Documente publicate de Axl G.

Calitatea Serviciilor în Turism

- Capitolul I - Calitatea serviciilor a.)Conceptul de calitate in domeniul hotelier Exigenţele unui serviciu trebuie definite în mod clar, în termenii unor caracteristici observabile şi susceptibile a fi evaluate de către client. Acelaşi lucru se aplică şi pentru procesele de prestare de servicii, care trebuie,... citește mai departe