Extras din seminar
NIVEL UMAN
NIVEL PROFESIONAL
STRATEGII DE COLLECTION
PROCEDURI SI APLICATIA DE COLLECTION
1. Formula de salut potrivita la inceputul apelului.
2. Atentia acordata clientului.
3. Foloseste numele clientului.
4. Pastreaza un ton profesional si curtenitor.
5. Incheiere pozitiva a apelului.
1. Solicitarea de a vorbi cu titularul contractului de credit.
2. Clarifica si corecteaza informatiile / explicatiile.
3. Identificarea corecta a cererii / problemei clientului.
4. Actioneaza pentru a rezolva cererea / problema clientului.
5. Solicitarea platii.
6. Recapituleaza termenii intelegerii de plata sau solutiei propusaclientului in vedera solutionarii cererii / problemei sale.
1. Urgenteaza.
2. Ofera argumente in faza de negociere.
3. Ofera alternative in faza de negociere
4. Foloseste diferite strategii si tehnici de negociere.
5. Foloseste cuvinte/expresii cheie.
1. Analiza contului.
1. Solicita si alte numere de telefon de contact.
2. Solicita noua adresa, adresa de e-mail.
3. Fa comentarii logice in Aplicatia de Collection.
4. Reprogrameaza contul conform procedurii.
Este foarte urgent/ important sa achitati aceasta suma
Cat de repede credeti ca puteti achita suma aceasta?
Este foarte important sa platiti mai devreme decat pe data de… aveti deja o rata/doua/ trei rate restante…
Va rog sa faceti un efort sa ajungeti chiar in cursul zilei de astazi. Spuneti-mi in ce zona sunteti si va indrum catre cea mai apropiata sucursala existenta.
Din pacate este foarte tarziu sa va asteptam pana pe data de…. Termenul maxim pe care vi-l putem oferi fara ca intarzierea sa fie inregistrata la Biroul de Credite este de… Rata trebuie sa fie achitata inainte de aceasta data.
Deci notez aici in baza de date ca achitati sigur suma de… in data de… .
Am inregistrat in sistem promisiunea dumneavoastra de plata pentru data de…
“ UN CLIENT ESTE CEL MAI IMPORTANT VIZITATOR CARE ITI TRECE PRAGUL. EL NU DEPINDE DE NOI. NOI DEPINDEM DE EL.” (Mhatma Gandhi)
Noi avem DATORIA DE A OFERI UN SERVICIU DE NEUITAT clientului cu care interactionam.
Conținut arhivă zip
- Comunicarea.pptx
Alții au mai descărcat și
Oamenii traiesc organizati în grupuri deoarece sunt fiinte sociale. Un grup social reprezinta un ansamblu de indivizi între care exista relatii...
Comunicarea reprezintă un mod fundamental de interacţiune psiho-socială a persoanelor, realizat în limbaj articulat sau prin alte coduri, în...
In desfasurarea sedintelor de negociere o importanta deosebita revine comunicarii. Aceasta poate fi privita din trei puncte de vedere si anume:...
CAPITOLUL I COMUNICAREA Obiective - cunoaşterea procesului de comunicare şi a diferenţierilor între comunicarea verbală, scrisă şi nonverbală -...
Introducere Această lucrare din cadrul disciplinei de orientare spre specializarea de bază Jurnalismul de televiziune este concepută ca o trecere...
Teoria proceselor de comunicare Comunicarea – definiţii Ca şi cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica şi substantivul...
Introducere O primă observaţie legată de titulatura cursului de faţă priveşte o distincţie conceputală: tehnicile de informare şi comunicare se...
persoane foarte ordonate le plac activităţi gen - controlul inventarului‚ aprovizionarea, lucrul Ia unele detalii se simt mai confortabil în...
Te-ar putea interesa și
Introducere Lucrarea de faţă este o încercare de analiză a desfăşurării şi importanţei activităţii de marketing şi comunicare în domeniul on-line....
1. Comunicarea „În general, se vorbeşte de comunicare de fiecare dată cand un sistem respectiv o sursă influenteaya un alt sistem, in speta un...
1. INTRODUCERE Atmosfera sau conditiile in care se realizeaza schimbul de informatii, idei si sentimente intr-un colectiv determina masura in care...
CAP. I. GENERALITĂŢI Organizaţia este un sistem deschis, adaptiv, ţinând seama de faptul că este o componentă a unor sisteme mai mari cu care are...
Argument Sfârşitul anului 2009 a fost marcat de alegerile prezidenţiale din România. Acestea au fost primele alegeri prezidenţiale din România...
INTRODUCERE Omul este prin esenta o fiinta bio-psiho-sociala.Aflat mereu în cautarea unor raspunsuri ,supus mereu îndoielilor, omul a încercat...
INTRODUCERE Astăzi, când suntem martorii unor transformări extraordinare care au loc în societatea românească, este important pentru dezvoltarea...
Introducere Una dintre cele mai importante activitati din zilele noastre este comunicarea. Ea este însa cu atât mai importanta pentru oranizatii....