Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului

Curs
9/10 (3 voturi)
Domeniu: Drept Comercial
Conține 1 fișier: doc
Pagini : 6 în total
Cuvinte : 1650
Mărime: 12.14KB (arhivat)
Publicat de: Sever Dogaru
Puncte necesare: 0

Extras din curs

Calitatea a devenit cel mai important aspect al managementului

contemporan. În prezent, prin calitate se înţelege mai mult decât

noţiunea tradiţională a calităţii produselor şi serviciilor întâlnită în anii precedenţi. Definiţiile actuale acoperă îmbunătăţirile(scăderea) în costul produselor, performanţele în distribuirea acestora,timpul de ajungere a produsului pe piaţă precum şi răspunsul la schimbările pieţei. Aceste noi tendinţe determină noi reorientări în perceperea calităţii de la nivelul cel mai de jos până la nivelul cel mai ridicat.

Chiar în afara teoriei economice, termenul de calitate este un concept extrem de important. Profesioniştii din sfera marketingului, politicienii şi agenţiile de ştiri ne bombardează, zilnic, cu acest termen. Se ajunge până acolo încât calitatea devine o meserie în sine. Ea defineşte abilitatea de a conduce, de a fi competitiv pe piaţa

mondială şi de a excela în muncă şi în management; ea legitimează pe producătorii de bunuri şi servicii, iar într-un anume sens devine o „raison d’etre” a producătorului ca fiinţă economică .

Notiunea de calitate a produselor si problemele legate de acestea i-au preocupat pe oameni cu mult in urma. Literatura de specialitate furnizeza un numar considerabil de definitii de conceptul de calitate. Dupa unii specialisti, calitatea produselor este considerata satisfacerea unei necesitati; gradul de satisfacere al consumatorului; ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost mai mic pentru o utilizare data.

In activitatea practica, pentru definirea calitatii se utilizeaza o serie de termeni, ca de exemplu:

-calitatea proiectata (calitatea protectiei), reprezinta masura in care produsul proiectat asigura satisfacerea cerintelor beneficiarilor si posibilitatea de folosire, la fabricatia produsului respectiv,a unor procedee tehnologice rationale si optime din punct de vedere economic;-calitatea fabricatiei desemneaza gradul de conformitate a produsului cu documentatia tehnica. Aceasta se realizeaza in productie si este determinata de procesul tehnologic, echipamentul de productie activitatea de urmarire si control, manopera etc.

-calitatea livrata reprezinta nivelul tehnic al calitatii prodselor livrate de furnizor. Pe masura dezvoltarii productiei industriale, pe masura cresterii si diversificarii cererii de productie, notiunea de calitate a produsului a evoluat si s-a diversificat vorbindu-se despre: calitatea potentiala, reprezentand calitatea produsului dupa proiectare, inainte de asimilarea lui in fabricatie;

-calitatea partiala, reprezentand raportul dintre calitatea obtinuta si cea ceruta;

-calitatea realizata, acea calitate rezultata in urma verificarii la capatul liniei de productie;

-calitatea asigurata,calitatea care rezulta pe baza unuio program unitar cuprinzand toate activtatile de control ale calitatii (previnire, masurare si actiune corectiva);

-calitatea totala in care se integreaza gradul de utilitate, economicitate, estetica, etc.

Calitatea reprezinta ansamblul de proprietati si caracteristici ale unui produs sau serviciu care ii confera acestuia proprietatea de a satisface nevoile exprimate sau implicite. Pentru succesul deplin al firmei aceasta trebuie sa ofere produse sau servicii care:

1) Sa satisfaca o necesitate, o utilitate sau un scop bine definit.

2) Sa se conformeze standardelor si specificatiilor.

3) Sa satisfaca asteptarile clientului.

4) Sa fie disponibile la un pret competitiv.

5) Sa fie furnizate la un pret care adce profit.

Intregul profit al factorilor care afecteaza calitatea serviciilor si produselor ( factori tehnici, administrativi si umani ) trebuie orientat spre reducerea, eliminarea si cel mai important, prevenirea deficientelor de calitate. Pentru a obtine maximul de eficacitate si pentru a satisface asteptarile cumparatorilor, este esential ca sistemul de conducere al calitatii sa fie adecvat tipului activitatii si produsului sau serviciului oferit.

Preview document

Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 1
Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 2
Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 3
Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 4
Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 5
Calitatea Produselor și Protecția Consumatorilor în Relatie cu Protectia Consumatorului - Pagina 6

Conținut arhivă zip

  • Calitatea Produselor si Protectia Consumatorilor in Relatie cu Protectia Consumatorului.doc

Alții au mai descărcat și

Contracte Speciale

CONTRACTELE COMERCIALE SPECIALE 1. Contractul de vânzare-cumparare comerciala 1. NOTIUNEA CONTRACTULUI DE VÂNZARE-CUMPARARE COMERCIALA. Întrucât...

Drept Comercial

I. FAPTELE DE COMERŢ În categoria faptelor de comerţ includem actele, faptele juridice şi operaţiunile economice prin intermediul cărora se...

Drept Comercial - 7

CAPITOLUL 7 SOLUTIONAREA LITIGIILOR COMERCIALE Competenta generala de drept comun în materia solutionarii litigiilor comerciale o au instantele...

Drept Comercial Român

Titlul I INTRODUCERE ÎN STUDIUL DREPTULUI COMERCIAL Capitolul I. NOŢIUNEA DE DREPT COMERCIAL Secţiunea I Definiţia şi obiectul dreptului...

Legislație și Protecția Consumatorului

Curs de Legislație și Protecția Consumatorului Tema: Comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă în România 1. Obiective, excepţii de...

Legislație - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Curs de Legislație și protecția consumatorului Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor Actul normative în vigoare care...

Drept Comercial Român

DREPT COMERCIAL ROMÂN Capitolul 1 Noţiuni introductive privind dreptul comercial 1. 1. Precizări prealabile Din punct de vedere economic,...

Te-ar putea interesa și

Calitatea produselor și serviciilor în relație cu protecția consumatorului

INTRODUCERE Conceptul general de calitate se utilizează în majoritatea domeniilor de activitate fiind atribuit cu precădere în cel de producţie de...

Calitatea produselor și serviciilor în relația cu protecția consumatorului

CAPITOLUL I NOȚIUNI TEORETICE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR 1.1. Conceptul de calitate În general termenului de calitate i se pot...

Relația între calitatea produselor și protecția consumatorului. Studiu de caz la SC Lipomin SA

CALITATEA PRODUSELOR 1.1.CONCEPTUL CALITĂŢII Conceptul general de „calitate” se utilizează în diverse domenii, printre care se află şi cel al...

Calitatea produselor și serviciilor în relație cu protecția consumatorilor

1. Notiuni teoretice despre calitatea produselor si serviciilor Din punct de vedere filosofic, calitatea inseamna insusirile esentiale ale unui...

Impactul calității produselor și serviciilor în relație cu protecția consumatorului

1 Notiuni teoretice privind calitatea produselor si serviciilor 1.1 Conceptul de calitate Notiunea de “calitate” face parte din limbajul...

Calitatea produselor și serviciilor în relație cu protecția consumatorului

CALITATEA PRODUSELOR SI SERVICIILOR IN RELATIE CU PROTECTIA CONSUMATORILOR INTRODUCERE Scopul activităţii economice este de a aloca resurse, cât...

Calitatea produselor și serviciilor în relație cu protecția consumatorilor

Protectia consumatorilor face parte din sfera mai larga a conceptului de protectie social ape care organismele nationale si internationale il...

Calitatea Produselor și Serviciilor în Relație cu Protecția Consumatorului

Capitolul I Principiile directoare ale ONU privind protecţia consumatorului Protectia consumatorilor se inscrie in cadrul politicilor sociale...

Ai nevoie de altceva?