Comunicare în Afaceri

1.1 Comunicarea – trăsătură definitorie a comportamentului

uman (analiza praxeologică a comunicării în afaceri)

Comunicarea este un element definitoriu al comportamentului uman,

deoarece orice proces social, indiferent de natura si complexitatea sa,

implică, în mod obligatoriu,un proces de comunicare. La nivel

economic, dar nu numai, implicaŃiile majore pe care procesul

comunicaŃional le are asupra individului sunt relevate prin faptul că

orice comportament de luare a unei decizii, este influenŃat, atât în mod

direct, cât si indirect de informaŃii obŃinute prin procesul de

comunicare. În sens general, comportamentul prin care un individ

decide să acŃioneze poate fi sistematizat cu ajutorul următoarei

scheme:

Schema descrie modul în care comportamentul uman – decizia si

acŃiunea – este ghidat de discrepanŃele dintre starea actuală în care

individul se află si starea pe care acesta si-o doreste. Decizia si

acŃiunea care definesc comportamentul uman, alegerile făcute de

individ depind, la rândul lor, de informaŃiile pe care acesta le deŃine iar

aceste informaŃii sunt obŃinute prin interacŃiuni de natură

comunicaŃională. În cele din urmă, aceste interacŃiuni oferă individului

feedback-ul necesar pentru a decide dacă acŃiunile sale au avut efectul

dorit. Dacă acest efect a fost obŃinut atunci ciclul se reia deoarece

individul, prin însăsi natura sa, va identifica întotdeauna si va încerca

să obŃină o poziŃie (o stare) mai bună decât cea actuală. În cazul în

care efectul dorit nu a fost obŃinut individul va face ajustările necesare

în fiecare fază a ciclului comportamental. Asadar, procesul

comunicaŃional este parte integrantă din comportamentul individului

indiferent de anvergura, natura sau contextul în care individul

acŃionează.

Din această schemă rezultă, în mod evident, faptul că orice

comportament al individului este influenŃat de interacŃiuni cu mediul

sau alŃi indivizi iar aceste interacŃiuni sunt, în principal, de natură

comunicaŃională. Asadar, abilitatea individului de a comunica

afectează, si este afectată la rândul său, fiecare stadiu

comportamental în diverse moduri. De exemplu, cunostinŃele

individului despre mediu, competenŃele dobândite precum si mesajele

primite de la terŃe persoane (membri ai familiei, prieteni, parteneri de

afaceri, etc.) prin intermediul procesului de comunicare au un impact

major asupra stării spre care tinde individul precum si asupra

alternativelor disponibile acestuia.

În lumea complexă a mediului de afaceri această schemă a ciclului

comportamental este mai valabilă decât în oricare alt domeniu. De

exemplu, în cazul unui mic întreprinzător, proprietar al unui magazin

de suveniruri, putem imagina următorul comportament plauzibil:

Starea actuală Starea dorită Luarea deciziei