De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools

Licență
8/10 (1 vot)
Domeniu: Marketing
Conține 1 fișier: docx
Pagini : 35 în total
Cuvinte : 10247
Mărime: 929.19KB (arhivat)
Publicat de: Catalina P.
Puncte necesare: 9
Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor
Universitatea "Alexandru Ioan Cuza", Iasi

Cuprins

  1. Introducere 3
  2. Mind Map 4
  3. Capitol 1 CRM și Marketing Automation 5
  4. 1.1 De la marketingul tradițional la marketingul virtual 5
  5. 1.2 Taxonomie CRM și locul MA 7
  6. 1.3 Taxonomie MA 12
  7. Capitol 2 Lead Scoring în Marketing Automation 15
  8. 2.1 Lead generation 15
  9. 2.2 Traditional Lead Scoring 18
  10. 2.3 Predictive Lead Scoring 20
  11. 2.4 Lead Nurturing 22
  12. Capitol 3 Tehnologii și instrumente Lead Scoring. Studiu de caz 24
  13. 3.1 360 Business Soft 24
  14. 3.2 SalesWings 28
  15. Concluzii 33
  16. Bibliografie 34

Extras din licență

Introducere

Lucrarea de față surprinde principalele aspecte cu privire la managementul relațiilor cu clienții prin intermediul platformelor CRM și modalitățile prin care organizația, folosind tehnologia, profilează potențialii clienți.

Cu ajutorul tehnologiei, anunțurile pot fi direcționate mai precis decât oricând. Pe măsură ce oamenii petrec mai mult timp online, aceștia împărtășesc mai mult din datele lor cu site-uri web, cu servicii de e-mail și cu rețele sociale. Google furnizează reclame legate de subiectele pe care oamenii le caută și facilitează anunțurile direcționate pe site-urile web deținute de alții. Rețelele sociale precum Facebook și Twitter urmăresc mișcările oamenilor pe web și permit agenților de publicitate să ajungă la utilizatori prin intermediul unor anunțuri personalizate. Mii de alte firme urmăresc locurile de unde oamenii își fac cumpărăturile, ce cumpără online și deduc alte informații despre aceștia, cum ar fi locul de muncă și veniturile.

O modalitate de a face acest lucru este prin cookie-uri, fragmente mici de date stocate în browserele web ale utilizatorilor, care permit site-urilor web să identifice acei utilizatori (nu prin nume, ci printr-un ID unic). Întreprinderile pot apoi să urmărească articolele citite de utilizatori, locul de unde își fac cumpărăturile, locația și alte detalii și pot construi profiluri ale acestora.

Agenții de publicitate pot decide să afișeze anunțuri numai persoanelor care au mers pe un anumit site dar au plecat înainte de a finaliza o achiziție. Acest lucru se numește retargeting. Aceștia au acum mai mult control, deoarece pot trimite anunțuri diferite în funcție de orar și de tipuri de dispozitive. Ei pot deduce venituri, de exemplu, de la ce fel de dispozitiv sau sistem de operare are un consumator: persoanele cu computere Apple tind să fie mai bogate de cât cele cu PC. Publicitatea nu este încă o știință, dar devine din ce în ce mai mult una.

Trecerea de la platformele proprietare la cele în cloud a făcut mai ușor accesul organizațiilor la serviciile software. Dacă înainte pentru a deține un soft compania trebuia să aibă componentele hardware necesare, acum infrastructura este administrată de către furnizorul de servicii. Acest lucru a făcut posibil accesul tuturor companiilor la soluțiile software pentru managementul relațiilor cu clienții.

În capitolele următoare va fi prezentată importanța aplicațiilor dedicate menținerii relației cu clienții. Cu ajutorul acestor instrumente compania va putea să obțină o poziție mai bună pe piață și o îmbunătățire substanțială a venitului.

Mind Map

Capitol 1 CRM și Marketing Automation

Prioritatea profesioniștilor de marketing ar trebui să fie menținerea unei relații cât mai strânse cu clienții actuali, dar și cu cei potențiali. Companiile mari, cu un număr mare de clienți, reușesc să mențină aceste relații prin intermediul unor tehnologii dezvoltate pentru îndeplinirea acestui scop.

Tehnologiile Internet au oferit nenumărate posibilități de desfășurare a politicilor de marketing, asigurând practic transferul relațiilor cu clienții în mediul electronic.

1.1 De la marketingul tradițional la marketingul virtual

Marketingul există din cele mai vechi timpuri. În China și India, vânzătorii încercau să convingă cumpărătorii folosind abilitățile lor de comunicare. În Roma, gladiatorii erau plătiți pentru a purta produsele anumitor comercianți.

Mediile utilizate ca instrumente de marketing de-a lungul timpului:

- 1900: reviste, postere, panouri publicitare,

- 1900 - 1973: radio, televiziune, telefoane,

- 1973 - 1994: telefoane mobile, calculatoare,

- 1995 - astăzi: dispozitive desktop și telefoanele inteligente.

Cu toate acestea, conceptual de marketing a apărut în timpul Revoluției Industriale. Reducerea costurilor produselor și a infrastructurii de construcție a făcut ca achiziționarea lucrurilor să fie mult mai ușoară pentru consumatori. În anii ’60, specialiștii în marketing, managementul marketingului și planificarea strategică de marketing devin o parte esențială a afacerii. Următoarea schimbare importantă s-a produs în anii ’90, când companiile au realizat că brand-urile au produs creșterea cotei de piață.

Bibliografie

Cărți

1. Buttle, F., Customer Relationship Management - Concepts and Technologies, Editura Butterworth-Heinemann din USA, 2009

2. Fotache, D., Hurbean, L., Solutii informatice integrate pentru gestiunea afacerilor - ERP, Editura Economica, 2013

Articole web

1. Bishansky U., How To Use Lead Scoring in Marketing Automation, https://blog.boldigital.com/blog/lead-scoring-in-marketing-automation, accesat la 13.01.2018

2. Halligan B., Inbound Marketing vs. Outbound Marketing, https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/2989/inbound-marketing-vs-outbound-marketing.aspx, accesat la 15.01.2018

3. Hukic J., How Has Marketing Evolve Over Time, https://jellymetrics.com/how-has-marketing-evolved-over-time/, iulie 2017, accesat la 14.04.2018

4. Manwhinney J., 7 Amazingly Effective Lead Nurturing Tactics, https://blog.hubspot.com/marketing/7-effective-lead-nurturing-tactics, accesat la 20.01.2018

5. Vaughan P., 30 Thought-Provoking Lead Nurturing Stats You Can’t Ignore, https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/30901/30-Thought-Provoking-Lead-Nurturing-Stats-You-Can-t-Ignore.aspx#sm.00000o4abnj2d9e1azcm8s3u3ezuw, accesat la 12.01.2018

6. *** - The Economist, https://www.economist.com/news/business/21662543-people-spend-more-time-social-media-advertisers-are-following-them-brand-new-game, august 2015, accesat la 14.04.2018

7. *** - The Economist, https://www.economist.com/blogs/economist-explains/2014/09/economist-explains-12, septembrie 2014, accesat la 14.04.2018

8. *** - Best CRM Software 2018, https://www.businessnewsdaily.com/7839-best-crm-software.html, accesat la 10.05.2018

9. *** - What is lead generation?, https://www.marketo.com/lead-generation/, accesat la 14.01.2018

10. *** - What is Inbound Marketing?, https://www.hubspot.com/inbound-marketing, accesat la 14.01.2018

11. *** - The Evolution From Traditional To Predictive Lead Scoring: A how-to guide for considering predictive scoring, http://e61c88871f1fbaa6388d-c1e3bb10b0333d7ff7aa972d61f8c669.r29.cf1.rackcdn.com/Lattice_LE001_EBK_Predictive%20Evolution_Final.pdf, accesat la 5.12.2017

12. *** - https://www.ukessays.com/essays/marketing/importance-of-consumer-behaviour-to-business-managers-marketing-essay.php, accesat la 01.05.2018

13. *** - Oferte CRM, https://www.360bsoft.com/pricing, accesat la 08.05.2018

14. *** - https://www.saleswingsapp.com/, accesat la 23.04.2018

15. *** - Best Lead Scoring Software, https://www.scoop.it/t/the-marketing-automation-report, accesat la 14.05.2018

16. *** - Gartner’s 2018 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, https://www.zendesk.com/resources/gartner-magic-quadrant-crm/, accesat la 19.06.2018

Preview document

De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 1
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 2
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 3
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 4
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 5
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 6
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 7
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 8
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 9
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 10
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 11
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 12
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 13
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 14
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 15
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 16
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 17
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 18
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 19
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 20
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 21
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 22
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 23
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 24
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 25
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 26
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 27
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 28
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 29
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 30
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 31
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 32
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 33
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 34
De la traditional la predictive lead scoring în marketing automation tools - Pagina 35

Conținut arhivă zip

  • De la traditional la predictive lead scoring in marketing automation tools.docx

Alții au mai descărcat și

Marketing și Comunicare on-line

Introducere Lucrarea de faţă este o încercare de analiză a desfăşurării şi importanţei activităţii de marketing şi comunicare în domeniul on-line....

Marketingul Electronic

Ce este Internetul? Internetul este o retea mondiala de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate intern ele. Persoane particulare si...

Strategii de promovare - Studiu de caz SC Romaqua Group SA Borsec

INTRODUCERE Astăzi, când suntem martorii unor transformări extraordinare care au loc în societatea românească, este important pentru dezvoltarea...

Search Engine Optimization - Instrument principal în marketingul online. Studiu de caz - Papetăria Vestului

Introducere „Marketingul este peste tot. În mod formal sau informal, oamenii .i organiza.iile desfa.oara un mare numar de activita.i care s-ar...

Promovarea unui Brand prin Intermediul Rețelelor Sociale

Introducere Într-o eră a schimbărilor atât de rapide, precum era digitală, este necesar ca fiecare companie să îşi îndrepte privirea către viitor...

Marketing publicitar pe Facebook

INTRODUCERE Astăzi, când tehnologia Internet a pătruns în majoritatea domeniilor prin avantajele pe care le pune la dispoziţie, acces rapid la...

E-marketing versus marketing tradițional

INTRODUCERE Pe vremuri, marketingul se referea la reclame în reviste lucioase, ziare și panouri publicitare, reclame la televiziune și radio. Nu...

Promovarea unei companii în mediul online

Introducere Am ales această temă deoarece consider că este extrem de important să abordez și să studiez modalitățile de promovare prin intermediul...

Ai nevoie de altceva?