Documente publicate de Victor Teodorescu

Calitatea Produselor și Serviciilor Bancare

INTRODUCERE Succesul este posibil doar dacă cerinţele, nevoile şi aşteptările clienţilor sunt nu numai integral cunoscute, inclusiv în dinamica lor, ci şi anticipate, în scopul obţinerii şi menţinerii unui grad de satisfacţie maxim, cu scopul final de a fideliza clientul. Evaluarea măsurii în care satisfacerea... citește mai departe