Marketing Bancar

MODULUL 1

FUNDAMENTELE TEORETICE ALE MARKETINGULUI BANCAR

OBIECTIVE Odată cu parcurgerea acestui modul veŃi putea să:

ExplicaŃi importanŃa marketingului bancar

ExplicaŃi componentele mixului de marketing

bancar

DefiniŃi si să clasificaŃi băncile din sistemul bancar

românesc

NOłIUNI CHEIE
Orientare spre piaŃă

Satisfacerea dorinŃelor clienŃilor, rentabilitate,

cointeresarea angajaŃilor, responsabilitatea socială

Mixul de marketing bancar

Produs, preŃ, promovare, plasare în lanŃul de

distribuŃie, personal, profit, premise fizice

Bănci, organizaŃii cooperatiste de credit, bănci de

economisire si creditare în domeniul locativ, bănci

de credit ipotecar, instituŃii emitente de monedă

electronică

1.1. Conceptul de marketing bancar

1.2. Mixul de marketing bancar

1.3. Clasificarea băncilor

1.4. Structura sistemului bancar românesc

1.1. Conceptul de marketing bancar

Sectorul financiar-bancar continuă să se dezvolte în toate economiile, cu impact în

celelalte sfere de activitate, context în care devine imperativ un management al

marketingului eficient, prin aplicarea tehnicilor si metodelor stiinŃifice specifice.

Marketingul în industria financiar-bancara surprinde azi prin noile forme de

manifestare sub impactul schimbărilor rapide de mediu, unde societatea de consum si

producŃia de masă stimulează competiŃia si conduce la extinderea utilizării produselor si

serviciilor financiar-bancare în toate mediile sociale.

O serie de factori interconectaŃi au favorizat apariŃia marketingului în industria

financiar-bancară:

 dezvoltarea marketingului general, cu aplicabilitate largă în toate domeniile de

activitate,

 intensificarea competiŃiei,

 diversificarea nevoilor de servicii financiar-bancare,

 modificarea stilurilor de viaŃă si cresterea exigenŃelor consumatorilor,

 apariŃia unor noi produse pentru economisire, creditare si transferuri,

 adoptarea rapidă de către bănci a tehnologiei de vârf,

 introducerea politicilor monetare liberale,

 globalizarea mondială.

Băncile au constientizat că operează într-un mediu mult mai dinamic, iar pentru a

putea răspunde clienŃilor tot mai sofisticaŃi au adoptat strategii de marketing, care au în

vedere diversificarea gamei de produse si servicii, introducerea canalelor de distribuŃie

alternative si crearea renumelui prin modul de servire.

FuncŃia de marketing în industria financiar bancară se concentrează pe următoarele

activităŃi:

 Studierea comportamentului consumatorului si definirea segmentelor pieŃei prin

intermediul cercetărilor de marketing;

 Elaborarea strategiilor de marketing, administrarea si controlul programelor de

marketing;

 Dezvoltarea de noi produse/servicii si lansarea lor pe piaŃă, precum si îmbunătăŃirea

celor existente;

 Analiza preŃului produselor si serviciilor bancare;

 Publicitate, comunicare si promovare;

 Diversificarea canalelor de distribuŃie .

Marketingul financiar-bancar se îmbină cu preocuparea de a îmbunătăŃi calitatea

produselor/serviciilor oferite si a servirii clienŃilor. OrganizaŃiile adoptă standarde ale

calităŃii, proprii sau internaŃionale, orientate spre client, care vizează în principal

menŃinerea solidităŃii băncii, a credibilităŃii si onestităŃii, cresterea profesionalismului si

solicitudinii angajaŃilor, reducerea timpului de furnizare a produselor/serviciilor, în scopul

obŃinerii satisfacŃiei clienŃilor.