Protecția consumatorului

Consumul ca activitate insumeaza totalitatea actelor de vanzare-cumparare privind bunurile si servicile realizate de agentii economicii, si prezinta importanta deosebita pentru marketing( pt intrp. care implementeaza in activ. lor orientarea spre MK tocmai pt faptul ca in procesul de cumparare adesea se implica mai multe categori de participanti(consumatori individuali, colective, gospodarii sau familii)

Consumatorii in alegerea lor evident ca urmaresc sa simplifice diferitele situatii de alegere cu privire la anumit produs sau serviciu printr-un proces de invatare ceea ce ce-i permite consumatoruluiu sa ajunga la o psihologie simplificata care consta in rezolvarea extinsa sau limitata a problemei si in final se concretizeaza intr-un comportament de consum

Informatia provenita de la un bun sau serviciu, experienta avuta cu produsele unei anumite marci se dovedesc factori importanti si determinanti pt. alegerea consumatorului.

Numai atunci cand nu exista o experienta prealabila consumatorul este susceptibil de a se spijinii pe informatie

- Informatile provenite de la un produs /serviciu considerate informatii semnificative sunt mai putin filtrate prin mecanismele perceptuale care pot fi expuse atentiei comparativ cu informatia provenita din/sau in urma unor activ. publicitare sau de promovare si din vanzari prin contact direct

- Informatia provenita din publicitate sau vanzare de contact se gaseste in forma simbolica pt. consumator

- Informatia procurata din surse sociale si neutre este filtrata perceptual mai putin decat info. provenita din surse comerciale

Consumatorul ca pers. fizica este atributul diferitelor organe ale statului la care se adauga si organizatii sociale cum ar fi ONG, organizatile consumatorului, sindicatele persoanele,

Factorii care pot sa influenteze protectia consumatoruluui pot fi producatorul, elemente care tin de producator (fiabilitatea si mentenenta produselor, garantiile acordate pt. produsele vandute)

Guvernul asigura cadrul legislativ, normele, regulile si reglementari necesare pt. a se asigura protectia consumatorilor dar si controlul si verificarea modului in care sunt respectate normele legislative in vigoare

ONG-organizatie nonprofit constituita pt. informarea, educarea consumatorilor, pot sa reprezinte in diverse situatii intr-un cadru juridic interesele consumatorului

Sindicatele- intervin prin acte de sustinere si supraveghere sociala

prin urmare protectia cons. reprezinta o latura a componentei sociale pe care orice societate trebuie sa o promoveze

Protectia cons se constituie dintr-un ansamblu de dispozitii referitoare la initiativa publica sau privata destinata sa asigure dar sa si amelioreze la modul continuu respectarea intereselor consumatorului.

Pt o mai buna protectie a cons. toate programele diferitelor organe ale statului privind protectia consumatorului trebuie sa contina masuri ale statului sau diferitelor organe examinative, masuri care trebuie fundamentate si orientate in principal pe ansamblu intereselor consumatorului.

In consecinta pt. a asigura o mai buna protectie sociala si in special in domeniul protectiei consumatorului este necesara selectarea atenta si o buna structurare a fenomenelor si a ariei cuprinse in sfera problematicii protectiei cons. pt a putea contura obiective specifice protectiei cons.

Mai intai este nevoie sa se asigure cadrul general de solutionare a problemei legate de consumator sub aspect juridic, financiar, administrativ si apoi pe baza acestui cadru juridico-legal sa poata fi aplanata orice stare conflictuala generata de cauze speciale sau ocazional aparute

Consumerismul cuprinde toate activitatile desfasurate de anumite grupuri sociale, asociatii ale consumatorului comunitati academice agentii guvernamentale, dar si unele organisme patronale destinate a proteja cu mijloace specifice consumatorii si drepturile lor