Managementul calității totale

1. CONCEPT, TERMINOLOGIE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII

Calitatea reprezintă ansamblul de caracteristici ale unei entități care îi conferă acesteia aptitudinea de a satisface necesități exprimate și implicite. Calitatea înseamnă satisfacerea continuă a cerințelor clientului. Dacă un produs realizează tot ce se așteaptă de la el, sau serviciul satisface așteptările, atunci calitatea a fost atinsă.

Controlul calității reprezintă tehnicile și activitățile cu caracter operațional utilizate pentru satisfacerea condițiilor referitoare la calitate.

Asigurarea calității reprezintă ansamblul de acțiuni planificate și sistematice, implementate în cadrul sistemului calității și demonstrate atât cât este necesar, pentru furnizarea încrederii corespunzătoare că o entitate satisface condițiile referitoare la calitate.

1.1. Conceptul de management al calității

Managementul calității reprezintă ansamblul de activități ale funcției generale de management care determină politica în domeniul calității, obiectivele și responsabilitățile, și le implementează prin mijloace ca planificarea calității, controlul calității, asigurarea calității, îmbunătățirea calității în cadrul sistemului calității1.

Managementul calității reprezintă responsabilitatea tuturor nivelelor de management, dar rolul de coordonare revine conducerii de vârf, așa-numitul “top-management” a întreprinderii, implementarea managementului calității realizându-se cu participarea tuturor membrilor organizației.

Punctul de plecare în managementul calității îl reprezintă elaborarea politicii calității, cuprinzând orientările generale ale întreprinderii în acest domeniu și stabilirea responsabilităților pentru toate activitățile pe care le implică realizarea

1 Standardul SR ISO 8402: 1995, Managementul calității și asigurarea calității - Vocabular, pag. 11.

MANAGEMENTUL CALITĂȚII TOTALE.

Conf. Dr.ing. N.Ș.Tomescu

obiectivelor calității. Aceste activități se referă la planificarea, ținerea sub control, asigurarea și îmbunătățirea calității, activități care se desfășoară în cadrul sistemului calității întreprinderii.

Sistemul calității reprezintă ansamblul de structuri organizatorice, responsabilități, proceduri, procese și resurse, care au drept scop implementarea managementului calității1.

Prin managementul calității, întreprinderea urmărește să obțină asemenea produse care:

- satisfac o necesitate sau corespund unui obiectiv bine definit;

- satisfac așteptările clientului;

- sunt conforme cu standardele și specificațiile aplicabile;

- sunt conforme cerințelor societății (reglementări, reguli etc.);

- țin seama de necesitatea protecției mediului;

- sunt oferite la prețuri competitive și obținute în condiții de profit.

Juran definește managementul calității prin funcțiile acestuia în termenii “trilogiei calității” (“quality trilogy”). În opinia sa, managementul calității cuprinde trei procese principale de management: planificarea calității (“quality planning”), ținerea sub control a calității (“quality control”) și îmbunătățirea calității (“quality improvement”), aceste trei categorii de procese fiind interdependente (Fig.1.1.).