Documente publicate de Lia Dragu
Lia Dragu
2 documente publicate în Biblioteca RegieLive
Relații de calitate cu clienții
-COMPORTAMENT- Inainte de sosirea clientului: 1. am informatii legate de serviciile oferite de hotel : cazare, masa, facilitati de agrement ( billiard, bowling, tarife, program restaurant si bar, fitness). 2. am informatii referitoare la obiectivele turistice din zona. 3. am informatii referitoare la clientii... citește mai departe
Conceptul și strategia de dezvoltare a lanțurilor hoteliere internaționale
Capitolul I Conceptul de lant hotelier internaţional 1.1.Istoricul lanturilor hoteliere internaţionale De-a lungul timpului, activitatea hotelieră s-a dezvoltat în concordanţă cu însăşi evoluţia vieţii economico-sociale. La sfârşitul evului mediu, în Elveţia şi Germania, înaintaşii hotelierilor de astăzi... citește mai departe