Extras din curs
MENŢINEREA ORG. PE PIAŢĂ (SUPRAVIEŢUIREA NU-I OBLIGATORIE)
RECUNOAŞTERA PE PLAN INTERN ŞI INTERNAŢIONAL
CREŞTEREA COMPETITIVITĂŢII PROD/SERV. OFERITE CLIENŢILOR
NOUA PIAŢĂ GLOBALĂ ÎN CARE CALITATEA A DEVENIT HOTĂRÂTOARE PENTRU CLIENT;
NOUA TEHNOLOGIE A INTERNETULUI DETERMINĂ SUCCESUL PE PIAŢĂ;
NOILE MODELE DE AFACERI CARE PUN ÎN VALOARE RESURSELE „INTANGIBILE" ALE FIRMEI.
PHILIP CROSBY:
CALITATEA = GRADUL DE CONFORMITATE CU NECESITĂŢILE
JOSEPH JURAN:CALITATEA = APTITUDINEA PENTRU UTILIZARE
CREŞTEREA PROFITULUI
CREŞTEREA PROCENTULUI CLIENŢILOR FIDELI
REDUCEREA COSTURILOR PRIN MICŞORAREA PIERDERILOR
CREŞTEREA NUMĂRULUI DE ACŢIONARI
CREŞTEREA IMPLICĂRII ŞI SATISFACŢIEI CLIENŢILOR INTERNI
SCĂDEREA FLUCTUAŢIEI ANGAJAŢILOR
CALITATEA ÎN ABORDAREA „A" (CLASICĂ)
CALITATEA ÎN ABORDAREA „Z" (NOUA ABORDARE→TOM)
STRATEGIA INOVAŢIEI
STRATEGIA ÎMBUNĂTĂŢIRII CONTINUE (KAIZEN)
STRATEGIA COMBINATĂ (INOVAŢIE, KAIZEN)
INSPECŢIA,
CONTROLUL,
ASIGURAREA CALITĂŢII,
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL
CALITĂŢII,
MANAGEMENTUL CALITĂŢII TOTALE.
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii.ppt