Business Intelligence

În economia actuală, tendinţa oricărei organizaţii este să devină organizaţie inteligentă şi, prin intermediul strategiilor de Business Intelligence (BI) noi şi inovative, să obţină avantaj competitiv pe piaţă. În cadrul organizaţiilor a apărut astfel nevoia de instrumente proactive, angrenante, cu impact puternic faţă de rapoartele convenţionale, tablourile de bord, analizele realizate de sistemele OLAP (figura 1), iar acest lucru se poate observa şi la furnizorii de BI („performance management” – Cognos, „business performance management” – SAP, „pervasive BI” – Microstrategy). Datorită schimbărilor din industrie, anul 2007 a marcat sfârşitul a ceea ce se înţelegea în general despre BI – metode, instrumente şi sisteme pentru manipularea datelor cantitative utilizate în construirea de viziuni şi analize de performanţă necesare în luarea deciziilor – şi începutul unei noi ere de BI, proactivă, extensibilă, orientată pe performanţă. Această nouă eră poate fi văzută ca o nouă perspectivă în care BI este combinată cu managementul proceselor de afacere, motoare de reguli de afacere şi alte instrumente şi tehnici aplicate direct şi imediat asupra deciziilor afacerii.

Fig. 1. Evoluţia de la rapoarte statice, la Business Intelligence

Noua eră BI integrează informaţia în procesele decizionale prin servicii de decizie, leagă procesele de afacere cu reguli de afacere care pot fi schimbate oricând şi integrează beneficiile BI cu capabilităţile oferite de echipă, colaborare şi managementul proceselor de afacere. Cele mai multe organizaţii se găsesc încă în etapa de început a maturităţii BI. Conform John Hagerty, vicepreşedinte la AMR Research, organizaţiile se pot afla în una din următoarele etape ale maturităţii BI [Henschen, 2008]:

a) etapa 1: introducerea instrumentelor BI în domeniile problemă ale organizaţiei;

b) etapa 2: introducerea instrumentelor BI în diferite părţi ale afacerii;

c) etapa 3: colaborarea şi recunoaşterea relaţiei cauză-efect între părţi diferite ale afacerii;

d) etapa 4: dirijarea organizaţiei astfel încât „toţi să cânte de pe aceeaşi partitură”.

Deşi piaţa BI poate fi considerată relativ matură, Datamonitor consideră că se află în continuă extindere şi consolidare. Astfel, până în 2012, piaţa BI va continua să se extindă cu o rată de creştere medie între 12% şi 13%, datorită: a) încercării de a capitaliza investiţia în aplicaţii adiacente (cum ar fi: ERP, CRM) şi b) volumului crescător de date din cadrul organizaţiei [Trifković & Gower, 2007]. În procesul de maturizare, piaţa BI înregistrează următoarele tendinţe:

- Extindere BI. În cadrul organizaţiei, BI va fi dezvoltat ca un instrument suport de decizie, care va permite accesul managerilor de pe fiecare nivel la inteligenţa şi indicatorii de performanţă cheie relevanţi.

- Consolidare organizaţională. Organizaţiile care au trecut prin primele etape ale maturităţii BI urmăresc să consolideze capabilităţile BI în jurul unei singure soluţii. Beneficiile unificării constau, în primul rând, în economii de achiziţie, integrare şi întreţinere, dar şi în avantaje, cum ar fi: monitorizarea activă a performanţelor afacerii şi alinierea obiectivului strategic în toată organizaţia.

- Instrumente de analiză avansate. Utilizarea procedurilor de analiză în cadrul procesului de management, creşterea volumului de date din cadrul organizaţiei, precum şi schimbarea modului de utilizare a analizelor (trecerea de la analize efectuate pe performanţele trecute, realizate de managementul superior, la analize de previziune a viitorului, realizate de o bază de utilizatori mai largă) conduc la necesitatea unor instru¬mente de analiză avansate. Analizele tind să devină orientate pe decizii şi inteligenţă şi să fie integrate direct în procesele afacerii.

- Instrumente de management avansate. Tendinţele înregistrate în 2007 şi valabile şi pentru 2008 sunt: a) integrarea MDM-ului (Master Data Management) în portofoliul furnizorilor de baze de date şi BI; b) dezvoltarea inteligenţei operaţionale cu ajutorul tehnologiei CEP (Complex Event Processing), concentrată pe monitorizarea şi analiza evenimentelor şi pe integrarea cu procesele de afacere şi managementul regulilor şi c) virtualizarea datelor prin intermediul SOA (Service Oriented Architecture), MDM şi altele.