Procesul de marketing digital în cadrul companiei SC Octalex SRL

Introducere

Tâmplăriile pentru case pasive sunt acum la mare căutare datorită eficienței termice pe care o oferă dar și pentru aspectul lor modern. O mare parte din timp este petrecut acasă și fără îndoială ne dorim mai mult confort, atât pentru noi cât și pentru familia noastră. De aceea, am ales să aprofundez acest domeniu în lucrarea mea astfel încât să fie pe înțelesul tuturor.

O casă pasivă este o clădire proiectată în mod intenționat pentru a consuma un procent substanțial mai mic de energie. Casa verde beneficiază, așadar, de căldură, electricitate sau chiar apă, produsă din energie regenerabilă.

Lucrarea are ca scop evidențierea importanței marketingului digital în succesul unei companii, acesta reprezentând o componentă esențială.

În prezent, una dintre cele mai folosite metode de promovare este marketingul online atât în cadrul companiilor cât și în viața de zi cu zi. Marketingul digital se concentrează pe promovarea companiei în mediul online și pe interacțiunea cu publicul adecvat.

Poate că nu ne dăm seama dar interacționăm cu marketingul digital zilnic. Ar fi neobișnuit să nu vedem publicitate online pentru bunuri sau servicii deoarece ne-am obișnuit cu aceste strategii folosite tot mai des. Din această cauză metodele marketingului online le-au înlocuit pe cele tradiționale în proporții de 70%.

Cu ajutorul autorilor Philip Kotler, Dave Chaffey, Kevin Lane Keller și mulți alții, cunoscuți pentru renumitele cărți și articole despre tot ce înseamnă marketingul, am înțeles ce reprezintă acest concept, de ce este atât de utilizat și ce beneficii ne poate aduce.

Partea teoretică a lucrării prezintă noțiuni introductive oferind o înțelegere de bază a conceptului de marketing, în care sunt ilustrate informații despre rolul și etapele sale, o scurtă istorie și câteva definiții ale expertului Philip Kotler, care se regăsesc în primul capitol., împărțit în secțiuni și subsecțiuni.

Capitolul al doilea se concentrează pe definirea și înțelegerea conceptului de marketing digital, prezentate în secțiunea 2.1, Secțiunea 2.2 discută despre cum a evoluat marketingul digital din trecut și până în prezent. În secțiunea 2.3, se analizează caracteristicile cheie utilizate.

Beneficiile mijloacelor de comunicare utilizate în prezent sunt ilustrate în secțiunea 2.4, precum și strategiile evidențiate detaliat, fiind prezentate în secțiunea 2.5.

Capitolul al treilea din cadrul proiectului prezintă studiul de caz raportat la firma S.C OCTALEX S.R.L în care se prezintă o introducere în companie în secțiunea 3.1 a lucrării, precum și informații cu privire la obiectul de activitate dezvoltat în secțiunea 3.2. Strategiile de afaceri ale firmei se regăsesc în secțiunea 3.3 iar misiunea și viziunea, analiza swot și istoricul companiei sunt ilustrate în secțiunile 3.4, 3.5, și respectiv 3.6. În continuarea studiului de caz am sunt prezentate valorile și modalitățile de promovare care fac legătură cu titlul lucrării.

În ultimul capitol, denumit metodologia cercetării se regăsește chestionarul care a fost principalul instrument de culegere al datelor distribuit în mediul online și care m-a ajutat să descopăr principalele probleme cu care se confruntă compania.

În capitolul intitulat concluzii și propuneri, sunt prezentate recomandări specifice pentru OCTALEX în ceea ce privește implementarea unor strategii pentru creșterea numărului de clienți și pentru perfecționarea afacerii.

Capitolul 1 Definirea conceptului de MARKETING

Marketingul este descris pur și simplu ca fiind localizarea și abordarea profitabilă a nevoilor umane. Produsele beneficiază de avantajele suplimentare ale formei, posesiei, timpului, locului și utilității informaționale. În termeni simpli, marketingul este actul de a furniza produsele și serviciile adecvate clientului potrivit, la momentul, locul, prețul și nivelul de comunicare și promovare adecvate. Marketingul, în sensul său cel mai larg, se referă la orice legătură inter- sau intraorganizațională care implică o tranzacție. Mai mulți autori au dat diferite definiții ale marketingului. Asociația Americană de Marketing (1960) a oferit definiția originală a conceptului -

„Acesta definește marketingul ca fiind desfășurarea activităților de afaceri care direcționează fluxul de bunuri și servicii de la producător la consumator sau utilizator.” (Association, 2008)

Cu toate acestea, această definiție are o viziune foarte limitată asupra marketingului, deoarece consideră că marketingul este doar o activitate de distribuție care începe după ce articolele au fost create și se încheie doar cu livrarea bunurilor către clienți. În zilele noastre, însă, marketingul începe mult mai devreme cu identificarea nevoilor și dorințelor clienților, elaborează produsul în conformitate cu aceste nevoi și dorințe și se încheie cu asigurarea satisfacției consumatorilor prin oferirea unei abundențe de servicii post-cumpărare. Prin urmare, ambele capete ale acestei definiții trebuie extinse. Asociația Americană de Marketing a oferit încă o altă definiție, care sună astfel -

„Marketingul este procesul de planificare și execuție a conceperii, stabilirii prețurilor, promovării și distribuției de idei, bunuri, servicii pentru a crea schimburi care să satisfacă dorințele individuale și organizaționale.” (Association, 2008)

Cu acest concept, marketingul este privit dintr-un unghi mai larg. Acesta începe cu etapa de planificare a produselor și se încheie cu furnizarea de servicii post-vânzare și asigurarea fericirii clienților.

Philip Kotler definește noțiunea de marketing astfel - „Un proces social și managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obțin ceea ce le este necesar și doresc prin crearea, oferirea și schimbul de produse și servicii la o anumită valoare”. (Kotler, 1999, p. 3) Simplist, marketingul reprezintă "arta și știința de a vinde”.

Totodată, potrivit lui (Stanton, 1994, p. 7) ,,Marketingul este un sistem de activități de afaceri menite să planifice, să stabilească prețurile, să promoveze și să distribuie bunuri și servicii de valoare - bunuri și servicii care satisfac dorințele - în beneficiul pieței - consumatori casnici sau utilizatori industriali prezenți și potențiali.”

În prezent, definițiile AMA1 au fost revizuite și reaprobate/modificate de către un grup activ de cinci cercetători - Marketingul este activitatea, setul de instituții și procesele de creare, comunicare, livrare și schimb de oferte care au valoare pentru clienți, clienți, parteneri și societate în general. (Aprobat în 2017) (Marketing, 2017)

1.1. Scurt istoric al marketingului

Marketingul este una dintre cele mai interesante și utile subiecte pe care le putem studia.

Nu s-a înțeles întotdeauna că marketingul implică o tranzacție. Pentru a înțelege mai bine modul în care marketingul s-a schimbat de-a lungul timpului, am aruncat o privire asupra istoriei educației de marketing. În 1902, marketingul a fost abordat pentru prima dată în cursuri de afaceri. Cursurile de atunci aveau nume precum „Distribuirea mărfurilor”, iar marketingul era privit ca o metodă de distribuție. Într-adevăr, Asociația Americană de Marketing încă definește oficial marketingul ca ,,execuția de activități comerciale care influențează fluxul de produse și servicii de la producător la client sau utilizator. Conform unei definiții comune din anii 1950, marketingul a fost procesul de a oferi societății un anumit nivel de viață.

În anii 1900-1960, marketingul a fost în mare măsură văzut ca o activitate comercială. Descrierea instituțiilor și funcțiilor de marketing a fost în centrul scrierilor. Au existat multe idei diferite despre ce înseamnă marketingul de-a lungul aceste perioade.