Extras din curs
Capitolul 1
Conceptele managementului calităţii
1.1 Clientul şi furnizorul – relaţia generatoare de calitate
De-a lungul dezvoltării umanităţii preocuparea majora a societăţilor sociale a
fost direcţionată pentru satifacerea necesităţilor materiale şi spirituale. In vederea
obţinerii produselor şi serviciilor necesare a luat naştere piaţa şi s-a produs divizarea
membrilor societăţii în producători, consumatori. Interesele acestora, (Tab1.1), de
multe ori antagonice au generat modificarea continuă a proprietăţilor produselor şi
serviciilor generând calitatea.
Tab.1.1
Consumatorul Producătorul Interese generale
- Produse de încredere
bune de utilizare
- Acceptare pe piaţă - Protecţia mediului
- Livrare la timp - Productivitate - Acces la resurse
- Asistenta tehnica - Limita între risc/garanţie
şi răspundere
- Aspectele sociale
- Preţ avantajos - Profit
Clienţii îşi doresc să achiziţioneze produse care să corespundă cât mai bine
scopului şi necesităţilor, care să fie livrate la timp şi-n cantitatea solicitată, care să
funcţioneze optim o perioadă îndelungată cu consumuri minime având la dispoziţie
activităţi de asistenţă tehnică prompte şi calificate şi un preţ avantajos. Dorinţa
producătorului este să aibă o poziţie dominantă pe piaţă, să producă şi să vândă un
16 Capitolul 1
CLIENT
CERINŢE
FURNIZOR
PRODUS
PRETENŢII/AŞTEPTÃRI
STARE DE FUNCŢIONARE
TERMENE
TERMENE PREŢ
PREŢ
CARACTERISTICILE
CALITÃŢII
număr cât mai mare de produse sau servicii pentru care să aibă o răspundere
minimă după livrare şi din care să obţină un profit maxim.
Interesele generale ale societăţii sunt legate de efectele produselor asupra
mediului, de accesul limitat la resurse care treptat se epuizează şi la aspectele
sociale care apar respectiv şomaj.
Calitatea este influenţată de relaţia care se stabileşte între client şi furnizor şi
care se referă la aspectele prezentate în (Fig.1.1):
Fig.1.1 Interacţiunea dintre client şi furnizor
Referitor la un produs clientul are dorinţe care sunt exprimate prin cerinţele
acestuia faţă de un produs sau faţă de firma de la care acesta doreşte să-l
achiziţioneze. Ele sunt articulate şi exprimă pretenţiile şi aşteptările pe care clientul şi
le imaginează că le are produsul înainte de achiziţionarea acestuia. Un aspect
important al dorinţelor clientului se referă la termenul de livrare şi preţul pe care
trebuie să-l plătească.
Clientul este asemănat cu un rege şi-n consecinţă trebuie ţinut cont de:
Preview document
Conținut arhivă zip
- Managementul Calitatii
- Cap_1.pdf
- Cap_2.pdf
- Cap_3.pdf
- Cap_4.pdf
- Cap_5_1.pdf
- Cap_6.pdf
- Cap_7_01.pdf
- Cap_7_02.pdf
- Cap_7_03.pdf
Alții au mai descărcat și
1.1 Introducere in SPSS. SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) este un program puternic si utilizat .Acest pachet integrat asigura...
1.1 ASPECTE FUNDAMENTALE Scopul fundamental al Staticii constructiilor consta in evaluarea starilor de eforturi si deformabilitate ale...
Microeconomia studiaza comportamentul agentilor economici individuali. Macroeconomia se ocupa cu studiul caracteristicilor generale ale...
Spatii vectoriale izomorfe Fie (X,K) si (Y,K) doua spatii vectoriale peste acelasi corp de sclari K. DEFINITA 1.5.1. Spatiile vectoriale X si...
Statistica, este unul din elementele, care formeaza grupa disciplinelor preocupate de cunoasterea aspectelor cantitative, nimerice din societate,...
Utilizarea tehnicilor prezentare si descriere a datelor ne ofera, asa cum am vazut, informatii asupra caracteristicilor fiecareia dintre...
Q1. For the distribution of the employees according to the level of qualification we can compute: a. the employees structure; b. the overall number...
Te-ar putea interesa și
Managementul calitatii reprezinta un ansamblu de activitati având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea optima a resurselor. Acest...
INTRODUCERE Etimologic cuvântul “calitate” provine din latinescul ”qualitas”, care înseamna fel de a fi. La originea natiunii exista mai multe...
CAPITOLUL 1. PARTICULARITATI ALE SISTEMULUI SERVICIILOR PUBLICE 1.1 DEFINIREA SERVICIULUI PUBLIC În limbaj curent, notiunea de serviciu public...
Competitia intensa pentru clienti, atat locala cat si globala, a condus la o crestere semnificativa a importantei calitatii, atat pentru produse...
1. Definirea si principiile managementului calitatii totale Managementul calitatii totale (TQM) este o strategie organizationala fundamentata pe...
Scopul studiului Obiectivul acestei lucrari a fost studiul procesului de managementul calitatii. In debutul lucrarii s-au enuntat componentele...
CAPITOLUL 1 Calitate– Coordonate Metodologice 1.1.Conceptul de calitate, relaţia utilitate-calitate - valoare Preocuparea pentru calitatea...
INTRODUCERE Transportul maritim este o activitate economica vasta s i complexa, atât ca volum al marfurilor aflate în traficul anual, cât si ca...