Documente publicate de Irina Cristea
Irina Cristea
1 document publicat în Biblioteca RegieLive
Utilizarea Metodei SERVQUAL - Studiu de Caz BRD
CAPITOLUL I MĂSURAREA CALITĂŢII SERVICIILOR BANCARE 1.1. Aspecte teoretice privind măsurarea calităţii serviciilor bancare Calitatea serviciilor reprezintă un concept abstract considerat de către mulţi specialişti din domeniul calităţii şi al marketingului ca fiind deosebit de dificil de definit şi măsurat.... citește mai departe
19 pagini
8 puncte Cuprins Extras Preview