Asigurarea calității

Aspecte generale privind calitatea

Calitatea, element component al conceptului de excelenta este o

problemă de mare importantă in orice domeniu de activitate si mai

ales in activitatea economică.

Se poate vorbi de calitate in domenii diverse de activitate

cum sunt:

• activitatile de cercetare;

• activitatile de proiectare;

• activitatile de productie;

• comerciale;

• servicii (administrative, educatie, sanatate etc.)

• Calitatea este in aparentă numai un cuvânt de mare

actualitate, un cuvânt la modă dar realitatea demonstrează cu

evidentă, mai ales in tările puternic industralizate, că s-a

depăsit stadiul teoretic si a devenit un fapt controlabil si mai

ales programabil.

• Calitatea este o componentă importantă a managementului

şi care are ca principal scop identificarea acelor căi şi metode

de realizare a unei eficienţe maxime.

• In cadrul cursului vom studia, in principal, aspecte legate

de asigurarea calitatii, metodele de asigurare a acesteia, atât

ale celor din domeniile tehnice, industriale cât şi ale celor din

domeiul serviciilor.

• Problema managementului industrial a devenit de mare

importanţă şi a fost studiată incă din prima jumătate a secolului

XX (ani 1930 – 1940) când raţ ionalizarea producţiei a fost un

Scurt istoric Problema managementului industrial a devenit de mare importanţă şi a fost studiată incă

din prima jumătate a secolului XX (ani 1930 – 1940) când raţ ionalizarea producţiei a

fost un obiectiv major al acelei perioade.

In jumătatea secolului XX (incepând din 1950), Armand FEIGENBAUN, membru si

fost presedinte al Academiei Internationale pentru calitate a identificat, în lucrările

sale, obiectivele acelei perioade, obiective care pot fi completate si pot fi, astfel,

foarte actuale.

Dacă in acea perioadă s-a crezut că marketingul poate constitui o cale a succesului

industrial evolutia sfârsitului de secol XX a demonstrat că accentul trebuie pus pe

calitate, care a devenit conceptul care a condus la succesul managerial.

Societatea umană a creat, ca o necesitate de dezvoltare a acesteia, de-a lungul

timpului, instituţ ii importante acum sunt Armata, Instituţ ii administrative (actualizate

după perioada istorică), Biserica etc.

Intreprinderea, care a căpătat de-a lungul anumitor perioade diferite denumiri (Uzină,

Fabrică, Societăti Comerciale etc.) a devenit in ultimii 200 ani una din organizatiile

fundamentale ale societătii, ca având un rol deosebit de important mai ales in tările

industrializate.

Fiind o organizaţ ie destul de tânără sunt o multitudine de probleme, legate de

funcţionarea acestuia de rezolvat: probleme organizatorice, administrative, de producţie,

de desfacere, de personal etc.

Cea mai mai importantă dintre probleme, se pare ca rămâne problema fluenţei

producţiei aceasta având cele mai importante efecte asupra personalului.

Pentru asigurarea fluenţei şi continuităţ ii producţiei se fac eforturi permanente

şi se caută soluţ ii.

Exigenţele din ce în ce mai mari ale consumatorilor fac ca problema calităţ ii să

fie una controlată şi ca accentul in consecinţă /să fie pus pe calitate.

Printre specialistii care au studiat sistemele pentru calitate si care sunt considerati mari

guru in domeniu pentru se pot enumera B. Croosby, J.M. Juran, W.E. Deming, A.

Feigenbaun şi K. Ishikawa. Acestia ca de altfel şi in alte domenii unde lucrările nu pot fi

caracterizate exact (matematic) sau emis păreri contradictorii.

De aceea mari firme cum ar fi Phillps, Motorola, XEROS şi-au impus propriile

sisteme pentru calitate şi au demonstrat succesul lor. Acest lucru poate constitui noua

orientare a calităţ ii.

Definirea notiunii de calitate

• Calitatea – este ansamblul caracteristicilor unei entităţ i

care îi confera acesteia aptitudinea de a satisface

necesitati exprimate sau implicite.

• Calitatea reprezintă principalul factor de atractivitate pentru

clienţ ii cu posibilităţ i materiale. Calitatea, deseori, înseamnă

creşterea preţului. Acest lucru poate conduce la reducerea

vânzărilor, de aceea producătorii trebuie să stabileasacă un

nivel al calităţ ii care poate fi realizată la un preţ acceptabil

(raportul preţ -calitate să fie optim).

Problema principală care trebuie rezolvată în cazul unei

produs rezidă în asigurarea unei calitati maxime în condiţ ii

tehnico-economice realizabile şi acceptabile.

În principiu, dacă drept indicator de eficienţă economică se

ia costul total al produsului (suma dintre costurile de producere şi

cele de exploatare), aşa cum se poate observa în fig.1, există un

minimum de cheltuieli totale (Popt) care corespunde unei calitaţ i

optime.

S-a constatat că, cu cât un produs prezintă un nivel calitativ

superior, deşi preţul creşte prin creşterea calităţ ii de produse

vândute, acesta devine mai rentabil. Rata de recuperare a unui

produs bun în timp este mai mică.

C a lita te C o s t ex p lo a ta re

P re t to ta l

C o s t p ro d u c e re P re t o p tim

C o p t

P o p t

Fig.1. Variaţia costurilor în funcţ ie de nivelul preciziei de măsurare: Copt -

Calitate optimă; Popt - Pret optim

Tipuri ale calitatii

Calitatea potentială - este calitatea produsului după proiectare înainte de fabricaţ ie.

Calitatea fabricaţ iei - este cea care desemnează gradul de conformitate a produsului

cu documentaţ ia. Aceasta se realizează în productie şi este determinată de

soluţ ii constructive de depozitare, de certificarea salariatului, de condiţ iile de

mediu.

Calitatea parţ ială - este cea care se obţ ine prin verificarea fabricaţ iei produsului; este

legată de partea de inspecţie.

Calitatea asigurată - este bazată pe un complex de măsuri organizatorice în cadrul

conceptului legat de asigurarea calităţ ii.

Calitatea totală (TQM)- se referă la gradul de utilizare estetică, ergonomie privite sub

aspect funcţional şi social. In activităţ i practice mai putem avea o calitate

practică a conceptului care reprezintă masura în care un produs proiectat

asigură satisfacerea datelor de intrare respectiv cerinţele clienţ ilor cat şi

posibilitatea de fabricare prin folosirea unor tehnologii care să genereze

calitatea produsului.

Calitatea livrată - se referă la nivelul efectiv al calităţ ii care ajunge la client ca urmare

a ambalării, transportului şi punerii în funcţiune, perioadele de depozitare.

Prin Entitate se intelege “ceva” material sau imaterial care poate

fi descris si considerat în mod individual.

O entitate poate fi:

• rezultatul unor procese sau activitati (produse materiale,

produse ineateriale cum ar fi un program pentru calculator, un

proiect, un standard, o instructiune de utilizare etc.);

• activitate sau un proces ( de exemplu prestarea unui serviciu,

executarea unui proces de fabricatie etc.);

• un organism, o persoana sau o combinatie a acestora.

Calitatea reprezinta raportul dintre rezultatele obţ inute şi

rezultatele aşteptate

C=Rob/Ras