la altul.

Companiile maritime

În categoria tour-operatorilor intra si companiile maritime, produsul oferit de acestea fiind croaziera, o forma de tour cu vaporul care apeleaza, pentru asigurarea cazarii, la hotel. Croazierele vizeaza un pachet de servicii de vacanta prestate în cadrul unui hotel plutitor. Relaxarea totala si varietatea porturilor vizitate sunt conditiile principale puse de multi turisti, iar companiile care asigura aceste croaziere sunt foarte solicitate. Croazierele prezinta câteva avantaje pentru turisti:

- servirea mesei se poate face 24 de ore din 24, de la un mic dejun consistent la cina;

- un steward se ocupa de cel mult doi pasageri;

- turistii au o gama larga de posibilitati de divertisment: baruri, restaurante, sala de fitness, cinema si cazino.

Tipuri de croaziere:

a) croaziere care ofera un circuit prin mai multe porturi;

b) zbor si croaziera - „fly & cruise" - introdus în 1980;

c) „cruise and stay": croazierele de tip „fly & cruise" pot fi combinate cu cazare la un hotel pe uscat, pentru o perioada de timp;

d) croaziera în jurul lumii;

e) croaziera cu tematica: croaziere pentru vizitarea unor ruine istorice din estul Mediteranei; croaziere muzicale (pe vapor este invitata o orchestra).

Rezervarea pe un vapor de croaziera începe prin alegerea cabinei. Aceasta alegere depinde de: numarul de pasageri care doresc sa stea împreuna, facilitatile sanitare, pretul care trebuie platit, pozitia cabinei pe vas.

Organizatorii de croaziere europeni cei mai cunoscuti sunt: francezi (Paquet, Club Mediterranee), greci (Chandris, Epirotiki), italieni (Costa), scandinavi (Kloster, Royal Caribbean Cruise Line), rusi, englezi (P&O, White Star Line, Cunard Line).